黨的十九屆五中全會(huì )強調，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會(huì )治理共同體。建設社會(huì )治理共同體，需要發(fā)揮各類(lèi)社會(huì )主體的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，形成社會(huì )治理合力。近年來(lái)，隨著(zhù)媒體融合深入推進(jìn)，各類(lèi)新媒體在暢通群眾參與社會(huì )治理渠道、搭建多樣化社會(huì )治理平臺、匯聚各方資源、提升社會(huì )治理效能等方面的作用日益凸顯。建設社會(huì )治理共同體、推進(jìn)社會(huì )治理現代化，需要進(jìn)一步發(fā)揮媒體融合發(fā)展的積極作用。

　　夯實(shí)用戶(hù)基礎。加強和創(chuàng )新社會(huì )治理，需要充分發(fā)揮人民群眾主體作用，激發(fā)其參與社會(huì )治理的內生動(dòng)力。用戶(hù)是發(fā)揮全媒體作用、推進(jìn)社會(huì )治理現代化的重要基礎。媒體融合發(fā)展應著(zhù)眼于拓展用戶(hù)覆蓋面，實(shí)現終端隨著(zhù)人走、信息圍著(zhù)人轉，為全媒體助力社會(huì )治理現代化打下堅實(shí)用戶(hù)基礎。堅持以互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化優(yōu)質(zhì)內容、先進(jìn)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)人才、項目資金等資源配置。堅持移動(dòng)優(yōu)先，形成載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的移動(dòng)傳播和服務(wù)矩陣，持續推出形態(tài)新穎、內容優(yōu)質(zhì)、服務(wù)精準的移動(dòng)端產(chǎn)品，提升用戶(hù)到達率，充分運用新技術(shù)手段為推進(jìn)社會(huì )治理現代化打好群眾基礎。

　　打造互動(dòng)平臺。隨著(zhù)全媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統的單向信息傳播轉變?yōu)殡p向和多向互動(dòng)。用戶(hù)不再只是信息接收者，也是信息的發(fā)布者、傳播者。在媒體融合發(fā)展中，應強化媒體與用戶(hù)的連接，打造更多更優(yōu)質(zhì)的有利于加強和創(chuàng )新社會(huì )治理的互動(dòng)平臺。高度重視網(wǎng)、端、微、屏等多種終端建設，促進(jìn)單向傳播向互動(dòng)式、服務(wù)式、體驗式場(chǎng)景轉變。簡(jiǎn)化用戶(hù)參與社會(huì )治理的過(guò)程，降低用戶(hù)參與成本。加強用戶(hù)習慣和偏好研究，優(yōu)化用戶(hù)互動(dòng)體驗，形成高黏度、高頻率的互動(dòng)平臺。

　　聚焦治理難點(diǎn)。信息技術(shù)的發(fā)展為媒體融合開(kāi)拓了新空間，也為提升社會(huì )治理效能提供了重要支撐。要以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)和驅動(dòng)媒體融合發(fā)展，用好5G、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、人工智能等現代信息技術(shù)手段，加強新技術(shù)的前瞻性研究和應用，為社會(huì )治理智能化、信息化發(fā)展提供更多媒體融合平臺，不斷增強社會(huì )治理的預見(jiàn)性、精準性，不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往。當前，網(wǎng)絡(luò )謠言、用戶(hù)隱私泄露、大數據殺熟、網(wǎng)絡(luò )暴力等問(wèn)題給社會(huì )治理帶來(lái)了新挑戰。媒體融合發(fā)展應聚焦社會(huì )治理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)眼于社會(huì )和用戶(hù)可持續發(fā)展需求，以提升用戶(hù)獲得感幸福感安全感為出發(fā)點(diǎn)，幫助用戶(hù)解決操心事、煩心事，為社會(huì )治理現代化積極貢獻力量。

　　提升服務(wù)水平。不斷拓展用戶(hù)網(wǎng)上網(wǎng)下參與社會(huì )治理的深度，推動(dòng)“媒體+政務(wù)”“媒體+服務(wù)”“媒體+商務(wù)”等的發(fā)展，提升全媒體服務(wù)水平。比如，在應對重大突發(fā)事件特別是重大傳染性疾病中，各類(lèi)媒體可以通過(guò)建構線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，征集相關(guān)信息和求助線(xiàn)索等，幫助解決群眾面臨的實(shí)際難題。在抗擊新冠肺炎疫情斗爭中，一些新媒體平臺組織了公益直播帶貨活動(dòng)，聚合社會(huì )各方資源，對接市場(chǎng)和用戶(hù)需求，努力為人民群眾提供更豐富更高效更便捷的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，取得良好效果。

　　（作者為南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授）