凌晨，一列動(dòng)車(chē)組列車(chē)駛出上海虹橋動(dòng)車(chē)運用所。上海鐵路部門(mén)供圖

　　人民網(wǎng)上海1月17日電 （唐小麗）1月17日，為期40天的2022年春運正式啟動(dòng)，長(cháng)三角鐵路統籌做好春運組織和疫情防控工作，推出多項服務(wù)舉措滿(mǎn)足旅客出行需求，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

　　運力安排更精準

　　隨著(zhù)京港高鐵贛深段、京港高鐵安九段、杭臺高鐵的相繼開(kāi)通運營(yíng)，我國東部高鐵路網(wǎng)列車(chē)開(kāi)行結構全面優(yōu)化，長(cháng)三角與廣深、福廈等地區間的時(shí)空距離進(jìn)一步壓縮，旅客列車(chē)開(kāi)行進(jìn)一步加密，高鐵通達性更加廣泛。春運期間，長(cháng)三角鐵路計劃安排圖定旅客列車(chē)運行線(xiàn)1171對、鋪畫(huà)臨時(shí)旅客列車(chē)運行線(xiàn)301對；可開(kāi)行旅客列車(chē)合計1472對，同比增加38對、同比增長(cháng)2.6%。其中計劃安排開(kāi)行動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)1156.5對，占開(kāi)車(chē)總量的78.6%，同比增加43對、同比增長(cháng)3.9%。鐵路部門(mén)將持續關(guān)注疫情防控形勢變化、客票預售和候補購票情況，更加精準地實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)安排運力投放和客車(chē)開(kāi)行，全力滿(mǎn)足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

　　疫情防控更嚴緊

　　長(cháng)三角鐵路從嚴從緊落實(shí)乘車(chē)全流程疫情防控要求。強化車(chē)站客流組織，按規定做好旅客進(jìn)站測溫驗碼等工作，引導旅客有序進(jìn)站、分散候車(chē)；列車(chē)將預留隔離席位，停止餐車(chē)堂食服務(wù)，改為送餐至車(chē)廂座位；加強站車(chē)廣播宣傳，強化站車(chē)通風(fēng)、消毒和保潔，定期開(kāi)展環(huán)境衛生學(xué)監測；一旦發(fā)現涉疫旅客，及時(shí)移交地方防控部門(mén)，科學(xué)有序做好處置工作。完善應急預案，如果局部地區出現疫情，將積極配合當地政府，快速調整運輸組織，按要求停開(kāi)、減開(kāi)涉疫地區旅客列車(chē)，限制或停止銷(xiāo)售涉疫地區客運車(chē)站車(chē)票，嚴格卡控風(fēng)險人員流動(dòng)，嚴防疫情通過(guò)鐵路擴散；同時(shí)，及時(shí)出臺免費退票措施，避免旅客經(jīng)濟損失。

　　辦理票務(wù)更便捷

　　對春運務(wù)工團體票采取包車(chē)、專(zhuān)列方式辦理，敞開(kāi)受理1月17日至2月25日春運期間開(kāi)行的所有旅客列車(chē)硬座和二等座車(chē)票，受理站從去年的30個(gè)擴大至今年的55個(gè)，進(jìn)一步支持企業(yè)務(wù)工人員返鄉和復工復產(chǎn)。延長(cháng)12306網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間，每日5:00至次日1:00不間斷提供售票改簽服務(wù)（周二除外），同時(shí)提供24小時(shí)退票服務(wù)，且退票時(shí)間由開(kāi)車(chē)前25分鐘調整至開(kāi)車(chē)前；進(jìn)一步優(yōu)化候補購票規則，購票車(chē)次候補截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前6小時(shí)壓縮至2小時(shí)。落實(shí)國家“一網(wǎng)通辦”要求，推出在線(xiàn)申請乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明服務(wù)，支持旅客以手機動(dòng)態(tài)二維碼方式完成線(xiàn)下購票、退改、驗證、檢票等業(yè)務(wù)辦理。12306網(wǎng)站可自助辦理原價(jià)退票和差額退票；12306手機客戶(hù)端增加免登錄辦理退票功能；自動(dòng)售票機增加未換取報銷(xiāo)憑證的電子客票改簽功能，支持電子支付的車(chē)票改簽和現金支付的車(chē)票平價(jià)改簽。

