發(fā)貨時(shí)間長(cháng)，無(wú)貨被退款

　　莫讓“超長(cháng)預售”影響網(wǎng)購體驗(網(wǎng)上中國)

　　本報記者 劉樂(lè )藝 《 人民日報海外版 》( 2022年04月20日 第 08 版)

　　“冬天買(mǎi)的衣服，快到夏天了還沒(méi)發(fā)貨”“有的預售即便交了全款，發(fā)貨也得等”“好不容易過(guò)了預售期，商家卻說(shuō)缺貨，要取消訂單”……近期，關(guān)于網(wǎng)購預售的話(huà)題引發(fā)了大量討論，不少網(wǎng)友稱(chēng)，超長(cháng)的預售期正在透支自己的消費熱情。

　　漫長(cháng)等待，透支消費者耐心

　　預售，指的是產(chǎn)品還未正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷(xiāo)售行為。近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，網(wǎng)購預售日益普遍。

　　“按常理講，網(wǎng)購預售對消費者和商家本該是雙贏(yíng)的。”中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認為，消費者可通過(guò)預售活動(dòng)提前鎖定爆款商品，并且還能享受“付定金立減”等優(yōu)惠。對商家而言，預售活動(dòng)可以幫助他們開(kāi)展計劃性生產(chǎn)并及時(shí)協(xié)調倉儲，降低企業(yè)成本。

　　眼下，這一模式卻引發(fā)爭議。

　　“3月中旬，我在網(wǎng)上下單了一件外套，銷(xiāo)售界面并沒(méi)有顯示預售字樣，但付款之后，咨詢(xún)商家發(fā)貨時(shí)間時(shí)才知道是預售，至少要等半個(gè)月。”在北京工作的權女士告訴本報記者，自己經(jīng)歷過(guò)的預售少則一兩個(gè)星期，多則一個(gè)月以上。

　　漫長(cháng)的預售等待，也令山東濟南的陶女士頭疼。她認為，適度的預售等待可以理解，畢竟部分商品的生產(chǎn)、運輸確實(shí)需要花費時(shí)間，但如果等待過(guò)長(cháng)則很難接受。“如果品質(zhì)好就算了，就怕質(zhì)量、尺寸不合適，最終還得退貨，白折騰一場(chǎng)。”

　　江蘇省消費者權益保護委員會(huì )的調查顯示，目前，各大網(wǎng)絡(luò )購物平臺均存在預售行為，等待時(shí)間一般在8至45天不等。業(yè)內人士透露，個(gè)別“網(wǎng)紅服裝”店鋪長(cháng)期采用預售模式，100款新品可能只有20款是現貨，有些訂單硬生生地被拖成無(wú)法兌現的“空頭支票”。

　　標注不一，預售規則套路多

　　據了解，商家青睞預售，有其現實(shí)考量。

　　經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家線(xiàn)上童裝店的肖先生介紹，服裝行業(yè)貨品倉儲成本較高，一旦壓貨，涉及資金往往較大。“衣服沒(méi)上架之前，甚至是上架后銷(xiāo)量沒(méi)漲起來(lái)之前，我們都不敢隨便進(jìn)貨。預售數據有起色了，才會(huì )去工廠(chǎng)下訂單。”

　　“賣(mài)家一般分為進(jìn)貨和做貨兩類(lèi)。”電商從業(yè)者趙女士解釋?zhuān)M(jìn)貨的店鋪，商品生產(chǎn)周期與上游原材料供應商、下游代加工廠(chǎng)的供貨及加工能力密切相關(guān)，自己無(wú)法左右。“而自己做貨的商家，由于從原料選擇到生產(chǎn)出貨環(huán)節眾多，任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，貨期都可能推遲。”

　　盡管如此，若將市場(chǎng)風(fēng)險轉嫁給消費者，顯然不合適。

　　記者瀏覽多家電商平臺發(fā)現，不同商家對于預售商品的標注并不統一。有些能在商品標題中清晰標注，有些只是在產(chǎn)品說(shuō)明中附上一行小字，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期，具體發(fā)貨日期竟還可以一改再改。

　　此外，部分商家將預售模式作為營(yíng)銷(xiāo)宣傳的手段，故意制造“奇貨可居”的假象，一旦預售不及預期，就以種種理由取消訂單。北京偉博律師事務(wù)所律師李偉民接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，該情況系無(wú)正當理由經(jīng)營(yíng)者單方解除買(mǎi)賣(mài)合同，違反了公平、誠實(shí)信用原則，損害了消費者的合法權益，構成違約。經(jīng)營(yíng)者的前期預售宣傳還涉嫌虛假宣傳，不按照約定提供商品或者服務(wù)，構成欺詐。

　　完善機制，監管需落到實(shí)處

　　預售成了“套路”，優(yōu)惠成了“口惠”，消費者難道只能自認倒霉？答案是否定的。

　　《侵害消費者權益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無(wú)約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

　　“商品可以預售，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。”中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級研究員陸澤倩提醒，消費者應拿起法律武器，依法維護自身權益。

　　針對“預售不告知”“無(wú)貨被退款”等行為的整治，平臺與監管機構需落到實(shí)處，有效約束。

　　“立法部門(mén)要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規，提高違法失信成本。”李偉民說(shuō)，從監管角度看，市場(chǎng)監管部門(mén)有必要向社會(huì )公開(kāi)并依法處罰盲目預售、惡意延遲發(fā)貨的經(jīng)營(yíng)者，對預售模式中存在的亂象進(jìn)行規范。

　　專(zhuān)家認為，電商平臺雖不是行政管理部門(mén)，但其對商家有管理的責任與義務(wù)，應當盡快完善預售機制，加強對預售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時(shí)，建立特定的監管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。

　　消費者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。業(yè)內人士建議，消費者在購買(mǎi)預售商品時(shí)，一定要注意理性消費、安全消費，依法維權。