日前，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協(xié)對抖音、微博、微信平臺等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進(jìn)行體驗式調查后發(fā)現：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類(lèi)問(wèn)題，其中缺乏測評標準的主觀(guān)性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類(lèi)的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過(guò)觀(guān)看“第三方測評”所購買(mǎi)的商品出現過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。

　　調查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會(huì )在購物前觀(guān)看“第三方測評”作品；數碼家電等具有明確規格型號及參數標準的產(chǎn)品測評作品可信度較高；相對電商類(lèi)平臺上的“第三方測評”，社交屬性強的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“第三方測評”問(wèn)題更多。

　　當前，市場(chǎng)上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門(mén)，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌以商養測及以測養商的現象頻出。“第三方測評”與我國現行的國家質(zhì)量監督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門(mén)、行政機關(guān)、經(jīng)營(yíng)者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結果客觀(guān)上會(huì )影響消費者購買(mǎi)行為，客觀(guān)公正科學(xué)的測評結果有助于實(shí)現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時(shí)，不客觀(guān)、不公正以及不科學(xué)的結果還會(huì )損害經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

　　據介紹，為持續優(yōu)化消費環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者消費過(guò)程更加安全放心、便捷舒心，中國消費者協(xié)會(huì )于2022年下半年組織開(kāi)展“第三方測評”對消費者權益影響調查及分析監督工作。依據評測調研結果，中國消費者協(xié)會(huì )針對“第三方測評”發(fā)展規范提出以下建議：

　　首先，政府監管、行業(yè)自律、社會(huì )監督協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門(mén)檻，加大市場(chǎng)監管力度。明確規定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門(mén)檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進(jìn)行統一備案管理，強化對測評人員的審核，推進(jìn)實(shí)名制認證、商品信息認證，使測評者和商品信息有源追溯，營(yíng)造良好的“第三方測評”環(huán)境；同時(shí)，夯實(shí)“第三方測評”主體責任，相關(guān)部門(mén)應組織經(jīng)營(yíng)主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

　　此外，平臺方需進(jìn)行賬號身份認證，強化問(wèn)題賬號審核。如對測評類(lèi)賬號進(jìn)行身份認證，設置“第三方測評”標簽，通過(guò)賬號標簽向消費者進(jìn)行正面推廣；加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監管機制，以保障消費者不被誤導；建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數據管理指標。

　　據悉，中國消費者協(xié)會(huì )將繼續對“第三方測評”這種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳模式進(jìn)行監督，重點(diǎn)是對商測一體、以商養測的測評監督。

　　《 人民日報 》（ 2023年03月23日 11 版）