新華社天津3月26日電（記者白佳麗、柳媛）“足金純黃金，假一賠十”“來(lái)薅羊毛，不計成本只為漲粉，不上車(chē)就虧了”……網(wǎng)絡(luò )直播間里，黃金銷(xiāo)售一派火熱。隨著(zhù)國際金價(jià)攀升，買(mǎi)黃金、“攢金豆”等在消費者中形成熱潮。但記者近期調查發(fā)現，網(wǎng)購黃金存在不少貓膩。

　　投訴增多，網(wǎng)購黃金“套路”多

　　中消協(xié)發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況表明，去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平臺上以“黃金”為關(guān)鍵詞檢索，發(fā)現共有3萬(wàn)余條投訴信息，其中不少是關(guān)于“網(wǎng)購黃金被騙”。記者調查發(fā)現，網(wǎng)購黃金存在多重亂象。

　　“999足金”，實(shí)則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者，1月中旬她通過(guò)某直播間購買(mǎi)了8顆1克重的“金豆”。“第一次‘攢金豆’，謹慎起見(jiàn)拿去送檢，結果發(fā)現并不是商家說(shuō)的‘999足金’，里面摻了鎢。”張女士說(shuō)。在黑貓投訴平臺上，也有多名消費者表示，自己網(wǎng)購的“999足金”中被檢測出摻銅。

　　“一口價(jià)”黃金，計價(jià)模式“霧里看花”，購買(mǎi)頁(yè)面難覓“重要信息”。消費者李欣（化名）說(shuō)，自己在某平臺店鋪購買(mǎi)黃金吊墜，頁(yè)面沒(méi)有標注“一口價(jià)”黃金，也找不到克重信息，買(mǎi)回家發(fā)現吊墜工藝普通且僅重0.7克，售價(jià)卻近900元，比購買(mǎi)時(shí)黃金價(jià)格翻了1倍多。李欣認為商家故意隱瞞克重等重要信息，客服卻表示，的確沒(méi)有標明克重和“一口價(jià)”，但寫(xiě)了3D硬金工藝就是證明。某網(wǎng)絡(luò )電商平臺商家王祎（化名）告訴記者，不少店鋪刻意不標“一口價(jià)”等字眼，甚至將“克重”改為“長(cháng)、寬”等數據，就是為了吸引消費者購買(mǎi)，“不知克重，看著(zhù)不小，買(mǎi)回家卻發(fā)現是中空的。”

　　“大品牌”金飾，鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標識，一般標注著(zhù)廠(chǎng)家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長(cháng)沙的消費者徐陽(yáng)（化名）投訴，自己網(wǎng)購某“知名品牌”金鎖，收到后就發(fā)現上面完全沒(méi)有品牌標識和足金字樣，商家卻回復：“金鎖這么小，鋼印糊了很正常”。隨后，他掃描檢測證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運行時(shí)錯誤”。

　　記者通過(guò)檢索還發(fā)現，一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問(wèn)題上。如將“真金”解釋為“真的金屬制品”，與消費者玩起了文字游戲。

　　“辨別真假難，維權同樣難”

　　不少消費者反映，辨別網(wǎng)購黃金的真假，“難度系數”越來(lái)越高。用火烤是大多數消費者最傳統的驗真方式。但記者調查發(fā)現，一些“摻假黃金”很難通過(guò)此辦法辨別。一名電商客服坦言，有“黃金”拿火燒不變色，但實(shí)際上摻了銀。

　　還有一些網(wǎng)購黃金看似出貨單、質(zhì)保單、吊牌齊全，甚至拿到的發(fā)票上都是購買(mǎi)當日的市場(chǎng)金價(jià)，但卻“貨不對板”“以次充好”。消費者楊女士表示，自己在去年底網(wǎng)購的金飾斷了之后中間露出銀白色，但拿到的“鑒定證書(shū)”上卻都寫(xiě)著(zhù)“999足金”。

　　辨別真假難，維權同樣難。張女士表示，發(fā)現網(wǎng)購黃金造假后，希望商家兌現“假一賠十”等承諾，即便給客服拿出相關(guān)證明，卻僅能實(shí)現退貨退款，向網(wǎng)絡(luò )平臺投訴也是不了了之。多位消費者也反映，在電商平臺投訴后，平臺客服一直拒絕處理，甚至強制讓消費者選擇“退貨退款”。

　　王祎表示：“黃金行業(yè)的透明度低、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻高。即便明知商家售假，維權卻往往耗時(shí)耗力。”

　　讓消費者購“真金”有保障

　　近日，《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》公布，對消費者反映強烈問(wèn)題進(jìn)行了有針對性的規范。專(zhuān)家認為，網(wǎng)購已成為黃金消費的重要途徑，黃金消費往往金額較大，應進(jìn)一步加大監管力度，讓消費者購“真金”有保障。

　　首先，線(xiàn)上線(xiàn)下同尺度監管。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )法工委副秘書(shū)長(cháng)胡鋼認為，可實(shí)施針對消費者反映較強烈的黃金制品消費專(zhuān)項執法行動(dòng)，對違規違法犯罪經(jīng)營(yíng)者及其責任人進(jìn)行追責。加強消費者保護組織、檢察機關(guān)的公益訴訟工作，快速高效一攬子解決涉及眾多消費者權益的消費糾紛。

　　其次，健全網(wǎng)購珠寶質(zhì)量檢測機制。專(zhuān)家建議，推動(dòng)建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規范珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質(zhì)量可信度和可追溯性。

　　還有，提升消費者防騙、維權意識。天津東疆綜合保稅區市場(chǎng)監管局曹利科長(cháng)介紹，盡量在信譽(yù)好的平臺選擇證照齊全、有品牌知名度、信譽(yù)良好的商鋪進(jìn)行購買(mǎi)，必要時(shí)可向平臺經(jīng)營(yíng)者核實(shí)店鋪身份。購買(mǎi)時(shí)，務(wù)必與商家確認相關(guān)退換貨規則，確保商品附帶的發(fā)票、吊牌、出貨單等信息一致，并妥善保存。

　　“如出現消費糾紛，與商家溝通未果，必要時(shí)可向消費者協(xié)會(huì )或市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，遇到違法犯罪行為應及時(shí)向公安部門(mén)報警。”曹利提示。