《中華人民共和國消費者權益保護法》中規定的“七日無(wú)理由退貨”規則作為保護消費者權益，增強消費能力的重要規則，在網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　針對“七日無(wú)理由退貨”問(wèn)題，今天（3月14日）北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布了幾個(gè)典型案例。

　　奢侈品經(jīng)營(yíng)者標注“不適用七日無(wú)理由退貨” 不當然對消費者發(fā)生效力

　　有些奢侈品經(jīng)營(yíng)者雖然明確標注“不適用七日無(wú)理由退貨”，但法院最終的判決顯示這樣的標注“不當然對消費者發(fā)生效力”。比如，胡某在韓某經(jīng)營(yíng)的店鋪購買(mǎi)某奢侈品女包，該商品詳情界面顯示有“溫馨提示：該商品不支持七日無(wú)理由退貨”。 胡某收到貨七天內，在平臺申請七日無(wú)理由退貨，該申請被韓某駁回。法院最終支持了胡某的退貨請求。

　　本案明確，在奢侈品不存在法律上規定的不宜退貨的情況下，經(jīng)營(yíng)者不能以商品詳情頁(yè)標注“不支持七日無(wú)理由退貨”，而拒絕消費者的退貨申請，有利于充分保護消費者合法權益，更好地促進(jìn)網(wǎng)購奢侈品行業(yè)規范發(fā)展。

　　盲盒類(lèi)商品已線(xiàn)上拆封 不適用七日無(wú)理由退貨

　　韓某在網(wǎng)店購買(mǎi)盲盒福袋商品50余件，花費2萬(wàn)余元。后原告反悔，在未收到貨的情況下，申請“七日無(wú)理由退貨”，遭拒，原告訴至法院。

　　法院認為，根據現有證據，商品訂單詳情頁(yè)面明確寫(xiě)明“商品為特殊類(lèi)商品，完成拆福袋后……不支持七日無(wú)理由退貨”，考慮到涉案福袋商品的特殊性質(zhì)，原告購買(mǎi)的盲盒商品已經(jīng)線(xiàn)上“拆封”，在內容被知曉的情況下，其商品價(jià)值已實(shí)現，此時(shí)要求盲盒經(jīng)營(yíng)者接受無(wú)理由退貨，必然會(huì )影響盲盒銷(xiāo)售的常規狀態(tài)。涉案福袋商品應屬《消保法》第二十五條中規定的，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品。商家在商品銷(xiāo)售頁(yè)面已經(jīng)對“不適用七日無(wú)理由退貨”進(jìn)行明確提示，且消費者在購買(mǎi)前已表示明確知曉。法院判決駁回原告全部訴訟請求。

　　退貨商品“不完好”并非消費者造成的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕退貨

　　呂某在某公司經(jīng)營(yíng)的店鋪購買(mǎi)一件羽絨服，該商品詳情界面顯示有“七天無(wú)理由退換：滿(mǎn)足相應條件（吊牌缺失、洗滌后不支持）時(shí)，消費者可申請‘七天無(wú)理由退換貨’”。呂某在收到羽絨服同日以“七日無(wú)理由退貨”向某公司提出退貨申請。某公司以涉案羽絨服“洗水標、扣子洗變色，前幅扣子磨損，嚴重影響商品完好”為由拒絕退款并拒收快遞。

　　法院認為，根據《消保法》第二十五條規定，“退貨的商品應當完好”是消費者適用七日無(wú)理由退貨規則的前提。某公司以呂某退回的涉案羽絨服水洗標和扣子磨損、商品并非完好為由，拒絕了呂某“七日無(wú)理由退貨”的申請。呂某無(wú)法提交證據證明其收貨時(shí)商品的情況，某公司亦無(wú)法證明其發(fā)貨時(shí)商品的情況。結合日常生活經(jīng)驗判斷，呂某從收貨—申請退貨—退貨發(fā)出的時(shí)間間隔僅17小時(shí)，衣物的水洗標和扣子一般無(wú)法在如此短時(shí)間內即呈現較為嚴重磨損的情況。涉案羽絨服被呂某長(cháng)時(shí)間穿著(zhù)或經(jīng)過(guò)多次水洗而造成磨損的可能性較低，被告提供的現有證據不足以證明涉案羽絨服存在的磨損問(wèn)題是由呂某造成，不應據此認定呂某退回的商品并非完好。 法院判決支持原告退款退貨的訴訟請求。

　　手機激活后貶損價(jià)值較大，不適用七日無(wú)理由退貨規定

　　手機屬于電子電器類(lèi)商品，一般情況下，此類(lèi)商品的“完好”并非“商品包裝完好”。對于手機這類(lèi)商品，消費者拆封、開(kāi)機，才能確認商品的品質(zhì)和功能，且拆封后不會(huì )導致商品品質(zhì)發(fā)生改變，故單純的包裝拆封，不能成為網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者排除適用“七日無(wú)理由退貨”規定的理由。

　　但手機一旦被消費者激活后，就會(huì )產(chǎn)生數據類(lèi)使用痕跡，按照普通公眾的一般認知，不能再作為新機銷(xiāo)售，價(jià)值貶損較大。法院的判例顯示，這種情況下，不能適用七日無(wú)理由退貨規定。

　　關(guān)于“七日無(wú)理由退貨”法律是怎樣規定的？

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

　　國家市場(chǎng)監督管理總局2020年修訂《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，其中第七條對《消保法》第二十五條作出列舉式解釋?zhuān)?jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，可以不適用的三種商品：

　　（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

　　（二）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

　　（三）銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　（總臺央視記者 冀成海）