3年前，研究生畢業(yè)的聞晨陽(yáng)怎么也沒(méi)想到，自己會(huì )被喊作“老母親”。那一年，24歲的她成了蘭州大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院最年輕的輔導員。

　　面對比自己小不了幾歲的學(xué)生，大到黨團建設、就業(yè)指導，小至宿舍相處、心理輔導，聞晨陽(yáng)每天都在與各種瑣碎又繁重的事務(wù)“打交道”。不過(guò)，在她看來(lái)，這是一份可以永遠保持新鮮感和好奇心的工作。“每個(gè)學(xué)生都有自己鮮明的特點(diǎn)，他們來(lái)自不同的地域、家庭，你永遠不知道下一屆學(xué)生會(huì )是什么樣，因此就需要根據不同情況采取具體的教育引導方法。”

　　在高校，如果要問(wèn)哪位老師最了解學(xué)生的脾氣秉性，非輔導員莫屬。以往，很多人覺(jué)得這份工作約等于學(xué)生的“保姆”，忙碌又費心的輔導員們仿佛是學(xué)校里的“小透明”。事實(shí)卻是，輔導員工作并不只是簡(jiǎn)單地解決同學(xué)們學(xué)習生活中的小問(wèn)題，大部分時(shí)間里，他們需要著(zhù)眼于學(xué)生的精神賦能，引導學(xué)生健康全面成長(cháng)。

　　有人稱(chēng)“鐵皮”輔導員專(zhuān)門(mén)治愈“脆皮”大學(xué)生。但在聞晨陽(yáng)眼中，更像年輕人一起“突破重圍”。

　　2017年9月21日，教育部發(fā)布《普通高等學(xué)校輔導員隊伍建設規定》，規定了輔導員的九項主要工作職責：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，黨團和班級建設，學(xué)風(fēng)建設，學(xué)生日常事務(wù)管理，心理健康教育與咨詢(xún)工作，網(wǎng)絡(luò )思想政治教育，校園危機事件應對，職業(yè)規劃與就業(yè)創(chuàng )業(yè)指導，理論和實(shí)踐研究。輔導員成為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，也是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導者。

　　輔導員隊伍正在向專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、專(zhuān)家化發(fā)展。據統計，截至2022年3月，全國高校專(zhuān)兼職輔導員達24.08萬(wàn)人。

　　“年輕人往往更需要被關(guān)注到困惑背后的情感”

　　每周三下午，中國政法大學(xué)法律碩士學(xué)院輔導員蘇宇都會(huì )準時(shí)出現在一間叫作“小宇姐姐”的咨詢(xún)室里。這間占地面積不大的屋子，被學(xué)生們看作是排解學(xué)習壓力、處理人際關(guān)系、尋找人生方向等問(wèn)題的“百寶箱”，蘇宇則被學(xué)生親切地稱(chēng)為“姐姐”。

　　2017年，蘇宇主持開(kāi)設了“職面人生”輔導員工作室，主要目的是幫助學(xué)生解決就業(yè)擇業(yè)問(wèn)題。久而久之，她發(fā)現，工作室開(kāi)始收到越來(lái)越多的“成長(cháng)困惑”：“我應該成為什么樣的人”“選擇‘躺平’還是加入‘內卷’”“我和宿舍同學(xué)的日常作息不一樣怎么辦”……

　　“由于大學(xué)生活的特殊性，大部分同學(xué)離家比較遠，他們在遇到情緒問(wèn)題或難以解決的難題后，還是會(huì )第一時(shí)間尋求輔導員的幫助。”有一次，蘇宇發(fā)現一名學(xué)生表現得有些“反常”，后來(lái)才了解到這名同學(xué)因家庭變故，在校外身兼數職。蘇宇把這名同學(xué)喊到工作室，只問(wèn)了一句：“最近還好嗎？”她的眼淚就像斷了線(xiàn)的珠子，不受控地落了下來(lái)。

　　從她的敘述中，蘇宇仿佛看到了一個(gè)要強的女孩在現實(shí)困境中的不甘與突圍。在這場(chǎng)交流中，學(xué)生說(shuō)、老師聽(tīng)，沒(méi)有預設的分析和勸解，也沒(méi)有所謂的大道理。談話(huà)結束后，她對蘇宇說(shuō)：“老師，很多話(huà)我沒(méi)有跟別人說(shuō)過(guò)，我只說(shuō)給你聽(tīng)，因為我信任你。”

