近日，《在線(xiàn)商事調解服務(wù)規范》團體標準宣傳推介會(huì )在杭舉行，這份凝聚了杭州智慧的標準開(kāi)始面向全國進(jìn)行推廣。

　　據悉，這是全國首個(gè)在線(xiàn)商事調解服務(wù)規范團體標準，由杭州市貿促會(huì )牽頭，聯(lián)合中國貿促會(huì )商業(yè)行業(yè)委員會(huì )、中國貿促會(huì )調解中心制定并發(fā)布。該標準規范了在線(xiàn)商事調解的運營(yíng)管理、調解流程、保密和技術(shù)安全措施等內容，填補了國內該領(lǐng)域的空白，對提升在線(xiàn)商事調解服務(wù)公信力、推動(dòng)在線(xiàn)商事調解高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

　　據悉，該標準的提出，是基于中國（杭州）知識產(chǎn)權·國際商事調解云平臺的實(shí)踐。2020年6月，由杭州市貿促會(huì )主辦、杭州市中級人民法院指導的調解云平臺上線(xiàn)。借助大數據、人工智能等技術(shù)，調解云平臺打破了商事調解的時(shí)空限制，實(shí)現了知識產(chǎn)權和國際商事糾紛調解“一次不用跑”。

　　這種“數智化”在線(xiàn)商事調解模式，成功入選國務(wù)院服務(wù)貿易創(chuàng )新發(fā)展試點(diǎn)“最佳實(shí)踐案例”，在全國貿促系統和浙江省內進(jìn)行了推廣應用。數據顯示，截至2月24日，調解云平臺累計受理案件20288件，調解完結17066件，調解成功6296件，成功率達37%，執行率近100%，標的總金額達27.5億元。

　　隨著(zhù)在線(xiàn)商事調解模式在全國范圍內的實(shí)踐，各平臺間出現運營(yíng)方式、解紛流程、調解員資質(zhì)、市場(chǎng)化水平和數智化程度等差異，探索制定一套合規管理體系和指導標準迫在眉睫。在創(chuàng )新商事調解服務(wù)方面，杭州持續走在全國前列。經(jīng)過(guò)多次的研究、起草、論證、審定，《在線(xiàn)商事調解服務(wù)規范》團體標準于2022年11月28日正式發(fā)布，并于2023年1月1日正式實(shí)施。

　　“制定《在線(xiàn)商事調解服務(wù)規范》團體標準，是為了深入推動(dòng)在線(xiàn)商事調解從實(shí)踐探索向規則轉變。”杭州市貿促會(huì )負責人說(shuō)，杭州將繼續探索“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”、云調解技術(shù)等在商事調解領(lǐng)域的應用，將在線(xiàn)商事調解“杭州方案”與全國、全球進(jìn)行分享，積極打造商事調解的數字高地。