近日，一場(chǎng)三方手機視頻通話(huà)已持續一個(gè)多小時(shí)，天津濱海新區人民法院生態(tài)城法庭李卓亭法官還在耐心細致地做著(zhù)雙方工作。

　　家住中新天津生態(tài)城第一社區的孫女士將房屋租給從內蒙古來(lái)津工作的李鑫（化名），后李鑫退租，雙方對1000元的違約金產(chǎn)生爭議。爭議沒(méi)解決，李鑫卻返回了內蒙古老家，于是孫女士來(lái)到社區微法庭，希望通過(guò)訴訟解決問(wèn)題。

　　“社區微法庭”每周兩天有員額法官與駐庭調解員值崗，平時(shí)通過(guò)視頻系統與生態(tài)城法庭相連。當事人有需要法官幫助的，可實(shí)時(shí)連線(xiàn)。孫女士連線(xiàn)法官后，李卓亭考慮到案件標的額不大，當事人往返應訴成本過(guò)高，決定在雙方下班后視頻調解。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的辨法說(shuō)理，調解終于成功，李鑫當場(chǎng)轉賬支付了違約金。

　　濱海新區人民法院自2020年11月試行“社區微法庭”機制，零距離提供立案矛盾調處、立案輔助、普法宣講、預判訴訟風(fēng)險等服務(wù)。居民在這里不僅能參加法律講堂、觀(guān)摩庭審，還能咨詢(xún)求助于法官，在家門(mén)口解決困難事、煩心事。

　　“社區微法庭”的良好運作，離不開(kāi)濱海新區法院建設的濱法智服系統。“法院畢竟人員有限，無(wú)法常駐社區，我們通過(guò)建立濱法智服系統，拓展線(xiàn)上服務(wù)能力，充分發(fā)揮線(xiàn)上平臺與線(xiàn)下配套設施有效對接機制作用。”濱海新區人民法院副院長(cháng)馬越介紹，依托全國法院系統通用的司法信息公益服務(wù)號碼，2021年3月19日，濱海新區上線(xiàn)運行12368濱法智服系統，包含12368來(lái)電通辦系統、信訪(fǎng)平臺推送管理系統、訴源治理智能協(xié)調系統、社會(huì )評價(jià)與建議系統等4個(gè)板塊，以工單形成、推送、處理、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)為閉環(huán)工作流程，為當事人提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務(wù)。

　　據介紹，如果遇到涉及民生矛盾、特殊人群所需法律服務(wù)等情況，群眾可以通過(guò)12368熱線(xiàn)呼叫法官，預約法官在線(xiàn)互動(dòng)調解矛盾或下沉社區，參與“社區微法庭”在線(xiàn)指導。線(xiàn)上解紛的群眾，還可以通過(guò)系統的社會(huì )評價(jià)和建議功能反饋，無(wú)法調解解決的也會(huì )根據群眾意愿進(jìn)入訴訟程序。

　　立案庭員額法官周凱就不止一次被濱法智服系統呼叫到胡家園街道現場(chǎng)調解居民與物業(yè)公司的糾紛。由于不滿(mǎn)物業(yè)公司服務(wù)，濱瑞花園1700余戶(hù)居民多年拒繳物業(yè)費，甚至曾與物業(yè)公司發(fā)生沖突。周凱多次深入社區，實(shí)際勘察小區環(huán)境，走訪(fǎng)小區業(yè)主和物業(yè)公司，了解爭議焦點(diǎn)。濱海新區法院還由相關(guān)院領(lǐng)導牽頭，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)多次由司法所、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )代表和物業(yè)公司等共同參加的聯(lián)席會(huì )，經(jīng)過(guò)耐心細致的工作，成功化解了糾紛。2021年，濱瑞花園物業(yè)繳費率達92%。“如果沒(méi)有主動(dòng)排查矛盾，靠前解決糾紛，1700余起訴訟提交法院，壓力可想而知。”周凱不由得感嘆。

　　“濱法智服系統，為群眾提供更加智能便利的訴訟和普法服務(wù)，為社區網(wǎng)格化法治服務(wù)提供了智慧解決平臺。”馬越說(shuō)，濱法智服系統還挖掘利用海量司法案件資源，提供面向各類(lèi)訴訟需求的相似案例推送、訴訟風(fēng)險分析、訴訟結果預判、訴前調解建議等服務(wù)，通過(guò)分析案件信息資源，監測社會(huì )治理存在的突出矛盾，預判經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展變化趨勢，提供決策參考和咨詢(xún)。

　　《 人民日報 》（ 2022年04月14日 第 19 版）