警示

　　近日，北京市消費者李先生投訴稱(chēng)，自己的父親通過(guò)“貨到付款”方式網(wǎng)購保健品，簽收付費后發(fā)現收到的都是偽劣產(chǎn)品。李先生想要替父維權，發(fā)現賣(mài)家已經(jīng)更換商品鏈接或是根本聯(lián)系不上，難以“售后”。北京青年報記者調查發(fā)現，一些商家正是鉆了“貨到付款”沒(méi)有大平臺居中保障的空子，向老年人高價(jià)兜售保健品等商品。

　　7元藥賣(mài)150元“貨到付款”暗藏騙局

　　李先生表示，自己的父親身體不太好，經(jīng)常在網(wǎng)上購買(mǎi)一些保健品。近日，他接到了小區快遞員的電話(huà)，原來(lái)，李先生的父親在網(wǎng)上多次購買(mǎi)的保健品并非由正規廠(chǎng)家或平臺寄來(lái)，且均采用“貨到付款”的方式，價(jià)格較高，引起快遞員的警惕，快遞員詢(xún)問(wèn)李先生是否需要幫助直接拒收。這時(shí)李先生才知道，此前父親曾多次在網(wǎng)上下單購買(mǎi)高價(jià)保健品，可能是遭遇了騙局。

　　通過(guò)與父親溝通，李先生了解到，父親購買(mǎi)的保健品有的價(jià)格虛高，有的則是“三無(wú)”產(chǎn)品。李先生想要幫助父親聯(lián)系售后，才發(fā)現好多店鋪已經(jīng)聯(lián)系不上，一些鏈接被篡改，打開(kāi)已不是購買(mǎi)的商品鏈接，根本無(wú)法退款維權。

　　北青報記者調查發(fā)現，不少針對老年人推銷(xiāo)的保健品等商品，商家慣用“貨到付款”方式，不少老年人也因此遭遇了騙局。比如，有商家會(huì )宣傳“免費試用、無(wú)效退款”，但采用“貨到付款”的方式后，想退款卻根本找不到人。

　　此前有一位來(lái)自江蘇的快遞員實(shí)名舉報稱(chēng)：“一天早上有一個(gè)快遞需要配送，貨到付款1200元整。當我聯(lián)系到收方并送過(guò)去，是一個(gè)可能有70歲的阿姨正在路邊賣(mài)早餐。我提醒她這藥品是否對她真的有效果，她信誓旦旦地說(shuō)有幾個(gè)朋友都說(shuō)這藥有奇效，給了我1200元現金，都是5元、10元的，我真的于心不忍。后面我查了一下，藥品價(jià)值7元一盒，結果賣(mài)給老人就150元一盒。”

　　正規電商平臺不設置“貨到付款”方式

　　北青報記者發(fā)現，關(guān)于“貨到付款”的投訴大多為簽收后無(wú)法“售后”。由于沒(méi)有大平臺在背后作為保障，老年人收貨付款后即便發(fā)現收到的物品有問(wèn)題，只能在網(wǎng)上找到一個(gè)購物鏈接，無(wú)法找到商家進(jìn)行售后服務(wù)。

　　在正規購物平臺交易，通常不采用“貨到付款”方式，而是采用“先行付款到平臺—賣(mài)家發(fā)貨—買(mǎi)家簽收—平臺向賣(mài)家打款”的方式。在這種交易方式下，第三方平臺充當中間人，起到交易保障的作用。

　　北青報記者詢(xún)問(wèn)了多個(gè)電商平臺，客服均表示平臺不設“貨到付款”方式，建議“不要走線(xiàn)下交易，只有在平臺上的訂單才會(huì )有有效的交易依據，客服才能在平臺上進(jìn)行操作，保障買(mǎi)家的售后權利。”客服提示稱(chēng)，一旦脫離平臺私下進(jìn)行金錢(qián)交易，維權則會(huì )很難。

