“‘書(shū)記直通車(chē)’平臺太管用了，困擾我們幾個(gè)月的電梯停運問(wèn)題，反映不到1個(gè)月就解決啦！”3月15日，家住江蘇沛縣僑城中央公園小區的畢女士開(kāi)心地說(shuō)。

　　去年7月，該小區一單元電梯發(fā)生損毀，由于業(yè)主與物業(yè)公司未在電梯損毀原因、維修基金使用等方面達成一致意見(jiàn)，電梯維修工作一拖再拖，長(cháng)期停運給居民上下樓帶來(lái)極大不便。今年2月17日，畢女士抱著(zhù)試試看的態(tài)度，通過(guò)手機在“書(shū)記直通車(chē)”平臺反映了此事。

　　次日，沛縣縣委書(shū)記丁廣州便接訪(fǎng)了畢女士和業(yè)主代表，現場(chǎng)安排相關(guān)部門(mén)配合處理，并作出批示：請漢源街道牽頭，城管局、市場(chǎng)監管局、僑城物業(yè)公司盡快化解。“若不是相關(guān)電梯配件需要定制，上月底就能正常使用電梯，‘書(shū)記直通車(chē)’真是開(kāi)進(jìn)我們百姓的心坎里。”畢女士感慨。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。去年11月，緊盯群眾“急難愁盼”，沛縣正式開(kāi)通“書(shū)記直通車(chē)”平臺，開(kāi)設微信掃碼、“沛服您”微信公眾號、手機短信和電子郵箱4條渠道，開(kāi)放式受理、辦理、答復群眾反映事項。

　　“為保證該平臺順利運行，沛縣縣委成立工作專(zhuān)班，包含縣委書(shū)記、縣長(cháng)等在內的領(lǐng)導小組，對群眾反映問(wèn)題受理辦理情況實(shí)行‘一日一分析，一周一通報，一月一點(diǎn)評’，暢通民意訴求表達渠道。”平臺分管負責人胥繼陽(yáng)說(shuō)，直通車(chē)如今囊括民生服務(wù)、社會(huì )治理等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，架起干群之間的“連心橋”。沛縣還專(zhuān)門(mén)制定民意訴求辦理工作實(shí)施方案、民意訴求辦理工作督查辦法、訴求處置工作規范等工作制度，確保群眾訴求件件有著(zhù)落、事事有回音。

　　“對已受理的訴求事項，責任單位應當在7個(gè)工作日內處置辦結，并向訴求人進(jìn)行答復，答復情況須經(jīng)責任單位主要負責人審核簽字后上傳平臺。”沛縣區域治理現代化指揮中心主任付強介紹，針對群眾訴求事項無(wú)法按期辦結答復的，責任單位會(huì )通過(guò)平臺申請延期，延期原則上不超過(guò)14個(gè)工作日，同時(shí)向訴求人釋明延期原因，并承諾辦結時(shí)限。

　　該平臺所收到的群眾訴求，大部分是民生問(wèn)題，如物業(yè)管理、供氣困難、暖氣不熱等。平臺則根據訴求意愿強度、反映問(wèn)題性質(zhì)、是否反饋辦理結果、是否有效終結訴求等，將民意訴求的辦理分為紅、黃、綠3個(gè)等級，分別對應督辦催辦、預警提示和快辦表?yè)P3種處置方式。胥繼陽(yáng)介紹，針對反復交辦、推諉扯皮、群眾反饋不滿(mǎn)意的訴求項，平臺管理辦公室會(huì )采取督查評比、發(fā)布紅黑榜等形式，倒逼承辦單位履行首問(wèn)負責制，推進(jìn)問(wèn)題整改。

　　據介紹，自“書(shū)記直通車(chē)”運行以來(lái)，平臺共受理群眾訴求1935件，辦結歸檔1894件，辦結率97.88%。其中涉及供暖服務(wù)334件，城鄉建設244件，住房保障179件，經(jīng)濟綜合80件，民生保障67件……這些豐富詳實(shí)、貼近百姓、符合實(shí)際、冒著(zhù)熱氣的民生數據，為沛縣發(fā)展提供更加科學(xué)的決策依據。付強說(shuō)，將進(jìn)一步做強平臺吸附矛盾、化解風(fēng)險、兜牢民生、反映社情的功能，始終站在群眾立場(chǎng)想問(wèn)題，帶著(zhù)深厚感情做工作，千方百計把群眾合理合法的利益訴求解決好，真心實(shí)意把直通車(chē)開(kāi)到群眾心坎上。（張濤）