消費者權益保護不僅關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到提振消費信心、促進(jìn)消費需求。本期大家談，我們聚焦部分消費者反映強烈的領(lǐng)域，一起探索如何更好規范行業(yè)發(fā)展，織密消費者權益保護網(wǎng)。

　　——編 者

　　規范生活服務(wù)市場(chǎng)

　　湖南省長(cháng)沙市 向子豐

　　家電維修、管道疏通、開(kāi)鎖換鎖……這些不起眼的服務(wù)項目，在現實(shí)生活中必不可少。然而，當前生活服務(wù)市場(chǎng)中也存在“小病大修”、以次充好、坐地起價(jià)等問(wèn)題。讓消費者省心舒心，需要各方面綜合發(fā)力。

　　一方面，需要加大生活服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員的技能培訓力度、職業(yè)教育力度，促進(jìn)服務(wù)人員“持證上崗”。另一方面，要建立網(wǎng)絡(luò )售后服務(wù)渠道，并對零部件費用和上門(mén)維修服務(wù)費用等進(jìn)行價(jià)格公示。此外，應持續擴大“家門(mén)口”生活服務(wù)的有效供給和優(yōu)質(zhì)供給，探索建設社區服務(wù)點(diǎn)，讓消費者一個(gè)電話(huà)、動(dòng)動(dòng)手指就能找到便利、規范、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

　　生活服務(wù)業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、擴大居民消費、推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。各地不斷優(yōu)化市場(chǎng)管理，采取嚴厲打擊不明碼標價(jià)行為、推動(dòng)維修收費公開(kāi)透明等措施，持續規范生活服務(wù)市場(chǎng)，才能引導生活服務(wù)業(yè)擺脫“小、散、亂”的粗放發(fā)展模式，實(shí)現持續健康發(fā)展。

　　促進(jìn)直播銷(xiāo)售提質(zhì)升級

　　北京市朝陽(yáng)區 王浩驊

　　一個(gè)直播鏡頭，一頭連著(zhù)消費者，一頭連著(zhù)商家。主播全方位展示商品，消費者可以提問(wèn)互動(dòng)，直播銷(xiāo)售拉近消費者和產(chǎn)品之間的距離，已深度融入公眾的日常生活。

　　中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷(xiāo)售是消費者維權的重要領(lǐng)域。比如，變相控制和壟斷價(jià)格；低俗引流行為引起消費者反感；在直播過(guò)程中故意夸大產(chǎn)品功效，虛構觀(guān)看人數和成交量等，欺騙、誤導消費者下單。推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題整改，不僅能回應消費者期盼，也是促進(jìn)行業(yè)自身發(fā)展的內在要求。

　　促進(jìn)直播銷(xiāo)售行業(yè)提質(zhì)升級，每個(gè)環(huán)節都要把好關(guān)。平臺要嚴格準入機制，加強對直播活動(dòng)的監督。商家要充分意識到自己肩負的社會(huì )責任，誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。作為消費者，除了提高自身對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的鑒別力，還要善于用法律武器維護自身合法權益。集眾智，匯眾力，就一定能督促直播消費行業(yè)走上健康發(fā)展之路，打造更安全舒心的消費環(huán)境。

　　創(chuàng )新食品安全監管

　　內蒙古自治區呼和浩特市 翟欽奇

　　食品安全關(guān)系人民身體健康和生命安全。農畜產(chǎn)品生產(chǎn)處于食品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上游，是影響食品原材料安全的關(guān)鍵因素。在今年全國兩會(huì )上，有來(lái)自?xún)让晒抛灾螀^的代表委員提出，要進(jìn)一步健全全流程可追溯的食品安全監管體系，從農畜產(chǎn)品生產(chǎn)源頭保障食品質(zhì)量安全，保障消費者權益。

　　當前，大數據、云計算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)蓬勃發(fā)展，為農畜產(chǎn)品溯源管理提供了技術(shù)支撐。在內蒙古自治區錫林郭勒盟，許多羊的耳朵上都佩戴著(zhù)耳標，用專(zhuān)業(yè)設備讀取后，羊的出生日期、產(chǎn)地、品種、健康情況等一目了然。依靠數字化、智能化手段，實(shí)現農畜產(chǎn)品全程可追溯，保障了消費者權益，讓消費者吃得放心，消費意愿更強。據錫林郭勒盟農牧局統計，當地信息可追溯的產(chǎn)品平均溢價(jià)可達8.7%，惠及廣大農牧民和食品企業(yè)。

　　未來(lái)，進(jìn)一步守護好從農田牧場(chǎng)到餐桌的食品安全，要更好利用科技手段，健全食品安全監管體系，讓食品生產(chǎn)、加工、運輸、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節可溯源，讓各類(lèi)危害食品安全的行為無(wú)所遁形，實(shí)實(shí)在在守護人民群眾“舌尖上的安全”。