近年來(lái)，隨著(zhù)旅游業(yè)迅猛發(fā)展，旅游市場(chǎng)競爭日益加劇，擺在各地文旅部門(mén)和旅游企業(yè)面前的挑戰越來(lái)越多，除了旅游產(chǎn)品的比拼，旅游服務(wù)質(zhì)量的高下，也成為影響游客“用腳投票”的重要因素。在轉型升級的同時(shí)，旅游業(yè)全面修煉內功，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)體驗。既重視旅游設施、旅游產(chǎn)品等“硬件”建設，也注重提升旅游服務(wù)“軟實(shí)力”。旅游目的地也將提升城市“友好度”，作為引客與留客的利器。

　　為旅游服務(wù)定標準

　　4月1日起，《四川省旅游景區精細化管理服務(wù)質(zhì)量提升規范》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）將正式實(shí)施。這一旅游景區精細化管理服務(wù)地方標準，圍繞游前、游中、游后三個(gè)環(huán)節，規定了旅游景區的交通、游覽、餐飲、住宿、購物、娛樂(lè )、衛生、安全、綜合管理、智慧旅游景區建設等各項精細化管理服務(wù)提升的具體要求，并適用于四川省旅游景區的復核評價(jià)。在四川大學(xué)旅游學(xué)院教授李柏槐看來(lái)，四川省旅游景區發(fā)展已經(jīng)從壯大數量規模的量增時(shí)期轉入數質(zhì)并舉的提質(zhì)增效時(shí)期。旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，直接關(guān)乎旅游景區的高質(zhì)量發(fā)展。該《規范》以游客為中心，把游客滿(mǎn)意度作為評價(jià)標準，它的實(shí)施，將提升旅游景區質(zhì)量管理水平，滿(mǎn)足人民群眾多層次旅游消費需求。

　　日前，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì )印發(fā)《加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管提升旅游服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案》2022年工作要點(diǎn)，設置了28項重點(diǎn)任務(wù)、36條具體舉措，包括鼓勵旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務(wù)員”制度，引導旅游企業(yè)發(fā)布旅游質(zhì)量承諾，實(shí)現提升服務(wù)質(zhì)量管理水平等。此外，重視“培育壯大旅游服務(wù)品牌”，也是一大亮點(diǎn)。為此，重慶提出“打造一批文化特色鮮明的國家級（市級）旅游休閑街區；樹(shù)立一批優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，打造重慶旅游服務(wù)品牌新形象”兩項舉措。

　　用“軟實(shí)力”留客

　　擁有將軍山、可可托海、吉克普林、青格里狼山國際滑雪度假區等優(yōu)質(zhì)旅游資源的新疆阿勒泰，乘著(zhù)冰雪旅游的東風(fēng)，已成為冬季旅游的熱門(mén)旅游目的地。無(wú)數游客奔著(zhù)冰雪而來(lái)，而讓他們“再來(lái)”的則是當地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3月13日，富蘊縣氣象臺發(fā)布暴雪藍色預警，許多在可可托海國際滑雪度假區滑雪的游客選擇在雪具大廳過(guò)夜。得知這一情況后，度假區工作人員用雪地摩托車(chē)將這些游客一一送到員工宿舍，員工則在宿舍大堂席地而睡。這一人性化服務(wù)不僅為景區贏(yíng)得了贊譽(yù)，也贏(yíng)得了“回頭客”。

　　重慶是近年來(lái)迅速崛起的旅游城市，短視頻催生了洪崖洞、李子壩等一大批重慶地標的走紅，大批游客慕名而來(lái)。如何讓這些游客不只是“跟風(fēng)而來(lái)”，讓網(wǎng)絡(luò )流量真正轉變成游客“留量”？重慶推出了一系列提升旅游服務(wù)質(zhì)量的舉措，做到了讓游客在重慶“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開(kāi)心、購之稱(chēng)心、游之舒心”。例如，涪陵武陵山大裂谷景區在冬季為游客準備熱茶和姜湯、夏季在沿途各志愿服務(wù)點(diǎn)提供消夏避暑藥品等。游客滿(mǎn)意度大幅提升，到訪(fǎng)過(guò)重慶的游客自發(fā)成為“口碑”宣傳員。

　　創(chuàng )“近悅遠來(lái)”之城

　　如今，山城巷成為許多人到重慶旅游的必到之地。坐落在長(cháng)江之畔的山城巷，依山而建，沿崖而上，是自明代起延續至今的一片古老街區。2018年，山城巷進(jìn)行了城市更新改造。保留下許多明清以來(lái)的院落、吊腳樓等歷史建筑，是這一被稱(chēng)為“微更新”改造的最大特色，“注重保護和利用老建筑，讓傳統風(fēng)貌資源得到保護、挖掘、傳承和彰顯”。青石板路、吊腳樓、茶館、燒餅鋪，山城巷里的建筑、設施，總能喚起人們的記憶和鄉愁，被稱(chēng)為最符合人們心目中老重慶模樣的街巷。

　　在不破壞百年鄉愁的基礎上，進(jìn)行安全的現代化升級，是山城巷“微更新”改造的另一亮點(diǎn)。在原有街巷肌理、建筑風(fēng)貌不變的前提下，對建筑立面進(jìn)行“微整形”，盡可能保留老街的形制和空間環(huán)境，并將原本近70%的危舊房改造成傳統風(fēng)貌區。如今的山城巷里既有原住民，也有新居民，他們的生活舒適、便利、愜意；游客到這里能體驗到最具山城韻味的市井生活。山城巷成了重慶旅游的一張名片，也是一處“近悅遠來(lái)”的高品質(zhì)旅游目的地。

　　旅游已成為拉動(dòng)經(jīng)濟的重要動(dòng)力、衡量人民生活水平的重要指標。“近悅遠來(lái)”“主客共享”，正成為許多城市旅游業(yè)發(fā)展的目標。

　　去年9月，在《上海市“十四五”時(shí)期深化世界著(zhù)名旅游城市建設規劃》新聞發(fā)布會(huì )上，有關(guān)負責人表示，上海將通過(guò)發(fā)展都市型全域旅游、彰顯中國風(fēng)格、上海味道、推進(jìn)數字化轉型等措施，進(jìn)一步建設成為“近悅遠來(lái)、主客共享”的世界級旅游目的地。“山地公園省”貴州則充分發(fā)揮其優(yōu)良生態(tài)環(huán)境的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，在保證當地群眾致富增收的同時(shí)，吸引更多游客到訪(fǎng)，以建設成為宜居家園、旅游樂(lè )園、鄉愁故園為發(fā)展目標。(尹 婕)