如何減少注銷(xiāo)手機號的風(fēng)險？

　　注銷(xiāo)號碼前應先解綁第三方軟件；專(zhuān)家建議運營(yíng)商可考慮對“二次號碼”采取更嚴格驗證程序

　　“用戶(hù)注銷(xiāo)手機號等于出賣(mài)自己。當手機號不用了，去營(yíng)業(yè)廳注銷(xiāo)，過(guò)一陣運營(yíng)商會(huì )重新將手機號投入市場(chǎng)銷(xiāo)售。下一個(gè)用你手機號的人，可以用手機驗證碼登錄你的支付寶、微信等各類(lèi)軟件，后果不堪設想。”

　　安徽一位民警日前在社交賬號發(fā)布的這則科普視頻火了。他所談的場(chǎng)景是“二次放號”，是指老用戶(hù)停用或棄用手機號后，號碼由運營(yíng)商收回，空置一段時(shí)間再次投放市場(chǎng)供新用戶(hù)選擇。這種循環(huán)使用碼號資源是國際通行做法。但其引起的網(wǎng)絡(luò )熱議，也讓人們開(kāi)始擔憂(yōu)這背后個(gè)人信息泄露和財產(chǎn)安全的風(fēng)險。

　　4月7日，三大運營(yíng)商客服均告訴記者，一般在用戶(hù)主動(dòng)銷(xiāo)號時(shí)，工作人員都會(huì )主動(dòng)提示先解綁相關(guān)應用，然后再去辦理注銷(xiāo)。

　　但是市面上仍然多次爆出相關(guān)信息泄露事件。多位接受新京報記者采訪(fǎng)的法律專(zhuān)家和分析師表示，可以讓“二次號碼”等待更長(cháng)時(shí)間再流入市場(chǎng)，運營(yíng)商也可以考慮對“二次號碼”采取如在重新分配前進(jìn)行更嚴格驗證程序等措施，第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺或應用則應該加強賬號安全措施等。

　　現狀

　　“二次放號”：行業(yè)正常操作但存隱憂(yōu)

　　針對網(wǎng)絡(luò )熱議的“二次放號”，三大運營(yíng)商客服均告訴記者，手機號碼經(jīng)過(guò)冷卻之后要二次投放市場(chǎng)，這是國家相關(guān)部門(mén)的規定，號碼資源需要循環(huán)使用。

　　“手機號碼二次銷(xiāo)售是國際慣例，因為號碼資源有限，所有運營(yíng)商基本都這么做。”市場(chǎng)研究機構Omdia首席分析師楊光對記者說(shuō)。

　　三大運營(yíng)商客服向記者表示，手機號在銷(xiāo)戶(hù)后有90天冷凍期，在90天冷凍期間內，運營(yíng)商會(huì )采取措施剝離該號碼與之相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如套餐、積分等。90天冷凍期后號碼會(huì )再次進(jìn)入號碼庫用于后續市場(chǎng)投放。但第三方平臺信息無(wú)法清除。

　　消費者去營(yíng)業(yè)廳辦理新手機號，有多大概率會(huì )購買(mǎi)到曾被使用過(guò)的老號碼？中國移動(dòng)客服告訴記者，如果想要全新號碼，需要在營(yíng)業(yè)廳選擇新號碼段，比如像17或者19開(kāi)頭的號碼段，而如果是一些老號段，比如18或者13開(kāi)頭，就有可能是二次使用的。“用戶(hù)可以根據自己喜好自主選用全新號碼或者老號段。價(jià)格上沒(méi)有區別。”

　　“二次放號”是行業(yè)正常操作，但其中存在的個(gè)人信息泄露風(fēng)險卻令人們擔憂(yōu)。此前已經(jīng)爆出多起App(應用程序)被注銷(xiāo)過(guò)的手機號新主人登錄的案例。北京的金女士手機短信每月都會(huì )收到一個(gè)公積金繳存和余額信息，但是這信息并非她自己的，而是她當前手機號上一個(gè)用戶(hù)的。“已經(jīng)連續收到2年多了。”雖然這些短信沒(méi)有透露更多個(gè)人信息，但她感覺(jué)仍然是挺敏感的內容。

　　對此，三大運營(yíng)商客服均表示，一般在用戶(hù)主動(dòng)銷(xiāo)號時(shí)，工作人員都會(huì )主動(dòng)提示，如果綁定銀行、支付寶、微信等第三方軟件，建議先解綁，然后再去辦理注銷(xiāo)。

　　4月7日，記者就未解綁銀行預留手機號是否存在風(fēng)險咨詢(xún)了中國農業(yè)銀行支行和中國銀行支行，上述兩家支行工作人員表示，即使能夠獲得手機驗證碼，使用手機銀行App、支付寶、微信支付還需要支付密碼，還得跟賬戶(hù)實(shí)名信息做匹配，“風(fēng)險應該較小，免密支付可能會(huì )有影響”。

　　針對銀行在預留手機號未更改前向原手機號發(fā)送提示賬戶(hù)余額等短信是否可能存在信息泄露風(fēng)險，中國農業(yè)銀行支行工作人員表示，這類(lèi)短信只提供銀行卡尾號，對方無(wú)法從短信知曉完整銀行卡號。