　　萬(wàn)一遇到類(lèi)似情況怎么辦？一位客服表示：一是建議買(mǎi)家撥打電話(huà)聯(lián)系工商局進(jìn)行投訴維權。二是若通過(guò)平臺為聯(lián)系中介進(jìn)行的“貨到付款”交易，核實(shí)后平臺會(huì )幫助買(mǎi)家聯(lián)系商家并進(jìn)行協(xié)商，盡力維護買(mǎi)家權益，若商家不予退款可能會(huì )懲治商家。

　　收到快遞成功付款后再想退貨有難度

　　采訪(fǎng)中，有消費者表示“希望快遞公司能提供對方的地址或者信息，便于售后維權”。針對類(lèi)似的訴求，不同快遞公司給出的方案也不盡相同。

　　中通快遞、申通快遞與百世匯通的客服稱(chēng)：“付款成功后無(wú)法拒收，貨款直接打到發(fā)件人卡里了，若聯(lián)系不上發(fā)件人則屬于商家與消費者之間的糾紛，物流無(wú)權干涉。”客服還表示：“此類(lèi)消息加密，連我們客服都看不到，所以不能為您告知賣(mài)家詳細地址和信息。”

　　韻達快遞和圓通快遞客服建議：“聯(lián)系相應的快遞站和業(yè)務(wù)員，根據快遞面單聯(lián)系寄件人，若還是聯(lián)系不上則無(wú)法處理。”

　　京東快遞客服表示，“會(huì )根據訂單編號反饋給專(zhuān)員處理，盡力聯(lián)系到寄件人員，不設時(shí)限。”

　　順豐快遞客服表示：“若收到貨到付款包裹，驗收時(shí)發(fā)現貨不對板，支持當面拒收。”

　　上述快遞公司的客服人員均表示，一旦簽收付款后再發(fā)現商品不滿(mǎn)意想要退貨，就有一定難度了。

　　有消費者表示，父母的快遞賬號綁定在自己手機上，有時(shí)候能通過(guò)App看到老人網(wǎng)購了“貨到付款”的保健品，本想中途攔截，但App上卻沒(méi)有攔截渠道。對此，北青報記者咨詢(xún)了多家快遞公司，客服人員表示：“收件人無(wú)法申請退回，只有寄件人才可以。遇到此類(lèi)情況，建議消費者收到貨時(shí)當面拒收。”

　　提醒

　　消費者遇到“貨到付款”最好拒收

　　中國交通運輸協(xié)會(huì )快運物流分會(huì )副會(huì )長(cháng)徐勇告訴北青報記者，“貨到付款涉及兩個(gè)法律關(guān)系，一個(gè)是買(mǎi)賣(mài)之間的法律關(guān)系，一個(gè)是快遞公司與消費者投遞的法律關(guān)系。感覺(jué)購物上當受騙，可以撥打12315熱線(xiàn)向工商局的市場(chǎng)監管投訴。如果快遞公司配送有問(wèn)題，則需要快遞公司去承擔法律責任。快遞公司的責任是把東西送到你家，如果你選擇了‘貨到付款’，東西送到了驗收完畢發(fā)現沒(méi)有問(wèn)題時(shí)可以付款。一旦出現問(wèn)題，盡量立馬拒收。”

　　“我建議大家買(mǎi)東西盡量不要采取貨到付款，如果貨到付款，一定要當面驗收檢查，避免上當受騙。若快遞員不讓驗貨的話(huà)，就立馬拒收。一旦簽收，再去維權成本就比較高了。”徐勇說(shuō)。

　　有律師對此表示，“貨到付款”后若聯(lián)系不上賣(mài)家，建議消費者撥打12315熱線(xiàn)向工商局進(jìn)行投訴，若涉案金額較大，則可以收集好證據向法院起訴。

　　本組文/實(shí)習記者 朱麗君 趙小雯

　　本報記者 溫婧 統籌/余美英

　　（來(lái)源：北京青年報）