本報北京10月22日電 (記者林麗鸝)國家市場(chǎng)監督管理總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線(xiàn)全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場(chǎng)監管部門(mén)開(kāi)展消費投訴公示。

　　信息不對稱(chēng)一直是制約居民消費擴大的痛點(diǎn)之一，為此，市場(chǎng)監管部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)處理消費者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營(yíng)者誠信守法經(jīng)營(yíng)。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱(chēng)為“12315投訴公示”，公眾可以查詢(xún)特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。

　　在開(kāi)展消費投訴公示的同時(shí)，市場(chǎng)監管部門(mén)統籌優(yōu)化消費環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。公示平臺專(zhuān)門(mén)創(chuàng )設“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過(guò)12315數據賦能，幫助企業(yè)有針對性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為、減輕合規成本，企業(yè)通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執照即可登錄平臺。此外，消費投訴公示不是簡(jiǎn)單的“黑名單”，投訴數量也不能簡(jiǎn)單等同于質(zhì)量?jì)?yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進(jìn)的情況。

　　《人民日報》(2023年10月23日第06版)