　　但上述兩位工作人員也表示，不能完全保證不存在風(fēng)險。她們建議手機號、身份證等重要信息一旦發(fā)生變更，應前往銀行更新信息，以免影響賬戶(hù)使用或留下風(fēng)險隱患。

　　提醒

　　運營(yíng)商：需要用戶(hù)注銷(xiāo)號碼前主動(dòng)解綁

　　據新華社2022年7月21日報道，工信部開(kāi)發(fā)了“一證通查2.0”服務(wù)，用戶(hù)憑借手機號碼和身份證號碼后六位，便可查詢(xún)本人名下手機號碼關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)賬號數量。該查詢(xún)目前支持騰訊、阿里巴巴、百度、快手、抖音等企業(yè)的16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號查詢(xún)，可以通過(guò)“工信微報”“工信部反詐專(zhuān)班”“中國信通院”微信公眾號、運營(yíng)商App、支付寶小程序等多種途徑進(jìn)行查詢(xún)。

　　中國移動(dòng)客服還表示，后續中國移動(dòng)將在工信部的指導下繼續擴大二次號碼解綁服務(wù)覆蓋的應用范圍，同時(shí)，也將進(jìn)一步加強客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)號前的解綁提醒。中國聯(lián)通也表示，未來(lái)希望有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到信息共享通道服務(wù)機制中。

　　不過(guò)上述服務(wù)只能幫助用戶(hù)查詢(xún)已經(jīng)綁定的App，并不能使用戶(hù)銷(xiāo)號時(shí)自動(dòng)解除相關(guān)平臺賬號的綁定。

　　中國移動(dòng)客服解釋稱(chēng)，運營(yíng)商只能注銷(xiāo)自己內部的業(yè)務(wù)，但沒(méi)辦法跨平臺注銷(xiāo)其他公司的業(yè)務(wù)。“我們只能覆蓋移動(dòng)范圍之內的。能操作解綁的只有應用提供方和用戶(hù)。”中國聯(lián)通客服也表示，他們沒(méi)有權限去干涉第三方平臺的賬號綁定。也沒(méi)有渠道去取消機主在第三方注冊的信息。

　　“第三方涉及的面比較廣。”中國電信客服對新京報記者表示。針對可能存在的手機號關(guān)聯(lián)第三方賬號爭議，上述客服表示，如果用戶(hù)反饋了相應情況，中國電信會(huì )協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行賬號申訴，提供銷(xiāo)號時(shí)間節點(diǎn)證明。

　　注銷(xiāo)號碼還存在另一種風(fēng)險情況。現實(shí)中，有些用戶(hù)在不想使用某個(gè)號碼之后，就在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)直接棄用了，還有的用戶(hù)是欠費之后棄用。

　　上述中國移動(dòng)客服表示，用戶(hù)的手機卡如果欠費停機時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間，會(huì )自動(dòng)銷(xiāo)號。這種情況沒(méi)法提示，用戶(hù)也就接收不到解綁賬號提醒。“號碼已經(jīng)欠費停機，我們是打不過(guò)去電話(huà)的。”

　　“欠費銷(xiāo)戶(hù)的情況沒(méi)有辦法提示，跟主動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)相比風(fēng)險會(huì )大一些，可能需要用戶(hù)自行承擔，中國電信能做的提醒都會(huì )發(fā)短信告知。”中國電信客服說(shuō)道。

　　“也請廣大用戶(hù)在注銷(xiāo)號碼前主動(dòng)解綁、更換各類(lèi)應用關(guān)聯(lián)的手機號碼，尤其是社交、金融等應用，以免影響個(gè)人使用與信息、資產(chǎn)安全。”中國移動(dòng)客服說(shuō)。

　　觀(guān)點(diǎn)

　　專(zhuān)家：注銷(xiāo)后個(gè)人信息的處理也需要關(guān)注

　　如何更好應對注銷(xiāo)手機號可能導致的信息泄露風(fēng)險？

　　“網(wǎng)絡(luò )平臺運營(yíng)者在服務(wù)過(guò)程中，除手機號外，還應該配套其他身份信息，如身份證、人臉識別等，尤其在涉及財產(chǎn)、重大人身權利的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)方面。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議。他認為，手機號碼相對身份證來(lái)說(shuō)還不太穩定，人口流動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)選擇等都可能造成手機號變更。

　　他同時(shí)認為，為解決注銷(xiāo)問(wèn)題從而擴大平臺獲取用戶(hù)個(gè)人信息的范圍，個(gè)人信息泄露風(fēng)險也會(huì )相應提高。“較簡(jiǎn)單的解決思路是盡量減少手機號碼認證，身份證認證效果可能更好些。”

　　朱巍表示，注銷(xiāo)后個(gè)人信息的處理也需要關(guān)注，注銷(xiāo)后的信息處理責任、標準、程序、監管都應該有明確、統一的規則。“法律規定必須銷(xiāo)毀、脫敏，到底做沒(méi)做老百姓也不知道。”(新京報記者 孫文軒 韋英姿)