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　　近日，視頻網(wǎng)站平臺會(huì )員亂象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網(wǎng)站平臺“套路”消費者充值會(huì )員，但相應的權益卻難以得到保障。規范網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)服務(wù)收費，讓會(huì )員制度更加公平合理和透明，成為網(wǎng)絡(luò )視頻行業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

　　“退訂‘1元會(huì )員’需補差價(jià)”“賬號解封需要充值更貴的會(huì )員”……近日，視頻網(wǎng)站平臺會(huì )員亂象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網(wǎng)站平臺“套路”消費者充值會(huì )員，但相應的權益卻難以得到保障。

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )視頻內容不斷豐富，設備終端日漸多元，視頻網(wǎng)站平臺“增值服務(wù)”也花樣百出，“增收項目”五花八門(mén)。過(guò)去消費者充值即能享受的各種權益和服務(wù)，演變出復雜的會(huì )員等級、成長(cháng)體系。不少消費者感覺(jué)看視頻節目越來(lái)越麻煩，需要付費的內容越來(lái)越多。規范網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)服務(wù)收費，讓會(huì )員制度更加公平合理和透明，成為網(wǎng)絡(luò )視頻行業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

　　會(huì )員體系復雜，充值“套路”滿(mǎn)滿(mǎn)

　　近日，有消費者反映，使用愛(ài)奇藝年費會(huì )員賬號登錄3個(gè)設備后，賬號被封，想要解封就得充值更貴的會(huì )員。“要解封就要充會(huì )員，干脆說(shuō)交錢(qián)才能解封算了。”不少網(wǎng)民對此嘩然。

　　愛(ài)奇藝回應稱(chēng)，由于技術(shù)原因，造成部分用戶(hù)點(diǎn)擊解封頁(yè)面時(shí)跳轉到了錯誤的頁(yè)面，用戶(hù)可通過(guò)自助修改密碼來(lái)解除封停，并不存在需充值更貴會(huì )員才能解封的情況。不過(guò)，很多網(wǎng)民對這一解釋并不信服。

　　另一家視頻網(wǎng)站平臺優(yōu)酷，同樣因為會(huì )員問(wèn)題引發(fā)爭議。多名消費者反映，在充值優(yōu)酷會(huì )員時(shí)，頁(yè)面彈出“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認簽約一年。除首月外，每月將自動(dòng)扣費12元。陜西安康的小柯告訴記者：“我沒(méi)有長(cháng)期會(huì )員需求，只是為了追一個(gè)熱播劇，看完后選擇了提前終止參與該活動(dòng)，卻立馬收到了扣費24元的提示。”

　　優(yōu)酷回應稱(chēng)，這是優(yōu)酷推出的會(huì )員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁(yè)面已對活動(dòng)規則進(jìn)行明確告知。若提前退出，需按會(huì )員費25元/月退回已享優(yōu)惠。不過(guò)，很多消費者認為平臺并未明確告知，默認簽約一年的行為屬于霸王條款。

　　此外，各視頻平臺都設置了不同等級的會(huì )員制度，并對觀(guān)看視頻所使用的設備、投屏、清晰度等方面權益做出了不同的限制。

　　會(huì )員越來(lái)越貴，權益卻在打折

　　近年來(lái)，視頻網(wǎng)站平臺的會(huì )員費不斷上漲。據報道，2020年至今，一些視頻平臺多次進(jìn)行會(huì )員提價(jià)，甚至有黃金VIP會(huì )員連續包月的漲幅高達60%以上。雖然會(huì )員費在上升，但不少消費者反映，會(huì )員的權益卻在打折。

　　北京市民董浩向記者抱怨，雖然視頻網(wǎng)站大都打著(zhù)“免廣告”“會(huì )員跳廣告”等噱頭，但只能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告，并不能真正免除廣告困擾。“開(kāi)通會(huì )員后，視頻開(kāi)頭還插入一個(gè)VIP專(zhuān)屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉。有時(shí)候劇中又跳出來(lái)一兩個(gè)，這和非會(huì )員有什么區別呢？”

　　開(kāi)通會(huì )員，也不意味著(zhù)能隨意看劇，部分影視作品會(huì )員也得額外付費。董浩說(shuō)，他和不少朋友都碰到過(guò)“會(huì )員還需付費購買(mǎi)”的問(wèn)題。“部分院線(xiàn)新片都需要單獨繳費才能觀(guān)看，費用在2元到10元不等，且僅在48小時(shí)內有效。”

　　此外，一些視頻網(wǎng)站“說(shuō)話(huà)不算數”也讓會(huì )員有苦難言。據報道，某熱播劇原本承諾每周更新6集的會(huì )員專(zhuān)享集，而視頻平臺卻突然由于“介質(zhì)原因”，一周只更新了3集。

　　成為會(huì )員容易，取消會(huì )員則很難。記者發(fā)現，在一些視頻網(wǎng)站平臺上，在用戶(hù)“個(gè)人中心”頁(yè)面里，“立即續費”的選項十分突出，然而“取消自動(dòng)續費”選項卻藏得很深。一些視頻網(wǎng)站平臺設置的“自動(dòng)續費”，需要通過(guò)第三方支付平臺才可以取消。

　　會(huì )員制度有待規范，自律與監管亟待加強

　　一位業(yè)內人士告訴記者，近年來(lái)，視頻網(wǎng)站平臺付費會(huì )員數量增長(cháng)緩慢，有時(shí)甚至出現減少的情況。加之短視頻行業(yè)擠占市場(chǎng)份額，對傳統的視頻網(wǎng)站平臺構成了較大沖擊。為扭轉這一局面，不少視頻網(wǎng)站平臺在“掘金”會(huì )員方面煞費苦心。

　　視頻網(wǎng)站平臺的競爭與發(fā)展，不能打消費者的算盤(pán)。在中國政法大學(xué)教授陳忠云看來(lái)，導致很多視頻平臺“坑”會(huì )員的根本原因在于，平臺缺乏優(yōu)質(zhì)的內容，留不住更多的用戶(hù)。“變相漲價(jià)也好，各種套路式的誘導充值也好，都不利于平臺的長(cháng)期發(fā)展，只有深耕內容才是王道。”陳忠云表示。

　　對于當前視頻網(wǎng)站平臺會(huì )員亂象，北京京師律師事務(wù)所律師熊超認為，視頻會(huì )員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據合同法規定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無(wú)效，不具有任何法律效力。消費者的知情權、選擇權、公平交易權應該得到應有保障。

　　熊超建議，視頻網(wǎng)站平臺應加強自律，同時(shí)相關(guān)部門(mén)應強化監管。尤其應對開(kāi)通會(huì )員協(xié)議的合法合規性、服務(wù)內容是否全面真實(shí)以及是否涉嫌誘導消費等方面加強審查。須出臺相應的標準，對會(huì )員制度進(jìn)行規范，對違反法律法規的平臺進(jìn)行相應的處罰。

　　劉兵