暑期旅游景區、文博機構人氣高漲，預約火爆

　　文化出游熱度，如何更好呵護

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　　暑假期間，多地旅游景區、文博機構人氣高漲，預約參觀(guān)常常“一票難求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長(cháng)的精神文化需求，也對旅游景區和文博機構的供給提質(zhì)、文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。多地旅游景區和文博機構正積極行動(dòng)，多措并舉，更好滿(mǎn)足人民群眾的文化消費需求。

　　幾萬(wàn)張預約門(mén)票幾乎“秒空”、場(chǎng)館入口處觀(guān)眾隊伍排成長(cháng)龍……暑假期間，旅游業(yè)強勁復蘇，旅游景區、文博機構人氣高漲，預約參觀(guān)常常“一票難求”。

　　“文化游”緣何持續升溫？“一票難求”又該如何破解？記者展開(kāi)了實(shí)地走訪(fǎng)和調查。

　　門(mén)票“秒空”，文化游熱度高

　　炎熱的天氣擋不住游客出行的熱情。記者近日在北京故宮博物院看到，還沒(méi)開(kāi)館，已有大量觀(guān)眾在門(mén)口排隊等待，一些沒(méi)能約到門(mén)票的外地游客則在門(mén)口拍照留念，“太火了，提前一個(gè)星期也沒(méi)搶到，開(kāi)票就秒空。”

　　目前，游客需要在“故宮博物院”微信小程序實(shí)名預約，每晚8點(diǎn)開(kāi)售一周門(mén)票，現場(chǎng)不售當日票。記者試著(zhù)進(jìn)入小程序購票，一周內的門(mén)票已售罄。

　　國家博物館熱度同樣不低。游客可通過(guò)“國家博物館”官網(wǎng)和微信公眾號、微信小程序以及官方APP等渠道預約，每天下午5點(diǎn)開(kāi)放預約一周門(mén)票。不管是手機端還是電腦端，“卡點(diǎn)”搶票，門(mén)票很快就顯示售罄。

　　為了預約參觀(guān)，不少觀(guān)眾使出“渾身解數”。“我們沒(méi)搶到票，就送孩子參加研學(xué)，讓機構帶孩子參觀(guān)。”一名在國家博物館門(mén)口等待進(jìn)場(chǎng)的家長(cháng)說(shuō)。還有游客通過(guò)搶購特展門(mén)票的方式，進(jìn)館參觀(guān)。

　　“我們每天的接待量是1.2萬(wàn)人次，這段時(shí)間處于滿(mǎn)負荷運行的狀態(tài)。”陜西歷史博物館相關(guān)工作人員介紹。陜西歷史博物館門(mén)票需提前在博物館微信小程序或美團平臺進(jìn)行預約，開(kāi)票之后很快就被一搶而空。“今年以來(lái)，咨詢(xún)電話(huà)都比2019年同期翻了一倍。”工作人員說(shuō)。

　　不少旅游業(yè)從業(yè)者也切實(shí)感受到了出游升溫。在故宮門(mén)口，記者隨機采訪(fǎng)了幾名帶團導游，“旅行團也要提前一周搶票，游客太多了，我們全員出動(dòng)都搶不過(guò)來(lái)。”

　　北京、西安、長(cháng)沙、杭州、蘇州……多地旅游景區、文博機構人氣高漲，折射出人民群眾不斷增長(cháng)的精神文化需求。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，人們對高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的需求逐步增加，尤其在“文博熱”的大背景下，越來(lái)越多游客選擇“文化游”，流連于千年文物、百年古建、古典園林，希望感受中華優(yōu)秀傳統文化，了解博大精深的中華文明。文化和旅游部的一項專(zhuān)項調查顯示，假日期間訪(fǎng)問(wèn)文博場(chǎng)館、歷史文化街區，參與各類(lèi)非遺項目，參加音樂(lè )會(huì )、演唱會(huì )等文化活動(dòng)的游客日益增加。

　　需求強勁，預約搶票成“幸福的煩惱”

　　有旅游平臺的數據顯示，今年以來(lái)，每到節假日，機票、酒店的搜索、預訂量高速增長(cháng)。尤其暑假期間，出游需求集中釋放，一些地方出現了預約火爆、搶票難等現象。

　　游覽、參觀(guān)需求激增，對旅游景區、文博機構來(lái)說(shuō)既是激勵，也是挑戰。如果只是沿用原有管理舉措，不能及時(shí)動(dòng)態(tài)調整，就會(huì )影響游客體驗。

　　較為繁瑣的線(xiàn)上預約步驟，容易筑起技術(shù)“壁壘”。近年來(lái)，“無(wú)預約，不出游”逐漸成為主流。數字化、精細化的管理無(wú)可厚非，但簡(jiǎn)單“一刀切”并不可取。

　　記者發(fā)現，旅游景區、博物館的預約渠道、搶票時(shí)間往往不盡相同，有通過(guò)微信小程序、APP、網(wǎng)站的，有需要提前一天、提前三天、提前一周的，有在上午、下午、晚上的，較為繁瑣。每到搶票高峰，不僅考驗“手速”，還時(shí)常卡頓崩潰。這也給老年人、殘障人士等群體帶來(lái)困擾。

