□ 本報記者 陳磊 孫天驕

　　1月30日，位于寧夏回族自治區銀川市的保時(shí)捷中心上線(xiàn)一輛轎車(chē)，標價(jià)12.4萬(wàn)元，引發(fā)大量消費者訂購。截至當天晚上，該銷(xiāo)售鏈接共有近600個(gè)預訂單。隨后，保時(shí)捷下架了這輛車(chē)并退回消費者訂金。

　　次日，銀川保時(shí)捷中心銷(xiāo)售端表示，保時(shí)捷小程序上架的車(chē)輛實(shí)際庫存為1臺，首單用戶(hù)購買(mǎi)成功后，后面下單的用戶(hù)會(huì )自動(dòng)判定為無(wú)效訂單，48小時(shí)內退還押金。

　　2月1日，有媒體報道稱(chēng)，銀川保時(shí)捷中心工作人員稱(chēng)該車(chē)沒(méi)有賣(mài)給首個(gè)下單的人，而是像其他客戶(hù)一樣，打電話(huà)取得諒解。

　　此事引發(fā)社會(huì )熱議。有不少網(wǎng)友評論稱(chēng)，按照誠信原則，商家既然提供了鏈接且客戶(hù)下單了，那么就應該交付。

　　《法治日報》記者根據公開(kāi)信息梳理發(fā)現，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )平臺賣(mài)家錯標商品價(jià)格（特別是賣(mài)家標價(jià)遠低于實(shí)際價(jià)值的“烏龍”訂單）的現象時(shí)有發(fā)生，由此引發(fā)諸多糾紛。

　　例如，2020年12月，某知名跨國企業(yè)中國官網(wǎng)商店發(fā)生錯標價(jià)格事件，千元商品被標價(jià)一兩百元，眾多消費者涌入購買(mǎi)，商店發(fā)現問(wèn)題后，取消了用戶(hù)的訂單。

　　2021年1月，某知名珠寶商的系統技術(shù)人員操作失誤，將通過(guò)某電商平臺銷(xiāo)售的商品標價(jià)設置為遠低于正常售價(jià)的價(jià)格，消費者購買(mǎi)后卻遭該商家起訴。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海在接受記者采訪(fǎng)時(shí)分析稱(chēng)，對于商家錯標商品價(jià)格現象，可以分兩類(lèi)情況看待：一類(lèi)是因為工作人員或者營(yíng)銷(xiāo)系統技術(shù)故障導致錯標商品價(jià)格；另一類(lèi)是商家有意為之。

　　在劉俊海看來(lái)，上述兩類(lèi)情況的性質(zhì)不一樣，法律后果也不一樣。如果商家是因為無(wú)心之過(guò)或技術(shù)故障，則首先需向消費者尋求諒解，特別是在消費者誤以為價(jià)格很低而下單的情況下，給消費者帶來(lái)不便，需要道歉并作出相應補償；如果商家是為引流有意為之，消費者要求繼續履行合同，則商家需嚴守契約精神。

　　對于實(shí)踐中這種價(jià)格遠低于實(shí)際價(jià)值的“烏龍”訂單的法律效力，中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院文化法治研究中心副主任程科告訴記者，判斷的關(guān)鍵在于分析商家在網(wǎng)購頁(yè)面上顯示的商品信息，對于消費者來(lái)說(shuō)，到底是要約還是僅僅為要約邀請。

　　程科分析稱(chēng)，如果是要約，則消費者一旦下單完成，合同成立；如果是要約邀請，那么消費者的下單行為視為要約，商家依然保留了是否和消費者訂立合同的最終決定權。根據民法典相關(guān)規定，立法者認為，在一般情況下購物網(wǎng)頁(yè)的內容應該構成要約，相對人一旦成功下單，則合同成立。當然，立法者也認為，如果存在特別條款的約定，也仍然有將購物網(wǎng)頁(yè)認定為要約邀請的可能。

　　北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人、北京律協(xié)消費者權益專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任饒偉說(shuō)，“烏龍”訂單，即由于交易一方（賣(mài)方）對商品的價(jià)格、數量或其行為性質(zhì)出現重大誤解而產(chǎn)生的訂單。一旦商家認為與消費者之間構成重大誤解，作為商家而言，如果與買(mǎi)方不能協(xié)商處理解決，其可以依法行使撤銷(xiāo)權，請求人民法院或者仲裁機構撤銷(xiāo)該買(mǎi)賣(mài)合同。根據民法典規定，被撤銷(xiāo)的民事法律行為自始沒(méi)有法律效力。