　　“共情和理解也許是給予這些年輕心靈的第一層守護。”在蘇宇看來(lái)，輔導員這個(gè)身份，日常面對的是多樣的學(xué)生，如果稍不注意容易變成經(jīng)驗老到的說(shuō)教，“年輕人往往更需要被關(guān)注到困惑背后的情感”。

　　成為輔導員之前，聞晨陽(yáng)并不覺(jué)得這是一件難度太高的工作。工作短短幾年，她越發(fā)感覺(jué)到，輔導員工作是一件良心活兒，需要很多情感投入。

　　按照規定，高校一般以師生比不低于1∶200的比例設置專(zhuān)職輔導員崗位。這就意味著(zhù)，每一位輔導員要同時(shí)對接200名學(xué)生。

　　如何讓每一位學(xué)生的情緒和問(wèn)題都能“被看見(jiàn)”“被解答”？

　　寒來(lái)暑往，“職面人生”咨詢(xún)室接納著(zhù)每一位與眾不同的學(xué)生。蘇宇記得，有一名性格內向的同學(xué)鼓足勇氣走進(jìn)咨詢(xún)室，說(shuō)出了心存已久的疑問(wèn)：“我特別想融入集體，但為什么總覺(jué)得和同學(xué)相處不好？”

　　那天，蘇宇用了兩個(gè)小時(shí)和學(xué)生一起復盤(pán)生活場(chǎng)景。她發(fā)現，這名學(xué)生有幾次沒(méi)有參加集體活動(dòng)，而在其他同學(xué)看來(lái)，這代表著(zhù)他不愿意融入大家，也便逐漸開(kāi)始疏遠他。原來(lái)，這是一場(chǎng)因為“溝通”產(chǎn)生的小誤會(huì )。為此，蘇宇安排了一場(chǎng)特別的班會(huì )，告訴大家學(xué)會(huì )溝通和表達自我的重要性。

　　在聞晨陽(yáng)看來(lái)，不善言辭的學(xué)生一旦有情緒問(wèn)題很容易憋在心里，如果不及時(shí)排解，久而久之就會(huì )造成“情緒爆發(fā)”。還有些學(xué)生在討論專(zhuān)業(yè)知識時(shí)，能夠侃侃而談，但面對身邊的人和事時(shí)，卻沒(méi)有了熱情和興趣。

　　聞晨陽(yáng)想到的辦法是“和學(xué)生有創(chuàng )意地瘋玩兒”。在學(xué)院的支持下，她帶領(lǐng)學(xué)生組建起一支融媒體團隊，打造具有專(zhuān)業(yè)特色的文創(chuàng )產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程不僅能激發(fā)學(xué)生們的創(chuàng )造力和想象力，還同步鍛煉了溝通能力、團隊協(xié)作能力，學(xué)生也有了情緒紓解口。短短幾個(gè)月，便創(chuàng )作出了卡通版鼠標墊、帆布包、書(shū)簽等產(chǎn)品。

　　聞晨陽(yáng)說(shuō)：“輔導員和學(xué)生之間是一種相互支撐的關(guān)系，輔導員一定要給予每一位學(xué)生展示、表達自己的機會(huì )，說(shuō)不定年輕的學(xué)生就能在意想不到的時(shí)刻帶來(lái)新驚喜。”

　　“帶領(lǐng)學(xué)生尋找真正的自己”

　　在北京交通大學(xué)，同樣有一間專(zhuān)門(mén)解答學(xué)生困惑的房間。由該校詹天佑學(xué)院輔導員王新羿策劃推出的“天佑下午茶”，定期邀請科技領(lǐng)軍人物分享人生成長(cháng)故事，尋找中國“卡脖子”難題的答案。在這里，每位學(xué)生都可以收到一份“量身定制”的成長(cháng)方案。

　　“只有讓學(xué)生真正找到自己，從事感興趣的方向，才能夠在適合自己的崗位上堅守。”“興趣、價(jià)值觀(guān)、能力和人格”被王新羿看作評定學(xué)生發(fā)展方向的4個(gè)維度。他覺(jué)得，大部分學(xué)生在高考選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)，存在一定的盲目性，再加上大學(xué)不再以分數作為唯一的評價(jià)標準，很多同學(xué)容易陷入迷茫。

