為進(jìn)一步優(yōu)化知識產(chǎn)權領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，不斷提升知識產(chǎn)權服務(wù)質(zhì)量，建立高效暢通的訪(fǎng)評反饋機制，日前，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監督管理局（沈陽(yáng)市知識產(chǎn)權局）出臺《沈陽(yáng)市知識產(chǎn)權訪(fǎng)評促優(yōu)工作制度（試行）》，從組織實(shí)施、評價(jià)形式、評價(jià)內容、結果運用等方面建立全流程評價(jià)回訪(fǎng)機制。這是沈陽(yáng)市首次在知識產(chǎn)權回訪(fǎng)評價(jià)機制上進(jìn)行制度性探索創(chuàng )新。

　　“李先生您好，我是沈陽(yáng)市市場(chǎng)監督管理局的工作人員。您昨天在沈陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心商標窗口辦理業(yè)務(wù)后給予了‘基本滿(mǎn)意’的評價(jià)，我想了解下您對我們的工作有什么意見(jiàn)和建議，以便幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)量。”

　　這通回訪(fǎng)電話(huà)讓前一天剛剛辦理完商標申請業(yè)務(wù)的李先生不禁感嘆：“這是一件小事，沒(méi)想到你們會(huì )如此看重，你們這工作效率和服務(wù)態(tài)度真是沒(méi)得說(shuō)。”

　　在回訪(fǎng)中，談及給出“基本滿(mǎn)意”評價(jià)的原因，李先生表示，到窗口辦理商標申請業(yè)務(wù)的過(guò)程令他很滿(mǎn)意，只是感覺(jué)窗口缺少一些知識產(chǎn)權介紹和業(yè)務(wù)辦理流程方面的宣傳資料，畢竟知識產(chǎn)權業(yè)務(wù)十分專(zhuān)業(yè)，很多人都存在一定的“盲區”。他建議配置一些宣傳資料，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　在了解到李先生的訴求后，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監督管理局立即組織專(zhuān)業(yè)人員編印知識產(chǎn)權業(yè)務(wù)指南、公共服務(wù)手冊，作為窗口服務(wù)材料免費向群眾發(fā)放，并在沈陽(yáng)市市場(chǎng)監督管理局官網(wǎng)、中國（沈陽(yáng)）知識產(chǎn)權保護中心官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺同步發(fā)布。

　　“創(chuàng )新主體需要什么，我們就提供什么；人民群眾哪里感到不滿(mǎn)意，我們就下功夫提質(zhì)升級。”沈陽(yáng)市市場(chǎng)監督管理局（沈陽(yáng)市知識產(chǎn)權局）相關(guān)負責人表示。

　　據介紹，《沈陽(yáng)市知識產(chǎn)權訪(fǎng)評促優(yōu)工作制度（試行）》以不斷提升服務(wù)對象滿(mǎn)意度和獲得感為目標，將回訪(fǎng)評價(jià)貫穿知識產(chǎn)權創(chuàng )造、保護、運用、管理和服務(wù)全鏈條，將方便群眾、服務(wù)群眾落到實(shí)處。建立“三評價(jià)、一互換”高效問(wèn)題發(fā)現機制。通過(guò)窗口“即時(shí)評價(jià)”、重點(diǎn)企業(yè)“回訪(fǎng)評價(jià)”、開(kāi)展“第三方評價(jià)”和“角色互換體驗”相結合的方式，及時(shí)發(fā)現知識產(chǎn)權公共服務(wù)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，初步形成了全省首創(chuàng )、全國先行的回訪(fǎng)評價(jià)“沈陽(yáng)模式”。建立“兩庫一清單”精準服務(wù)對接機制。通過(guò)建立并動(dòng)態(tài)更新創(chuàng )新主體庫、知識產(chǎn)權庫和服務(wù)需求清單，全市各級知識產(chǎn)權管理部門(mén)、各類(lèi)業(yè)務(wù)窗口、各類(lèi)服務(wù)站點(diǎn)真正扮演好政策宣傳員、服務(wù)幫辦員、政企聯(lián)絡(luò )員的“店小二”角色，助力創(chuàng )新主體跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。建立“一企一檔”的三級聯(lián)動(dòng)解決機制。對于創(chuàng )新主體反映的問(wèn)題，實(shí)行清單推進(jìn)、專(zhuān)班落實(shí)、閉環(huán)銷(xiāo)號的運行機制，在沈陽(yáng)市知識產(chǎn)權工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導下開(kāi)展三級協(xié)調聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決并回應創(chuàng )新主體關(guān)切。