人民網(wǎng)合肥7月14日電 （胡雨松）為進(jìn)一步貫徹安徽省“改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境”大會(huì )精神，7月8日，安徽省直效能辦、省數據資源局在安徽省政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合共建，升級推出“辦不成事”反映窗口。

　　市民向“辦不成事”反映窗口工作人員咨詢(xún)。人民網(wǎng) 胡雨松攝

　　這里能辦理什么業(yè)務(wù)？哪些“辦不成的事”在這里能辦成？近日，人民網(wǎng)安徽頻道來(lái)到安徽省政務(wù)服務(wù)中心探訪(fǎng)。即使是工作日，服務(wù)中心大廳內依然忙碌非常，不少辦事群眾專(zhuān)程前來(lái)辦理社保、醫保、公積金等業(yè)務(wù)。新設的“辦不成事”反映窗口，就設置在1號辦事大廳第8號窗口。

　　據了解，在政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，主要受理的問(wèn)題包括受理不及時(shí)、辦理超時(shí)、推諉扯皮、辦事拖拉等四大類(lèi)：

　　一、線(xiàn)上或線(xiàn)下申請辦理省級政務(wù)服務(wù)事項，提交申請材料后，未能實(shí)現成功受理、成功審批的問(wèn)題，或者受理不及時(shí)、辦理超時(shí)問(wèn)題；

　　二、前往安徽省政務(wù)服務(wù)中心申請辦理省級政務(wù)服務(wù)事項2次及以上仍未能辦成的問(wèn)題；

　　三、來(lái)安徽省政務(wù)服務(wù)中心辦事過(guò)程中遇到的不同部門(mén)間“推諉扯皮、辦事拖拉”等問(wèn)題；

　　四、滬蘇浙地區可以辦理的省級政務(wù)服務(wù)事項在皖尚不能辦理的問(wèn)題。

　　在接到服務(wù)對象意見(jiàn)反映后，工作人員會(huì )認真登記服務(wù)對象反映的“辦不成事”相關(guān)問(wèn)題，信息同步錄入“互聯(lián)網(wǎng)+效能管理”信息化平臺，跟蹤督辦。省直單位窗口在“辦不成事”反映事項辦結或提出辦理意見(jiàn)后，要在1個(gè)工作日內將辦理情況反饋企業(yè)和群眾，同步反饋給“辦不成事”反映窗口。特別是對于那些符合政策規定不給辦，或“推諉扯皮、辦事拖拉”的單位和人員，安徽省直效能辦將嚴格實(shí)行效能問(wèn)責，相關(guān)情況納入安徽省委綜合考核發(fā)展（效能建設）考核。

　　安徽省數據資源管理局政務(wù)服務(wù)指導處一級調研員郭家強介紹，設置“辦不成事”反映窗口的初衷，是為群眾和企業(yè)等各類(lèi)服務(wù)對象因“疑難雜癥”無(wú)法辦理的政務(wù)服務(wù)事項提供反映渠道，讓大廳內的問(wèn)題盡量在大廳內解決，讓服務(wù)對象少跑腿。

　　“其實(shí)在今年2月，全省‘一改兩為’大會(huì )后，我們第一時(shí)間就已經(jīng)在大廳內設置了‘辦不成事’反映窗口，就是想給來(lái)辦事的群眾提供便利和兜底服務(wù)。”郭家強告訴人民網(wǎng)安徽頻道，自反映窗口正式運行以來(lái)，受理范圍內，還沒(méi)有出現過(guò)“應辦未辦”被群眾投訴的事項，“不管群眾帶著(zhù)什么問(wèn)題來(lái)，工作人員都是耐心解答，熱情將辦理事項需要的材料、對應的窗口進(jìn)行一次性告知。”

　　在政務(wù)服務(wù)中心，也有群眾因沒(méi)留意“辦不成事”反映窗口的職責權限和服務(wù)范圍，帶著(zhù)如拖欠工資等問(wèn)題來(lái)到窗口咨詢(xún)。窗口一位工作人員透露，針對此類(lèi)超出權限的問(wèn)題反映，窗口將盡可能替辦事群眾聯(lián)系到相關(guān)職責部門(mén)，并對問(wèn)題進(jìn)行記錄，盡量讓他們滿(mǎn)意而回。

　　工作人員介紹自助系統的功能和使用方法。人民網(wǎng) 胡雨松攝

　　在安徽省政務(wù)服務(wù)中心2號辦事大廳內，三臺嶄新的一體化智能自助設備格外醒目。這是中心今年重點(diǎn)打造的省級7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，推行天天“不打烊”服務(wù)，在全國創(chuàng )新推出一體化智能自助系統，系統里開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了500多個(gè)高頻自助辦事項，推行安徽全省域通用、全省域統管，辦事群眾在此可實(shí)現省域內就近能辦、異地可辦、跨區通辦。現場(chǎng)導巡員程鑫介紹，自助設備容易操作，也基本無(wú)需排隊，自3月份運行以來(lái)，已經(jīng)有不少辦事群眾成為自助機的“熟客”，甚至不少老年人也成為自助機的粉絲。

　　為了讓辦事群眾更好地享受智慧高效的政務(wù)服務(wù)，近年來(lái)，安徽省大力推進(jìn)數據資源賦能政務(wù)服務(wù)，通過(guò)掌上辦、網(wǎng)上辦、窗口辦、自助辦等線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道融合互補，傾力打造便利化、全天候服務(wù)。“現在全省各級政務(wù)服務(wù)中心都普遍設有7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，里面設有智能自助設備，可以滿(mǎn)足社保、醫保、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公積金、公安等高頻服務(wù)需求。”郭家強說(shuō)。

　　目前，安徽省通過(guò)一體化智能化的自助設備和“不打烊”的服務(wù)機制，著(zhù)力解決群眾線(xiàn)下“沒(méi)空辦、沒(méi)處辦”的難題，填補了辦公時(shí)間之外的服務(wù)盲點(diǎn)，在非工作時(shí)間和節假日期間，為企業(yè)和群眾帶來(lái)便捷、貼心的服務(wù)，讓數據在非工作時(shí)間和節假日“暢通”起來(lái)。