　　在王新羿看來(lái)，年輕人的“迷茫”和“無(wú)意義感”是導致“脆皮”大學(xué)生的深層次原因。“我們不能只談?wù)撃贻p人的身體素質(zhì)好不好，其實(shí)更應該關(guān)注他們的心理堅韌度。”

　　有一次，一名學(xué)生因為成績(jì)不理想找到王新羿哭訴。這名學(xué)生說(shuō)：“我一直都很努力學(xué)習，希望未來(lái)用好的薪資回饋家庭，但我和別人相比還是這么普通，我感覺(jué)特別對不起父母。”看到平時(shí)表現優(yōu)秀的學(xué)生依舊有受挫情緒，王新羿有些詫異。他覺(jué)得，大學(xué)教育得先讓學(xué)生建立起基本的價(jià)值認同：什么才算得上是一份好工作？什么樣的人生才是有意義的人生？

　　哈爾濱工程大學(xué)水聲工程學(xué)院輔導員劉鐵也遇到過(guò)相同的問(wèn)題。很早之前，他就開(kāi)設過(guò)一門(mén)職業(yè)生涯規劃課，主要講授面試技巧、求職技巧、簡(jiǎn)歷寫(xiě)作等內容。很快，劉鐵便發(fā)現了問(wèn)題，學(xué)生們都低著(zhù)頭，有的在寫(xiě)作業(yè)，有的在玩手機，“大家覺(jué)得這門(mén)課和自己關(guān)系不大，也就不愿意認真聽(tīng)”。

　　劉鐵意識到，如果輔導員站位不夠高，就無(wú)法真正解決學(xué)生面臨的現實(shí)問(wèn)題。一直以來(lái)，水聲工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)都是哈工程的王牌專(zhuān)業(yè)，為我國探索和利用海洋提供著(zhù)強有力的支撐。劉鐵班上的學(xué)生幾乎都是理工科的“學(xué)霸”，他希望這些學(xué)生不是為了“分數”“保研”而學(xué)習，同時(shí)開(kāi)始思考：如何引導學(xué)生將個(gè)人理想融入祖國事業(yè)發(fā)展之中？

　　王新羿做過(guò)一次調查，在高校，不僅是學(xué)生與學(xué)生之間的差異巨大，即便是同一名學(xué)生在不同學(xué)習階段也會(huì )呈現出不同的思想認知和需求。以本科生為例，大一就像“甜蜜期”，對于剛步入大學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì )對很多新事物產(chǎn)生好奇心；大二是“震驚期”，學(xué)生會(huì )面臨考試、戀愛(ài)、人際關(guān)系等各方面的壓力，在這樣的沖擊下，他們需要不斷調整適應；大三進(jìn)入“穩定期”，這時(shí)學(xué)生已經(jīng)找到了適合的學(xué)習生活方式，開(kāi)始為未來(lái)發(fā)展作準備。

　　“如果輔導員能夠有效解決學(xué)生不同階段的問(wèn)題，其實(shí)就是在推動(dòng)青年學(xué)生的認知不斷覺(jué)醒。”為此，王新羿又開(kāi)設了“天佑榜樣說(shuō)”“天佑經(jīng)驗享”“天佑科技行”等項目，通過(guò)學(xué)生視角的經(jīng)驗分享、行業(yè)專(zhuān)家的就業(yè)分析、線(xiàn)下走訪(fǎng)調研活動(dòng)，幫助學(xué)生加深對不同專(zhuān)業(yè)學(xué)科的理解和認識。

　　開(kāi)始關(guān)注把握學(xué)生的特點(diǎn)和成長(cháng)規律之后，劉鐵也找到了有效的策略，他注重將國家發(fā)展戰略、專(zhuān)業(yè)前景、就業(yè)趨勢等前沿性?xún)热菖c學(xué)生的具體就業(yè)問(wèn)題相結合。不久之后，就出現了有意思的變化，這堂課竟然成了熱門(mén)課堂。

　　劉鐵說(shuō)：“當學(xué)生發(fā)現，原來(lái)用專(zhuān)業(yè)知識報效祖國并不是一件遙遠、困難的事情之后，他們只需要做好當下事，在未來(lái)的某一天就有可能實(shí)現祖國的期待時(shí)，反而更加有興趣和動(dòng)力。”

