構建有溫度、無(wú)障礙的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境

　　為“銀發(fā)族”破解“數字困境”

　　海外網(wǎng) 武慧敏

　　目前，“銀發(fā)族”正加速融入網(wǎng)絡(luò )社會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造行動(dòng)持續推進(jìn)，老年群體上網(wǎng)、用網(wǎng)的需求活力進(jìn)一步激發(fā)。專(zhuān)家認為，政府引導、企業(yè)主導、社會(huì )幫扶、家庭反哺等方面齊頭并進(jìn)，將積極破解老年人數字?zhù)櫆想y題、促進(jìn)數字紅利惠及全民。

　　推動(dòng)老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)

　　“智能手機什么都好，就是很多功能用不明白”“使用26鍵輸入法時(shí)，我手指頭粗，經(jīng)常一按就按倆”“一不小心就會(huì )點(diǎn)到廣告，還不好關(guān)”“手機經(jīng)常會(huì )自動(dòng)安裝一些軟件”……面對各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應用，不少老年人直言不便。

　　近日，中央民族大學(xué)相關(guān)調研組公布的一份調研報告，反映出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代老年人的“數字困境”。報告顯示，在對老年模式的認知、使用狀況調查時(shí)，只有1.18%的受訪(fǎng)者表示“非常了解，始終使用”，13.24%的受訪(fǎng)者表示“比較熟悉，經(jīng)常使用”。67.5%和58.3%的老人認為上網(wǎng)時(shí)的字號、字間距不符合他們的生理狀況，難以看清文字。47.75%的老年人明確表示不太愿意學(xué)習新應用軟件，很多受訪(fǎng)者拒絕接觸“非必需”軟件。

　　近年來(lái)，國家有關(guān)部門(mén)陸續出臺互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造方案，推動(dòng)老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)民生服務(wù)便利共享。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，明確提出“堅持解決突出問(wèn)題與形成長(cháng)效機制相結合”等。

　　2021年，工信部開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”，重點(diǎn)工作包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造等。工信部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施工作的通知》，要求積極融合運用新技術(shù)，切實(shí)促進(jìn)產(chǎn)品豐富多樣和服務(wù)方便可及，提升互聯(lián)網(wǎng)應用無(wú)障礙化普及率。

　　在政策引導下，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺推出“關(guān)懷模式”的服務(wù)和功能。例如，今年4月，微信上線(xiàn)“聽(tīng)文字消息”功能，用戶(hù)開(kāi)啟后點(diǎn)擊文字消息即可聽(tīng)到語(yǔ)音朗讀，從而幫助有閱讀困難的用戶(hù)更好地享受數字化生活帶來(lái)的便利。美團、支付寶、抖音等擁有較多老年用戶(hù)的熱門(mén)應用軟件均推出了“長(cháng)輩模式”按鈕，百度推出了單獨的“百度大字版”“百度地圖關(guān)懷版”等。

　　用心用情彌合“數字?zhù)櫆稀?/p>

　　一系列互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造舉措初見(jiàn)成效。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的《第50次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況》顯示，2022年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設不斷加速，數字適老化及信息無(wú)障礙服務(wù)持續推進(jìn)。截至2022年6月，工信部已組織完成對452家網(wǎng)站和應用軟件的適老化、無(wú)障礙化改造和評測，不斷貼近老年人和殘障人士的應用需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造的緊迫性日益凸顯，消除“數字?zhù)櫆稀钡暮诵膹摹耙灰弊優(yōu)榱恕霸趺醋觥保M(jìn)行更貼合實(shí)際、更貼近用戶(hù)需求的互聯(lián)網(wǎng)改造成為數字時(shí)代公共服務(wù)的重要議題。

　　有研究機構對首批列入適老化及無(wú)障礙改造名單的互聯(lián)網(wǎng)應用進(jìn)行梳理后發(fā)現，相關(guān)應用改造進(jìn)度參差不齊，大部分舊版應用遠未達到合格水平。比如，個(gè)別應用軟件的關(guān)懷模式只出現在首頁(yè)，一旦跳轉到其他頁(yè)面，就會(huì )回到正常模式；許多互聯(lián)網(wǎng)適老化改造都是站在年輕人的角度來(lái)考慮老年人的需求，將適老化改造簡(jiǎn)單理解成調大音量和字體……工信部信息通信管理局相關(guān)負責人表示，目前專(zhuān)門(mén)針對適老化產(chǎn)品及服務(wù)的標準較少，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有待提升。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造的深入推進(jìn)，消除“數字?zhù)櫆稀钡呐e措更應落到實(shí)處、杜絕“表面文章”。中國政法大學(xué)法治傳播研究中心副主任萬(wàn)蓉認為，對老年群體定期的基礎性調研不充分，加上互聯(lián)網(wǎng)適老化改造缺乏數字化標準，導致很多情況下改造流于表面。在改造過(guò)程中，還需要更多地通過(guò)傳統渠道進(jìn)行公益宣傳，以幫助老年人養成參與、使用網(wǎng)絡(luò )的習慣。

　　業(yè)內人士認為，有關(guān)方面應用心用情推進(jìn)信息無(wú)障礙建設，彌合“數字?zhù)櫆稀保诟鞣N升級迭代中努力做減法。通過(guò)降低操作門(mén)檻，真正提高老年用戶(hù)體驗，讓全社會(huì )共享數字發(fā)展紅利。