　　“黃牛”倒票囤票，也擠占票源空間、擾亂市場(chǎng)秩序。近日，溫女士與丈夫帶著(zhù)孩子到西安旅游，陜西歷史博物館是計劃中的重要一站。“在出發(fā)前就知道門(mén)票難約，連著(zhù)3天都沒(méi)有搶到。”溫女士找到幾家帶旅游講解服務(wù)的旅行社，“他們承諾有票，一個(gè)人就要四五百元，如果租用耳麥還需要額外掏錢(qián)。”

　　記者發(fā)現，陜西歷史博物館門(mén)口有“黑導游”出沒(méi)，時(shí)不時(shí)上前詢(xún)問(wèn)游客是否需要門(mén)票。在數個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺上，也能搜索到“陜歷博門(mén)票代購”“陜歷博講解”等產(chǎn)品，還有旅行社推出與華清池等周邊景區打包的旅游產(chǎn)品。據了解，跟團旅游產(chǎn)品往往需要提前20天預約，講解服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格在三四百元不等；打著(zhù)“代購”名號的“黃牛票”則只需提前3天下單，價(jià)格都在百元以上。某平臺上的“代購”表示：“我們是260人的‘專(zhuān)業(yè)團隊’，成功率在95%以上。”產(chǎn)品價(jià)格也根據熱度“浮動(dòng)”，一款產(chǎn)品第一天問(wèn)價(jià)是100元，第二天則變?yōu)?20元。

　　據了解，近年來(lái)“黃牛”從線(xiàn)下轉移至線(xiàn)上，形成了有組織性的“產(chǎn)業(yè)”鏈條，宣傳、接單、分發(fā)、搶票，分工精細。他們或通過(guò)代游客預約門(mén)票加價(jià)倒票，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺代賣(mài)，招攬散客組成旅游團，在團費中收取本該免費的博物館門(mén)票費用。專(zhuān)家表示，博物館是公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，服務(wù)大眾，不該被鉆了漏洞，成為一些人的“生財之道”。

　　優(yōu)化供給，主動(dòng)提質(zhì)回應消費升級

　　“一票難求”折射了行業(yè)回暖的良好態(tài)勢，也反映出供需矛盾、資源擠占等問(wèn)題。尋找解決之策，不僅有利于傳承中華優(yōu)秀傳統文化，也能更好呵護參觀(guān)者熱情、延續文化游熱度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　專(zhuān)家建議，動(dòng)態(tài)調整存量資源，改進(jìn)服務(wù)，對于可以預見(jiàn)的客流高峰時(shí)期，景點(diǎn)、文博場(chǎng)所等可以靈活調整接待量、開(kāi)放時(shí)間、預約政策等。還可以通過(guò)布局云展廳等方式，滿(mǎn)足游客需求。

　　文化和旅游部日前發(fā)布通知，提出通過(guò)優(yōu)化預約管理、強化彈性供給、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯峰調控等舉措，切實(shí)提升暑期旅游景區開(kāi)放管理水平，更好滿(mǎn)足人民群眾旅游需求。國家文物局發(fā)布相關(guān)通知，指出重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門(mén)場(chǎng)館應根據實(shí)際情況，通過(guò)適當延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間等方式，更大限度滿(mǎn)足公眾參觀(guān)需求。

　　面對旅游市場(chǎng)的升溫、參觀(guān)需求的增加，不少旅游景區、文博機構調整相關(guān)政策。例如，故宮博物院延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，增加實(shí)際接待觀(guān)眾數量，對老年人、未成年人等特殊群體不計入每日4萬(wàn)人限額，同時(shí)簡(jiǎn)化未成年人入院程序。國家博物館優(yōu)化預約方式，延長(cháng)閉館時(shí)間，同時(shí)規范館內講解秩序。陜西歷史博物館每周周日延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間，由8：30至18：00延長(cháng)為8：30至20：00（18：30停止檢票）。湖南博物院調高每日觀(guān)眾接待量，從每日1.2萬(wàn)人上調至每日1.5萬(wàn)人（含臨展），新增的名額為旅行社團隊預約觀(guān)眾。北京市一些市屬公園的預約開(kāi)放時(shí)間從凌晨調整為正常時(shí)段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設夜場(chǎng)，開(kāi)展“博物館奇妙夜”活動(dòng)。

　　相關(guān)部門(mén)加強執法，維護文旅市場(chǎng)秩序。近期，多地加大治理力度，遏制“黃牛”。北京警方嚴厲打擊高校、景點(diǎn)、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導”。湖南博物院發(fā)布通告，采取調整散客放票規則、團隊預約及檢票規則，停用虛擬手機號碼注冊的賬號預約票務(wù)，設立倒賣(mài)門(mén)票專(zhuān)用投訴郵箱，封禁違規旅行社等措施，加大打擊“黃牛”倒票行為的力度。專(zhuān)家表示，這需要旅游景區、文博機構、技術(shù)平臺、各相關(guān)部門(mén)等合力施策，通過(guò)調整規則、技術(shù)手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。

　　文化消費的升級、文化出游的需求，對旅游景區、文博機構供給提質(zhì)，文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。專(zhuān)家認為，旅游景區、文博機構要主動(dòng)作為，而非被動(dòng)等待，在時(shí)間、空間、產(chǎn)品上尋找增量，整合資源；文旅部門(mén)也應開(kāi)掘有潛力的文旅場(chǎng)所及產(chǎn)品，提供更為豐富的“打卡”可選項，提升公共文化服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)持續健康發(fā)展。（記者管璇悅、王玨、潘俊強、原韜雄、申智林報道，歐歌參與采寫(xiě)）