捐款1元被扣了3元，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)始收取“支持費”

　　大病籌款告別免費時(shí)代？

　　本報記者 潘福達

　　近期不少網(wǎng)友反饋稱(chēng)，多家互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺向捐款者收取“支持費”，甚至捐款1元也被收取3元；此外，水滴籌近期在部分城市開(kāi)始試點(diǎn)收取服務(wù)費，向籌款者收費。為何帶有公益色彩的各家大病籌款平臺，紛紛開(kāi)啟商業(yè)化收費舉措？水滴公司為什么會(huì )打破從上線(xiàn)以來(lái)堅持已久的“大病籌款0服務(wù)費”模式？這對互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助行業(yè)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響？對此記者進(jìn)行了調查。

　　試水 水滴籌試收3%服務(wù)費

　　“莫名其妙就被扣了3塊錢(qián)，很不爽！”近期多名網(wǎng)友在投訴平臺爆料，在互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺上捐款時(shí)，一不小心就多交了3元費用，甚至捐款1元也被收取3元。多名網(wǎng)友吐槽道：“我只是想捐點(diǎn)兒錢(qián)，誰(shuí)還有時(shí)間去研究平臺規則呢？”

　　記者在多個(gè)大病籌款平臺測試發(fā)現，收取“支持費”逐漸成為行業(yè)慣例，用戶(hù)不勾選相關(guān)選項就可以避免扣費，費用可退。但部分平臺默認收取該項費用，用戶(hù)不仔細閱讀規則就會(huì )被多扣款。

　　除了從捐款方收“支持費”，也有平臺從籌款人募集到的款項中抽取一定費用。水滴籌于今年1月17日起在全國十余個(gè)城市試點(diǎn)收取服務(wù)費，包括廣西百色、江蘇徐州、山東臨沂等。除此前第三方收取的0.6%支付渠道費之外，水滴籌在試點(diǎn)城市對每筆籌款收取3%的平臺服務(wù)費，單個(gè)項目服務(wù)費上限封頂5000元。

　　在此之前，水滴公司財報顯示水滴籌并不貢獻任何收入。實(shí)際上，第三方支付平臺扣除的0.6%渠道手續費自水滴籌上線(xiàn)時(shí)就一直存在，2020年1月以前，這筆費用一直由水滴公司承擔。據了解，水滴籌方面目前還沒(méi)有考慮大范圍鋪開(kāi)，還是以獲取更多的建議為目的。

　　記者咨詢(xún)輕松籌相關(guān)負責人獲悉，輕松籌平臺目前在大病籌款業(yè)務(wù)上不收取任何費用；安心籌客服人員介紹，籌款提現時(shí)，平臺扣除2%手續費，第三方支付平臺扣除0.6%費用。

　　探因“導流變現”生意難做

　　“我們并不希望通過(guò)收取服務(wù)費來(lái)實(shí)現盈利，而是希望能夠維持合理的運營(yíng)成本，保證平臺正常運營(yíng)下去。”水滴籌業(yè)務(wù)負責人郭南洋表示，水滴籌常常被認為是公益組織，實(shí)質(zhì)上平臺自身是一家商業(yè)公司。

　　在水滴籌發(fā)展早期，零服務(wù)費和籌款顧問(wèn)團隊是水滴籌規模迅速擴大并趕超同行的“利器”。水滴籌上線(xiàn)即宣布不收取服務(wù)費，為平臺贏(yíng)得了大量用戶(hù)，其他籌款平臺紛紛跟進(jìn)，不收服務(wù)費成為行業(yè)慣例。水滴公司將“籌款+互助+保險”導流變現的商業(yè)模式發(fā)揮到了極致，隨著(zhù)去年水滴互助關(guān)停，籌款成為保險業(yè)務(wù)的主要流量入口。

　　“大病籌款場(chǎng)景能激發(fā)用戶(hù)購置保險的意愿，用戶(hù)在捐款后往往會(huì )收到保險產(chǎn)品推薦內容，保險業(yè)務(wù)依賴(lài)籌款帶來(lái)的流量。”一位大病籌款平臺從業(yè)者和記者透露。為了快速、大規模地獲取流量就得“燒錢(qián)”，業(yè)內通常用賣(mài)保險的收益來(lái)支撐籌款團隊的運營(yíng)成本。這位從業(yè)者表示，去年8月，銀保監會(huì )下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專(zhuān)項整治工作的通知》，“導流變現”的生意難做了，籌款業(yè)務(wù)必須要考慮“造血”補貼運營(yíng)成本，多家平臺開(kāi)啟收費模式。

　　觀(guān)點(diǎn) 平臺應設服務(wù)費標準

　　互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺是近年來(lái)我國大病救助社會(huì )力量的重要組成部分之一，在醫保、商保之外形成了一條醫療資金供給的有效補充渠道。它一開(kāi)始就頂著(zhù)“公益慈善”的光環(huán)，實(shí)際上卻是一種商業(yè)服務(wù)，在公益和商業(yè)邊界間，作為新生事物的互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺亟須探索自己的發(fā)展路徑。

　　北京工商大學(xué)保險研究中心副秘書(shū)長(cháng)宋占軍表示，目前無(wú)論是《慈善法》還是相關(guān)監管文件，并沒(méi)有禁止互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助模式，國家層面無(wú)論是民政部門(mén)還是醫保部門(mén)都在密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò )大病籌款平臺的規范發(fā)展。這一類(lèi)平臺關(guān)乎千百萬(wàn)弱勢群體的救助，目前仍主要依靠公司自律來(lái)約束。他建議，下一步在各平臺進(jìn)一步擴大公司信息披露質(zhì)量的基礎上，應通過(guò)修改《慈善法》等法律法規，將互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺納入監管范疇。

　　“免費的服務(wù)方式不足以支撐業(yè)務(wù)可持續發(fā)展，對平臺進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì )力量救助作用形成掣肘。”全國人大代表、安徽省農業(yè)科學(xué)院副院長(cháng)趙皖平表示，作為具有效率優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以參照現行基金會(huì )管理費標準，設立合理的行業(yè)服務(wù)費標準，從而促使行業(yè)良性持久發(fā)展。北京師范大學(xué)民生保障研究中心主任、教授謝瓊同樣認為，收取服務(wù)費用一定程度上比“商業(yè)反哺”的模式要有益，但要謹慎規定收費費率，確保可持續發(fā)展。