　　成為值得學(xué)生信任的“過(guò)來(lái)人”

　　去年12月14日，是清華大學(xué)紀念“雙肩挑”政治輔導員制度建立70周年的日子。1953年，為解決從事學(xué)生思想政治教育工作教師數量不足的情況，清華大學(xué)開(kāi)創(chuàng )了“雙肩挑”政治輔導員制度，在青年教師、碩博士研究生中挑選了一批優(yōu)秀骨干進(jìn)行思想政治教育工作。

　　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院黨委辦公室主任、學(xué)生職業(yè)與校友發(fā)展辦公室主任莊臣就是其中的一員。

　　在莊臣眼中，這是一份需要穩定“輸出”和“輸入”的工作。當學(xué)生有需要時(shí)，輔導員要不斷輸出“干貨”，同時(shí)也要不斷提升自身能力，“得先成為學(xué)生的榜樣，才能帶動(dòng)說(shuō)服學(xué)生”。

　　莊臣是學(xué)生口中名副其實(shí)的“E”人(指性格外向)。她經(jīng)常和學(xué)生玩一項叫做“測網(wǎng)速”的游戲，互相通過(guò)測試網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)知多少，評判誰(shuí)更了解網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)。平日里，莊臣的教學(xué)場(chǎng)景也很多元，餐廳、操場(chǎng)甚至是水木清華的池塘旁都足夠讓她完成一場(chǎng)“朋友式”的聊天。

　　“年輕的學(xué)生也許正在主流文化和亞文化之間搖擺不定，也許正對人生的未知存在恐懼，這時(shí)如果有值得信任的‘過(guò)來(lái)人’提供一些建議，事情就會(huì )變得不一樣。”莊臣覺(jué)得，從“不確定”到“確定”的過(guò)程里，輔導員有一項很重要的工作——在建立信任的基礎上，帶給年輕人信息、信心和信仰。成為“雙肩挑”輔導員7年來(lái)，她一直在努力成為學(xué)生心中的那位“過(guò)來(lái)人”。

　　不過(guò)，想要幫助學(xué)生解決人生難題不是一件容易事，很多時(shí)候輔導員不能代替學(xué)生作決定。

　　蘇宇的工作思路通常是，不直接給予問(wèn)題的答案，而是慢慢引導，讓學(xué)生知道自己想要什么，再根據他們的核心需求，在擁有的選項中尋求“最優(yōu)解”。比如，在面對“留在大城市還是回家鄉”的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)開(kāi)設“法碩基層校友故事”欄目，邀請基層工作者分享自己的人生故事，傳播基層聲音，激發(fā)學(xué)生的就業(yè)意愿，進(jìn)而培育正確的就業(yè)觀(guān)和擇業(yè)觀(guān)。

　　莊臣覺(jué)得，輔導員在思政教育中的“融入感”更強，體現在日常生活的點(diǎn)滴中，即便是對一個(gè)新聞熱點(diǎn)事件的討論，也可能起到價(jià)值引領(lǐng)的作用。

　　在劉鐵看來(lái)，要想帶來(lái)真正的改變，輔導員需要同時(shí)扮演好“人生導師”和“知心朋友”雙重角色。13年的輔導員工作經(jīng)歷，劉鐵提煉總結出了不少經(jīng)驗。比如：學(xué)生反映的問(wèn)題有些是共性問(wèn)題，把握學(xué)生成長(cháng)規律，就能夠將未來(lái)可能出現的問(wèn)題“前置”處理；通過(guò)班級建設、黨團支部建設等集體性活動(dòng)，可以解決一些“相處”和“情緒”問(wèn)題……

　　2021年1月，劉鐵被評為“全國最美高校輔導員”。在他看來(lái)，能夠守護這么多年輕人健康成長(cháng)既是一種幸運，同時(shí)也意味著(zhù)一份沉甸甸的責任，“輔導員工作是費心活兒，任重道遠，道阻且長(cháng)。只有貼近學(xué)生，才有可能走進(jìn)學(xué)生心中”。

　　“不管用什么方式表達，背后的教育意義永遠是最重要的”

