年過(guò)八旬的單奶奶，今年遇到個(gè)煩心事兒，兒子到德國探親時(shí)突發(fā)疾病，在當地進(jìn)行右腎摘除及肝移植手術(shù)后，行動(dòng)困難只能臥床。做不了勞動(dòng)能力鑒定，家庭負擔又重，兒子這提前退休手續可怎么辦？讓單奶奶沒(méi)想到的是，這事兒不僅辦成了，還是在“云端”辦的。

　　北京市東城區人力資源和社會(huì )保障局服務(wù)大廳，位于東城區朝陽(yáng)門(mén)內大街192號。上個(gè)月，遞交申請材料后，單奶奶就再沒(méi)去過(guò)，她把勞動(dòng)能力鑒定中心副主任高鵬的電話(huà)存進(jìn)了手機里。“人家寬慰我別上火，有事兒隨時(shí)打電話(huà)。”單奶奶說(shuō)。

　　放在過(guò)去，不能見(jiàn)面，勞動(dòng)能力鑒定就做不成，更別提還是跨國。經(jīng)請示北京市勞鑒中心，在市中心指導下確定方案后，內科消化科醫療專(zhuān)家組迅速成立。核實(shí)前期就醫材料、查閱國外手術(shù)記錄翻譯件、通過(guò)視頻連線(xiàn)云端查體鑒定……十天就走完了鑒定流程。

　　當月受理，當月鑒定，當月出結論，鑒定速度提升60%以上。這樣的“提速辦”和“不見(jiàn)面”辦事，只是“192號大廳”提供貼心、暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。今年前10個(gè)月，“192號大廳”共辦理人力社保業(yè)務(wù)100.45萬(wàn)件，其中，通過(guò)電話(huà)、郵件等方式“不見(jiàn)面”辦理71.46萬(wàn)件，占比超7成。

　　“網(wǎng)上辦”的確方便，但不少上年紀的人還是習慣當面辦。下午3點(diǎn)，邱阿姨走進(jìn)大廳一層的公服中心，取號、查檔、辦退休，一個(gè)窗口10分鐘搞定。

　　“大廳30多個(gè)窗口全改名‘綜合窗口’，過(guò)去分管保險、退休、失業(yè)、檔案業(yè)務(wù)的辦事員，學(xué)習另外三門(mén)新業(yè)務(wù)，從‘專(zhuān)科醫生’進(jìn)修為‘全科大夫’，為市民提供一窗式服務(wù)。”東城區人力資源公共服務(wù)中心主任鄒強介紹，通過(guò)改革，中心辦事等候時(shí)間由52分鐘縮短至6分鐘左右，“即來(lái)即辦”成為常態(tài)。

　　“我們將順應群眾需求，堅持問(wèn)題導向，把系統‘行風(fēng)建設’作為人社事業(yè)發(fā)展的戰略支點(diǎn)，持續推動(dòng)人社系統服務(wù)整體提升。”東城人力社保局黨組書(shū)記、局長(cháng)王萬(wàn)青說(shuō)。