“沒(méi)想到這么短的時(shí)間就辦下來(lái)了，服務(wù)真快捷，真是方便了居民辦事，在‘小駝幫辦’微信小程序中，可以辦理幫辦服務(wù)事項(xiàng)，還能享受上門服務(wù)，足不出戶就把事情辦好了。”阿拉善右旗巴丹吉林鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)社區(qū)居民徐小萍高興地說(shuō)。

　　阿拉善右旗為提升政務(wù)服務(wù)水平，打響“小駝幫辦”服務(wù)品牌，深入開(kāi)展政務(wù)服務(wù)上門幫辦代辦行動(dòng)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁└咝А⒈憬莘?wù)。幫辦代辦員陳曉燕在接到轄區(qū)巴丹吉林鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)社區(qū)的居民徐小萍幫辦申請(qǐng)后，立即與申請(qǐng)人徐小萍進(jìn)行溝通，了解到她不會(huì)用手機(jī)操作辦理醫(yī)保費(fèi)用代繳的情況后，當(dāng)即約好時(shí)間為其提供上門服務(wù)。在不到30分鐘的時(shí)間里，陳曉燕通過(guò)“小駝幫辦”小程序完成了整個(gè)業(yè)務(wù)操作。

　　“目前，我們?cè)谡?wù)服務(wù)向基層延伸過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了群眾點(diǎn)單，社區(qū)幫辦代辦員接單，真正做到為有需要的辦事居民提供了便捷。”阿拉善右旗團(tuán)結(jié)社區(qū)幫辦代辦員陳曉燕說(shuō)。

　　今年以來(lái)，阿拉善盟各地政務(wù)服務(wù)部門不斷提升服務(wù)的速度和溫度，推出“小駝幫辦”“幫辦代辦”等一系列便利化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)品牌，以“保姆式”貼心服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事從“最多跑一次”到“一次不跑”跨越，全力打造群眾舒心、企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)新面貌，實(shí)打?qū)嵉貫槠髽I(yè)、群眾解決辦事過(guò)程中的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了企業(yè)和群眾的贊許。

　　阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)部門大力推行幫辦代辦工作，為企業(yè)提供“店小二”式服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員正通過(guò)電話，為辦事人員耐心指導(dǎo)相關(guān)問(wèn)題。

　　“我們不斷拓展‘幫辦代辦’服務(wù)范圍，并建立聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制和常態(tài)化信息共享機(jī)制，真正做到為企業(yè)解難題、辦實(shí)事。”阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)吳國(guó)蘭說(shuō)道。

　　據(jù)介紹，阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)部門為阿拉善盟重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目以及各類中小微企業(yè)，免費(fèi)提供55個(gè)審批事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)，有效地提高辦事企業(yè)的速度和滿意度。

　　為促使群眾辦事從“就近辦”向“指尖辦”轉(zhuǎn)變，阿拉善盟孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際和群眾需求，打造“小駝幫辦”微信小程序，將多種政務(wù)服務(wù)匯聚到掌端，其中的醫(yī)院預(yù)約叫號(hào)功能，可以使居民通過(guò)手機(jī)線上預(yù)約就診，合理區(qū)分就診時(shí)間，提高就診效率。

　　“‘小駝幫辦’太方便了，幫我們辦了很多事情，節(jié)省了不少時(shí)間，通過(guò)手機(jī)線上預(yù)約就診，還不耽誤我們的農(nóng)忙時(shí)間。”孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)呼布其嘎查農(nóng)民袁祿年說(shuō)。

　　孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)“小駝幫辦”小程序目前共承接鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)250項(xiàng)，嘎查級(jí)代辦幫辦事項(xiàng)103項(xiàng)，已累計(jì)服務(wù)群眾2000多人次，辦理事項(xiàng)830多件。小程序投入使用后，有效提升了基層政務(wù)服務(wù)能力。

　　“把基層群眾的意見(jiàn)建議變成服務(wù)的‘標(biāo)準(zhǔn)指南’，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式來(lái)服務(wù)群眾，讓‘小駝幫辦’基層服務(wù)接上地氣、落到基層，力求農(nóng)牧民群眾了解政策貼心、辦理事項(xiàng)省心、辦理結(jié)果舒心。”孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)嘉爾嘎勒賽漢鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)姜冰皓說(shuō)。

　　據(jù)了解，阿拉善盟聚焦數(shù)字政府建設(shè)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)與數(shù)字技術(shù)融合，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，力促政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化“掌上辦”“一窗辦”“幫代辦”方式，全力打造一流的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。目前，全盟共有662名“幫辦代辦”員，“小駝幫辦”累計(jì)幫辦代辦各類事項(xiàng)624件次。

　　“下一步，我們要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用和共享數(shù)字信息，提高各級(jí)政府和職能部門數(shù)字履職能力，以數(shù)字賦能推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)‘瘦身’、工作‘加速’、服務(wù)‘提質(zhì)’，努力打造更加高效、便捷、滿意的服務(wù)環(huán)境，持續(xù)讓政務(wù)服務(wù)有‘速度’更有‘溫度’。”阿拉善盟政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)邱志芳說(shuō)。（記者 劉宏章 通訊員 鄭永麗）