揚子晚報訊(記者 姜婧儀)4日上午，市民王女士本打算從巢湖坐G7449到蕪湖站中轉回南京，卻因列車(chē)G7449晚點(diǎn)未能趕上下一班列車(chē)。隨后改簽的車(chē)票出發(fā)站為蕪湖南站，離蕪湖站較遠加上雨雪天氣，王女士因此放棄了。“我想退票卻被告知不可以退，那我想重新買(mǎi)一張票也不讓買(mǎi)，說(shuō)必須等這班車(chē)發(fā)過(guò)以后才能買(mǎi)。這不是浪費時(shí)間嗎？”王女士對此非常無(wú)奈。

　　據王女士描述，蕪湖到南京南的車(chē)因為前一班車(chē)晚點(diǎn)沒(méi)趕上，于是她在巢湖開(kāi)往蕪湖的路上對下面的行程進(jìn)行了改簽，“但沒(méi)注意改成了蕪湖南到南京南，從蕪湖站再轉去蕪湖南并不方便，那張改簽票沒(méi)法退票就算作廢了。但想再買(mǎi)張蕪湖到南京南的也買(mǎi)不了。”

　　隨后，記者致電12036人工客服，工作人員表示，如果有行程沖突的話(huà)確實(shí)是沒(méi)有辦法再購買(mǎi)票。“您以后如果遇到這個(gè)情況的話(huà)，因為前一段列車(chē)晚點(diǎn)，導致后一段列車(chē)趕不上的話(huà)，可以全額退票的，不要再改簽了。因為開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票沒(méi)有辦法退票，晚點(diǎn)的話(huà)是可以全額退票的，但如果你改簽了就沒(méi)有辦法退票了。”工作人員告訴記者，如果在開(kāi)車(chē)之前改簽是可以退的。

　　因為天氣原因，大量列車(chē)晚點(diǎn)或者停運，對此，工作人員說(shuō)，如果因為列車(chē)停運的原因，乘客在乘車(chē)之日起30日內，可以全額退票。如果是列車(chē)晚點(diǎn)，也可以全額退。如果因為前一段列車(chē)晚點(diǎn)，導致后一段接續列車(chē)沒(méi)有趕上，后一段列車(chē)也可以全額退。但如果改簽的話(huà)，因為是開(kāi)車(chē)后改簽，按照規定，是沒(méi)有辦法退票的。

　　另外，“如果遇到列車(chē)晚點(diǎn)，我們還是建議您不要遠離車(chē)站，實(shí)時(shí)關(guān)注車(chē)站大屏。因為這個(gè)晚點(diǎn)是因為天氣原因引起的，天氣原因可能說(shuō)好就好了，說(shuō)開(kāi)就開(kāi)了。如果當時(shí)遠離車(chē)站的話(huà)，沒(méi)趕上就更麻煩了。”工作人員建議。（揚子晚報）