　　乘車(chē)出行更實(shí)惠

　　在往年春運實(shí)施票價(jià)折扣優(yōu)惠的基礎上，今年春運期間將進(jìn)一步擴大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度，繼續推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，優(yōu)惠列車(chē)涵蓋正向和反向、動(dòng)車(chē)和普速、圖定和臨客，普速旅客列車(chē)實(shí)行最低2折優(yōu)惠，動(dòng)車(chē)組列車(chē)實(shí)行最低5.5折優(yōu)惠，讓旅客切實(shí)感受到鐵路春運票價(jià)讓利優(yōu)惠，為旅客出行提供更多選擇空間。同時(shí)，為配合落實(shí)國家疫情防控政策，減少客流聚集，方便旅客靈活調整出行計劃，春運期間火車(chē)票改簽后再退票時(shí)，仍按日常改簽后車(chē)票的退票時(shí)間分梯次標準核收退票費，降低旅客出行成本。

　　進(jìn)站上車(chē)更順暢

　　進(jìn)一步擴大車(chē)站實(shí)名制驗證和檢票二合一的實(shí)施范圍，長(cháng)三角共有205個(gè)車(chē)站啟用“驗檢合一”組織模式，較2021年春運增加65個(gè)車(chē)站。“驗檢合一”車(chē)站實(shí)行實(shí)名制驗證作業(yè)與檢票作業(yè)合并，檢票口閘機具備自助實(shí)名制驗證和自助檢票功能，旅客在進(jìn)站口接受安檢后即可進(jìn)入候車(chē)區，在檢票口完成驗證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊等待時(shí)間和刷證次數，進(jìn)站更加暢通，候乘更加便捷。對日均客發(fā)5000人以上的車(chē)站設置檢票口旅客等待“一米線(xiàn)”，進(jìn)一步規范檢票作業(yè)秩序，營(yíng)造良好旅行環(huán)境。同時(shí)，隨著(zhù)電子客票全面實(shí)行，列車(chē)運用站車(chē)無(wú)線(xiàn)交互系統，重點(diǎn)查驗特殊票種旅客，切實(shí)提升查驗效率，減少對旅客的干擾。

　　高鐵餐食更豐富

　　持續推進(jìn)“舌尖上的高鐵”行動(dòng)實(shí)施，為旅客打造“一碗好飯”。上海虹橋、南京南、合肥南、杭州東、溫州南、南京、徐州東、金華、千島湖站、揚州東、嘉興南、淮安東、鹽城、衢州、湖州等15 個(gè)車(chē)站提供地方特色互聯(lián)網(wǎng)熱鏈訂餐服務(wù)，以點(diǎn)單現烹制、配送到座位的方式向旅客提供地方特色風(fēng)味餐。同時(shí)，研發(fā)高鐵盒餐品種，提供更多餐食選擇。“湖州·百魚(yú)宴”、千島湖魚(yú)頭湯、揚州冶春點(diǎn)心套餐、衢州“三頭一掌”、鹽城“八大碗”等地方特色餐食進(jìn)站上車(chē)，進(jìn)一步滿(mǎn)足旅客“胃口”需求，旅客可品嘗到不同地方“原汁原味”的熱鏈特色美食。

　　細節服務(wù)更貼心

　　針對老年人和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)。線(xiàn)上持續提升12306網(wǎng)站和手機客戶(hù)端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫(xiě)的手機號撥打12306客服電話(huà)時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線(xiàn)上購票、信息查詢(xún)和預約服務(wù)提供便利；線(xiàn)下完善重點(diǎn)旅客的愛(ài)心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。繼續保留人工售票、電話(huà)訂票、現金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。在177個(gè)車(chē)站建成12306 旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢(xún)、改簽等業(yè)務(wù)類(lèi)服務(wù)和自助查詢(xún)服務(wù)。在上海虹橋、蘇州、無(wú)錫、嘉興南、揚州東、臺州、安慶西等49個(gè)車(chē)站推廣座椅扶手掃碼手機充電服務(wù)，并實(shí)現上鐵12306APP統一掃碼進(jìn)入，為旅客提供人不離座的免費充電服務(wù)。在17個(gè)車(chē)站、81個(gè)安檢通道設置安檢查危登記一體機，實(shí)現對旅客禁限帶物品的有形化登記、精準化查詢(xún)以及智能化分析，提高旅客進(jìn)站速度以及暫存物品的快速交付。在京滬高鐵部分復興號列車(chē)繼續開(kāi)展“靜音車(chē)廂”服務(wù)，試點(diǎn)推進(jìn)“一個(gè)好覺(jué)”服務(wù)，營(yíng)造安靜的旅行環(huán)境，進(jìn)一步提升旅客出行體驗。