中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權年主題調查報告顯示，多數受訪(fǎng)者認為消費環(huán)境越來(lái)越好，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場(chǎng)充滿(mǎn)活力，預計2024年消費活力將更加充沛。

　　今年1月，中消協(xié)公布2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。圍繞年主題內涵及公眾消費體驗經(jīng)歷，中消協(xié)于2024年“3·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展本次消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查活動(dòng)，最終回收38297個(gè)有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

　　調查發(fā)現，近八成受訪(fǎng)者對線(xiàn)上線(xiàn)下消費環(huán)境表示放心，多數受訪(fǎng)者對消費環(huán)境監管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來(lái)越好；線(xiàn)上線(xiàn)下消費市場(chǎng)發(fā)展各有特色，不同消費模式規范性受到消費者認可，線(xiàn)下市場(chǎng)規范度評價(jià)高于線(xiàn)上，新消費渠道規范性有待加強。

　　調查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著(zhù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現中，“售后保障”連續三年最受關(guān)注，“多平臺價(jià)格差異大”成為影響消費意愿的關(guān)鍵因素。多數消費者領(lǐng)取過(guò)形式不一的政府惠民消費券或平臺、經(jīng)營(yíng)者發(fā)放的打折券、滿(mǎn)減券，超七成消費者對各類(lèi)消費券體驗表示滿(mǎn)意，建議未來(lái)可增加消費券發(fā)放種類(lèi)及覆蓋領(lǐng)域。

　　調查結果顯示，龍年春節期間，在消費者個(gè)人和家庭主要開(kāi)支方面，排在前三的依次是 “過(guò)年/拜年紅包”（36.7%）、“選購禮品特產(chǎn)等”（28.6%）、“購買(mǎi)酒水飲料”（25.8%）。20.6%的受訪(fǎng)者表示，自己或孩子的教育培訓服務(wù)支出也占有較大比重，成為服務(wù)消費類(lèi)別中最重要的支出。除了購買(mǎi)禮品特產(chǎn)和酒水飲料等，購置衣物、家電、家具等也成為扮靚家庭、改善生活的重要事項。

　　調查數據表明，當前我國消費環(huán)境建設取得積極成效。超七成消費者認為消費環(huán)境越來(lái)越好，對政府有關(guān)部門(mén)改善消費環(huán)境的工作力度表示認可。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費者，個(gè)人信息泄露、浪費現象、網(wǎng)絡(luò )謠言和預付卡經(jīng)營(yíng)者跑路等問(wèn)題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務(wù)沒(méi)保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視，應當加強治理。

　　近年來(lái)，民生消費類(lèi)相關(guān)輿情持續引發(fā)公眾熱議。本次調查結果顯示，低價(jià)旅游團暗存強制購物、視頻平臺會(huì )員服務(wù)“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

　　中消協(xié)相關(guān)負責人表示，消費活力反映的是一個(gè)城市或地區的消費活躍程度，也是體現消費者參與市場(chǎng)交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調查表明，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場(chǎng)充滿(mǎn)活力，預計2024年消費活力將更加充沛，83.5%的消費者認為未來(lái)一年的家庭收入將穩中有升，預期保持樂(lè )觀(guān)。

　　（總臺央視記者 王婧）