浙江省交通集團臨浦收費中心所位于杭州城西，所轄所前站、臨浦站和浦陽(yáng)站三個(gè)收費站是杭州重要的入城口。據統計，在剛剛過(guò)去的清明假期，受祭祖、踏青、短途旅行等因素影響，該三個(gè)收費站進(jìn)出口總車(chē)流量達到11.29萬(wàn)輛次，同比增長(cháng)57.32%。

　　為有效應對大流量帶來(lái)的通行壓力，臨浦收費中心所負責人介紹，“我們以舒心窗口、精細管理、百變驛站三大舉措，全力提升窗口形象，提高通行效率，讓服務(wù)更有溫度、司乘幸福更有質(zhì)感。”

　　“從高速匝道下來(lái)到收費崗亭，整個(gè)收費站井然有序，工作人員非常熱情，操作也非常快。”途經(jīng)臨浦收費站的駕駛員施師傅說(shuō)。

　　2024年以來(lái)，臨浦收費中心所以“評等級、樹(shù)典型、月月測”為舉措開(kāi)展員工素養梯隊建設，建立每日一查、每周一考核、每月一排名的“3個(gè)一”內評機制。同時(shí)，推行“soft”微笑服務(wù)分析法和“二輪四轉”工作質(zhì)量跟蹤法，促使窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率跨出新高度。此外，臨浦收費中心所進(jìn)一步凈化站所環(huán)境衛生，扮靚站容站貌，對三站收費崗亭及車(chē)道島臺進(jìn)行油漆修補粉刷，并修整補種外圍綠化景觀(guān)，更新崗亭標識、圍擋。

　　為加快現場(chǎng)通行效率，臨浦收費中心所緊盯設備運維、現場(chǎng)環(huán)境，推行“高·E”掌上工作臺，實(shí)行線(xiàn)上集約化管控。此外，該中心還開(kāi)發(fā)了“車(chē)道特情掌中寶”應用，通過(guò)匯總出入口特情、設備故障、應急處置三大塊業(yè)務(wù)，立足“小切口”建立“大場(chǎng)景”，提升員工業(yè)務(wù)操作能力，提高窗口服務(wù)“加速度”。在數字化轉型的浪潮下，臨浦收費中心所對31條車(chē)道、9個(gè)機房、1700多套設備開(kāi)展“大體檢”，拆除老舊設備40余套。目前，三個(gè)站點(diǎn)出入口車(chē)牌識別率、ETC通過(guò)率均得到提升，極大提高了過(guò)往司乘人員的駕駛體驗感。

　　此外，臨浦收費中心所想司乘所想，跳出崗亭服務(wù)圈，以推行百變驛站拓展服務(wù)，打造司乘的旅途客棧、員工的家園驛站為立足點(diǎn)，發(fā)揮省級“媽咪小屋”效能，24小時(shí)為司乘提供茶飲、方便食品、母嬰室等服務(wù)。

　　相關(guān)負責人表示，下一步，臨浦收費中心所將圍繞提升服務(wù)質(zhì)效首要任務(wù)，緊抓行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持創(chuàng )新賦能，驅動(dòng)融合發(fā)展，加快實(shí)現服務(wù)升級、管理增效的新格局。（田利芬、鄭宇航）