原標題：保險消費者信心指數持續上升（財經(jīng)故事·金融高質(zhì)量發(fā)展新氣象）

　　只需幾十元，就能購買(mǎi)“惠民保”提升醫療保障；車(chē)險價(jià)格降了，服務(wù)增了，不少車(chē)主省錢(qián)又安心；受到暴雨等意外情況困擾，財險產(chǎn)品能一定程度彌補經(jīng)濟損失……近年來(lái)，保險產(chǎn)品越來(lái)越多地走進(jìn)人們的生活，為人民群眾加筑起更堅實(shí)的風(fēng)險保障。

　　消費者滿(mǎn)意程度如何，數據最有說(shuō)服力。中國保險保障基金有限責任公司日前發(fā)布的2022年一季度中國保險消費者信心指數顯示，一季度保險消費者信心指數為72.1，處于信心較強區間，且較2021年四季度增長(cháng)3.5，呈連續上升態(tài)勢。

　　——行業(yè)前景更被看好。

　　去年末以來(lái)，深化保險資金運用市場(chǎng)化改革、防范保險集團經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、落實(shí)保險業(yè)擴大對外開(kāi)放、提升保險業(yè)科技金融服務(wù)質(zhì)效等政策舉措接連出臺。在政策支持下，保險業(yè)加快改革發(fā)展步伐，邁向穩健經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展，這讓消費者對行業(yè)發(fā)展前景更有信心。

　　從指標來(lái)看，行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知指數連續兩個(gè)季度上升。其中，行業(yè)發(fā)展信心上升幅度較大，增加到75.6，所屬指標行業(yè)經(jīng)營(yíng)感知和行業(yè)經(jīng)營(yíng)預期分別上升5.6和8.7。

　　此外，宏觀(guān)環(huán)境信心指數企穩回升。中國社科院保險與發(fā)展研究中心副主任王向楠認為，保險業(yè)服務(wù)領(lǐng)域廣，一定程度上能綜合反映各類(lèi)環(huán)境因素的長(cháng)期趨勢、中期轉化和短期波動(dòng)。宏觀(guān)環(huán)境信心指數的上升說(shuō)明消費者對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的預期增強，也預示全社會(huì )對保險的整體需求將改善。

　　——保障功能贏(yíng)得認可。

　　65歲的河南省安陽(yáng)市民張女士是居民醫保參保人員，去年底她投保了“安陽(yáng)惠民保”99元升級版。不久前，她被診斷為腦動(dòng)脈瘤，住院治療期間共計花費224353.03元，醫保統籌支付107603.45元，居民大病保險支付18950.8元，個(gè)人支付97798.78元。按照“安陽(yáng)惠民保”保障方案，安陽(yáng)市內醫療費用個(gè)人負擔部分計算后可獲得賠付38809.94元。

　　近年來(lái)，保險業(yè)更充分地滿(mǎn)足人民群眾多樣化保障需求。銀保監會(huì )發(fā)布的數據顯示，截至去年底，商業(yè)健康險有效保單件數11.43億件，覆蓋7.48億人。2021年1至10月，健康險賠款與給付支出3397.19億元，同比增長(cháng)54.25%。

　　此外，保險行業(yè)在做好災害事故應對中發(fā)揮了重要作用。數據顯示，隨著(zhù)保險產(chǎn)品供給進(jìn)一步豐富，保障功能愈發(fā)凸顯，讓行業(yè)更加受到社會(huì )認可，今年一季度保險行業(yè)社會(huì )形象感知指數上升1.9。

　　——服務(wù)優(yōu)化增進(jìn)信任。

　　沈陽(yáng)市的王女士最近遇到了一件新鮮事兒：此前她購買(mǎi)的家財險產(chǎn)品，幫她化解了一場(chǎng)鄰里糾紛。

　　“我家洗衣機漏水，樓下鄰居家吊棚受損，讓我賠償至少5000元，遠遠超過(guò)了實(shí)際損失。”王女士說(shuō)，她向平安產(chǎn)險遼寧分公司報案后，理賠員很快趕到現場(chǎng)，仔細查看受損情況，并憑借其專(zhuān)業(yè)定損能力，耐心向鄰居解釋每個(gè)家具電器的損失程度、現有價(jià)值和賠償金額，使鄰居認可了賠付解決方案。

　　車(chē)險提供雨雪天氣預警、救援服務(wù)，農險給予生產(chǎn)技術(shù)和防災減災指導，健康險提供健康管理……近年來(lái)，不少消費者說(shuō)，對保險的感受不是一個(gè)單純的事后賠付數字，而是周到的服務(wù)。

　　數據顯示，行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指數自2021年三季度以來(lái)持續回升；保險消費意愿指數回升至信心較強區間，其中續保意愿和增保意愿相對升幅較大，表明消費者持續享受保險服務(wù)的意愿有所增強。（本報記者 屈信明）