隨著(zhù)人們生活水平不斷提高，各類(lèi)護膚品、美妝產(chǎn)品、美容儀等也逐漸成為熱銷(xiāo)商品。不過(guò)，美容消費在滿(mǎn)足人們追求美的同時(shí)，也出現了一些質(zhì)量問(wèn)題。

　　有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上反映，自己在線(xiàn)下專(zhuān)柜購買(mǎi)了某品牌的護膚品和化妝品，使用兩天后，面部出現大面積發(fā)炎，但商家拒絕退貨退款，更拒絕賠償，“商家認為是我皮膚過(guò)敏的問(wèn)題，不承認是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”

　　這名網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例。每個(gè)人的皮膚特性不同，護膚品使用效果也不一樣。有的消費者購買(mǎi)護膚美妝等產(chǎn)品后，出現不同程度的皮膚問(wèn)題，但如果想要退貨或者賠償，消費者又很難證明皮膚問(wèn)題與護膚品質(zhì)量問(wèn)題直接相關(guān)，因此常常陷入維權難的境地。

　　美容儀也是近年來(lái)消費排行榜上的“常客”。但有消費者反映，在使用過(guò)程中遇到了儀器質(zhì)量不過(guò)關(guān)、使用效果不顯著(zhù)、加價(jià)換代等問(wèn)題。遼寧遼陽(yáng)市的王女士在網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)了某款熱銷(xiāo)美容儀，結果，產(chǎn)品很快出現無(wú)法充電的情況，在換貨后仍然無(wú)法正常使用。

　　還有消費者遭遇了加價(jià)換代的“陷阱”。據安徽合肥市的趙女士反映，她去年在某品牌自營(yíng)店購買(mǎi)了一款美容儀，使用后面部出現不適。商家告知可以退回原機器，加價(jià)換最新的“大師版”。但趙女士發(fā)現，“大師版”在其他網(wǎng)絡(luò )平臺的價(jià)格遠低于自己購買(mǎi)的價(jià)格。“我與商家多次溝通，對方始終不肯退貨，直到最后，商家說(shuō)已經(jīng)過(guò)了退貨時(shí)間，也不再提供售后服務(wù)。”趙女士說(shuō)。

　　一些美容機構的預付式消費則充滿(mǎn)誘導性，產(chǎn)品標價(jià)不透明、先付款再體驗等規則讓消費者防不勝防。劉美（化名）曾在一家美容院購買(mǎi)了近6萬(wàn)元的祛痘服務(wù)。“店員最開(kāi)始跟我說(shuō)長(cháng)期使用肯定能治好痘痘。但我做了近3年，發(fā)現祛痘效果并不顯著(zhù)。沒(méi)想到，店員又說(shuō)，可以補償我代金券，還讓我繼續充值消費。”劉美說(shuō)。

　　還有的商家使用多種銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，誘導顧客消費。四川成都市的胡女士在美容院工作人員的誘導下，購買(mǎi)了約4萬(wàn)元的美容服務(wù)，由于金額較高，胡女士以貸款形式簽下合同。沒(méi)過(guò)多久，胡女士覺(jué)得價(jià)格難以承受，想要退款，雖然還沒(méi)有使用任何美容產(chǎn)品，商家卻要求她支付大額違約金。

　　中日友好醫院整形外科主任王成元提示：消費者要選擇正規、口碑好的美容機構，不要輕信一些美容機構的宣傳廣告；消費前要查驗確認機構的營(yíng)業(yè)執照以及相關(guān)資質(zhì)證明等；對美容機構提供的服務(wù)項目，應進(jìn)行認真評估。“消費者還可以通過(guò)藥監部門(mén)的官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規，是否通過(guò)國家藥品監督管理局的審查認證等。”王成元說(shuō)。

　　北京大成律師事務(wù)所合伙人朱麗華表示，消費者在消費前應明確自己所做項目、如何收費、繳費方式等，約定好要做的項目?jì)热荨⑹召M價(jià)格、預期達成的效果、違約責任等。同時(shí)，在購買(mǎi)護膚產(chǎn)品、辦理美容卡、接受美容服務(wù)時(shí)，應向商家索要購物憑證或者消費憑證，避免發(fā)生糾紛時(shí)，無(wú)法提供相關(guān)證據，不利于后期維權。“如果遇到權益受損的情況，消費者可以拿著(zhù)相關(guān)證據，向消費者協(xié)會(huì )反映，或者向有關(guān)部門(mén)投訴。”朱麗華說(shuō)。

　　廣東深圳市讀者袁文良建議，應出臺詳細具體的行業(yè)規范，嚴格美容機構準入條件，明確從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)，劃出美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)紅線(xiàn)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)美容服務(wù)，保護消費者的合法權益。此外，建議有關(guān)部門(mén)建立健全日常監管機制，完善跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的合作協(xié)調機制和重大案件會(huì )商機制，進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道。相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺也應當承擔起責任，明示商品、服務(wù)質(zhì)量擔保政策，暢通投訴、舉報維權渠道，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者承擔法定義務(wù)和責任，積極協(xié)助消費者維護合法權益。

　　專(zhuān)家提醒廣大消費者：當前美容市場(chǎng)的消費陷阱形式越來(lái)越多樣，內容也更具迷惑性和欺騙性，消費者要特別警惕拉客宰客、“三無(wú)”產(chǎn)品、不明碼標價(jià)、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、會(huì )員卡欺詐等消費陷阱。美容消費要充分考慮個(gè)人和家庭的經(jīng)濟承受能力，謹慎對待“美容貸”，不要選擇超過(guò)自己還款能力的貸款產(chǎn)品。

　　《 人民日報 》（ 2023年11月27日 07 版）