　　前些日子，一位學(xué)生問(wèn)蘇宇，為什么最近不常發(fā)“朋友圈”了。學(xué)生告訴她，在她的分享中，大家可以看到學(xué)校學(xué)院的工作動(dòng)態(tài)，還有溫暖的生活碎片——路上偶遇的夕陽(yáng)、遇見(jiàn)的陌生人、喂養的流浪貓……

　　蘇宇這才意識到，“朋友圈”也成了師生交換思想、交流情感的地方。“網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，學(xué)生們呈現出新特點(diǎn)，輔導員的精神賦能也不再只是言語(yǔ)輸出，還來(lái)自安靜地聆聽(tīng)、寬容地接納和親身地引導。這是一份潤育人心的工作，需要聽(tīng)懂學(xué)生，也需要被學(xué)生聽(tīng)懂。”

　　2023年5月29日，習近平總書(shū)記在主持中共中央政治局第五次集體學(xué)習時(shí)強調，提高網(wǎng)絡(luò )育人能力，扎實(shí)做好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)校思想政治工作和意識形態(tài)工作。

　　近些年，越來(lái)越多的高校和教師將思想政治教育納入網(wǎng)絡(luò )平臺，學(xué)生們可以通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習、討論、互動(dòng)等方式感受“有趣又有料”的思政教育。

　　寫(xiě)網(wǎng)文、玩熱梗、搜集表情包……這些看似與輔導員工作無(wú)關(guān)的事項，卻經(jīng)常出現在長(cháng)沙學(xué)院90后輔導員譚敏捷的生活中。2019年，譚敏捷因為打造“捷哥的萬(wàn)事屋”微信公眾號，吸引了不少年輕的“鐵粉”。

　　那一年，剛研究生畢業(yè)的譚敏捷開(kāi)始嘗試做學(xué)生工作，帶的第一批學(xué)生只比他小7歲。起初，他覺(jué)得，日常思想政治教育無(wú)非就是與學(xué)生多聊天談心、經(jīng)常舉辦集體活動(dòng)。但在與學(xué)生的接觸中，他逐漸發(fā)現，如果不先解決學(xué)生的實(shí)際生活訴求，只用空講道理的方式去解決思想問(wèn)題，很難實(shí)現育人目標。

　　“有時(shí)候可能就是學(xué)生的幾句牢騷，如果不及時(shí)解決，很可能引發(fā)其他問(wèn)題。”意識到問(wèn)題后，譚敏捷決定將傳統話(huà)語(yǔ)體系變“潮”，將宏大敘事轉化為微觀(guān)敘事，聚焦學(xué)生的實(shí)際生活小事開(kāi)展思政教育。比如：“你為什么要競選班委？”“室友總讓你帶早餐，該怎么辦？”“圖書(shū)館遇到占座怎么辦”“讀大學(xué)不搞社會(huì )實(shí)踐？你可能會(huì )吃大虧！”……

　　這些文章的靈感來(lái)自一個(gè)又一個(gè)真實(shí)的學(xué)生，標題不僅有意思，還能直擊學(xué)生的生活現實(shí)。為了更符合年輕人的閱讀習慣，譚敏捷還在文章里插入了很多表情包。慢慢地，公眾號的粉絲從本校大學(xué)生，逐漸增加至省內大學(xué)生，后來(lái)又擴大到了上海、浙江、福建、河北、吉林等地，有時(shí)候公眾號停更幾天，后臺還會(huì )收到粉絲的催更留言。

　　這讓譚敏捷有些意外，他沒(méi)想到只是換了一種表達方式，就能吸引這么多關(guān)注。后來(lái)，譚敏捷又組建起了讀者群，還招募了一支大學(xué)生運營(yíng)團隊，并將網(wǎng)絡(luò )思政品牌延伸至線(xiàn)下進(jìn)行群體輔導，開(kāi)展讀者沙龍、粉絲團建活動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò )思政品牌走進(jìn)支部、走進(jìn)教室。

　　如今，譚敏捷撰寫(xiě)的原創(chuàng )網(wǎng)文已有14萬(wàn)字。他說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，新的話(huà)語(yǔ)體系和話(huà)語(yǔ)表達對大學(xué)生具有更強吸引力，輔導員對新媒體新技術(shù)要具備較強的敏感性。但不管用什么方式表達，背后的教育意義永遠是最重要的。”

　　中青報·中青網(wǎng)見(jiàn)習記者 許子威 記者 許革 來(lái)源：中國青年報