■ 觀(guān)察家

　　動(dòng)物作為有生命的個(gè)體，本身就具有很大的不可控性和不可預測性。

　　這個(gè)春節假期，被寵物寄養困擾的人不在少數。據《法治日報》報道，春節期間，各地的寵物寄養市場(chǎng)需求快速增長(cháng)。然而，一些寄養機構存在的收費不合理、管理不透明、操作不規范，甚至導致寵物傷亡等問(wèn)題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼。

　　寵物寄養行業(yè)的特殊性在于服務(wù)對象是動(dòng)物。動(dòng)物作為有生命的個(gè)體，本身就具有很大的不可控性和不可預測性。不同種類(lèi)的寵物可能有不同的需求，服務(wù)內容難以統一，導致服務(wù)過(guò)程中容易產(chǎn)生各種意外。

　　例如，寵托師上門(mén)喂貓，走的時(shí)候拍了視頻，貓還在家，沒(méi)想到過(guò)完年貓主人說(shuō)貓丟了，認為是寵托師去喂貓的時(shí)候丟的，由此引發(fā)糾紛。

　　由于缺乏明確的法律法規，尤其是個(gè)人寵托師行業(yè)，責任不清晰，糾紛往往難以解決。任何服務(wù)都得有明確的責任和義務(wù)要求，可是新興服務(wù)卻只能摸索著(zhù)來(lái)。

　　更重要的，寵物托管服務(wù)的需求像潮水一樣，年節長(cháng)假需求旺盛，但其他時(shí)間就沒(méi)有那么大需求量，這就導致從業(yè)人員中，兼職居多，寵托服務(wù)目前還不像一個(gè)正規職業(yè)，專(zhuān)業(yè)化程度都不高。

　　而且，在面對緊急情況或意外時(shí)，相關(guān)保障也較缺乏。如寵托師個(gè)人在服務(wù)中受到傷害能否被認定為工傷，寄養機構能否為寄養寵物購買(mǎi)保險等都缺乏規范管理。

　　為解決這類(lèi)問(wèn)題，相關(guān)行業(yè)組織和監管部門(mén)應該結合市場(chǎng)實(shí)際情況，探索建立健全的行業(yè)標準和監管制度。

　　這些標準應涵蓋寵物寄養場(chǎng)所的環(huán)境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應急處理措施等方面，以確保消費者在選擇寵物寄養服務(wù)時(shí)有明確的參考，并且保障寵物在寄養期間得到充分的照顧和安全保障。

　　針對消費者在選擇寵物寄養服務(wù)時(shí)可能遇到的問(wèn)題，還應該建立起完善的維權機制。在寄養之前，消費者應與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，明確寄養期間寵物接受的服務(wù)內容和收費標準。

　　此外，相關(guān)部門(mén)應加強對寵物寄養機構的資質(zhì)審核和監督管理，確保這些機構具備必要的設施和人員條件，并且嚴格遵守相關(guān)的行業(yè)標準和規定。對于違規經(jīng)營(yíng)或存在嚴重問(wèn)題的機構，應及時(shí)采取處罰措施，以起到警示作用，保障消費者和寵物的合法權益。

　　最后，寵物寄養行業(yè)需要加強宣傳和教育，提高消費者的認知水平和對寵物寄養服務(wù)的選擇能力。

　　其實(shí)，如果社區或物業(yè)能夠進(jìn)行相關(guān)的有償服務(wù)，相比于陌生的個(gè)人和機構，風(fēng)險感更低一些，也更容易獲得居民的信任。這方面也不妨成為探索方向。

　　□周威(科普作者)

　　(新京報)