　　在饒偉看來(lái)，就此社會(huì )熱議事件來(lái)說(shuō)，雖然商家在售價(jià)上的意思表示出現重大誤解，但是商家小程序上關(guān)于車(chē)輛上架的行為構成要約，而消費者下單購買(mǎi)并支付款項的行為構成承諾，該買(mǎi)賣(mài)行為符合上述合同成立并生效的要件，因此在商家行使撤銷(xiāo)權之前，該訂單從法律上講是有效的。

　　記者觀(guān)察發(fā)現，“烏龍”訂單發(fā)生后，許多商家往往選擇立即下架商品。

　　對此，程科認為，商家自主下架商品沒(méi)有問(wèn)題，除非有證據表明商家有惡意通過(guò)低價(jià)吸引消費者的價(jià)格欺詐行為，否則商家發(fā)現“烏龍”訂單后，自然可以通過(guò)自主下架避免進(jìn)一步損失。

　　劉俊海同樣認為商家可以自主下架“烏龍”訂單商品，但需要補償消費者因此造成的損失，這樣更符合公平原則。

　　“問(wèn)題在于，之前已經(jīng)成功下單的消費者可否主張商家繼續提供商品或服務(wù)。”程科說(shuō)，如果認為購物頁(yè)面構成要約，則消費者成功下單時(shí)合同成立，消費者可以持已經(jīng)有效的合同主張按“烏龍”價(jià)格履行，此時(shí)商家無(wú)法拒絕，否則將構成違約。

　　“但商家有可能根據民法典關(guān)于重大誤解的規定主張撤銷(xiāo)合同，合同一旦被撤銷(xiāo)，消費者無(wú)法再主張按‘烏龍’價(jià)格履行。與此同時(shí)，只有存在信賴(lài)利益損失的情形下，才可以向商家主張該部分損失。”程科說(shuō)。

　　如果消費者堅持主張商家按“烏龍”價(jià)格履行交付義務(wù)而商家拒絕，消費者能否通過(guò)法律途徑維權？

　　饒偉分析稱(chēng)，由前述所知，消費者可以主張商家按照“烏龍”價(jià)格履行交付義務(wù)，商家可以通過(guò)行使撤銷(xiāo)權，依法請求法院或仲裁機構撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同。如果商家自買(mǎi)賣(mài)合同成立之日起5年內不行使撤銷(xiāo)權，或者雖然在合同成立之日起5年，但未在知道或者應當知道撤銷(xiāo)事由之日起90日內行使撤銷(xiāo)權，撤銷(xiāo)權即消滅，則商家應當依照買(mǎi)賣(mài)合同約定履行義務(wù)。

　　“消費者在消費過(guò)程中應及時(shí)保留商品信息、付款信息等電子證據，避免在發(fā)生糾紛后因舉證不能承擔不利后果。如果買(mǎi)賣(mài)合同系因商家過(guò)錯導致被撤銷(xiāo)，作為消費者可以依法主張損害賠償。”饒偉建議。

　　劉俊海提醒，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售商品，應該秉持對消費者的社會(huì )責任擔當之心，基于防風(fēng)險、樹(shù)品牌、控成本、占市場(chǎng)的基本策略，胸懷對消費者的感恩之心，胸懷對法律的信仰之心，胸懷對風(fēng)險的敬畏之心，慎獨自律，避免錯標商品價(jià)格的現象發(fā)生。

　　“不管出現‘烏龍’價(jià)格屬于哪一種范疇，實(shí)際上都會(huì )對企業(yè)的商譽(yù)產(chǎn)生一定的消極影響，而且會(huì )對消費者的幸福感、獲得感有一定傷害，影響消費者的體驗，所以商家還是要記住一句話(huà)，金獎銀獎不如消費者夸獎，金杯銀杯不如消費者口碑，只有自覺(jué)地與廣大消費者站在一起的企業(yè)，才是消費者友好型的企業(yè)，才能獲得更多消費者的認可。”劉俊海說(shuō)。