快遞行業(yè)因為需要體力支撐，一直以來(lái)男性從業(yè)者居多，但也有很多女性摸爬滾打逐漸站穩腳跟，交出了一份份“高分答卷”。在“三八”國際婦女節到來(lái)之際，記者采訪(fǎng)了幾位女性快遞員，傾聽(tīng)她們與快遞的故事。

　　從萬(wàn)件快遞中找出“救命包裹”

　　來(lái)自?xún)让晒呕袅止盏凝孄惣t自從2020年7月加入極兔速遞霍林郭勒網(wǎng)點(diǎn)從事快遞工作已近4年。從無(wú)到有、從小到大、從什么都不懂到樣樣精通，龐紅麗經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)不眠之夜。

　　2023年11月初，通遼市迎來(lái)了冬季的第一場(chǎng)大暴雪，霍林郭勒這座小城也被厚厚的白雪覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)早晨忙碌的工作中，龐紅麗負責的片區里，張奶奶女兒的信息打破了網(wǎng)點(diǎn)的寧靜：“給媽媽買(mǎi)的透析用藥在貨運車(chē)上，怎么辦？”

　　大雪封路，高速還沒(méi)放開(kāi)……如此棘手的問(wèn)題，龐紅麗迅速組織員工清理網(wǎng)點(diǎn)的積雪，同時(shí)與通遼集散相關(guān)負責人緊急溝通相關(guān)情況，在各部門(mén)的配合下，本需要24小時(shí)才能到達的貨運車(chē)，在5個(gè)小時(shí)后順利抵達網(wǎng)點(diǎn)。

　　在近萬(wàn)個(gè)包裹里，網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)人只用了不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間就找到了張奶奶的藥品包裹。藥拿出來(lái)的那一刻，龐紅麗戴上頭盔，抱起包裹就出發(fā)，迎著(zhù)厚厚的積雪足足開(kāi)了半個(gè)小時(shí)。當她敲響張奶奶家的門(mén)時(shí)，她看到了張奶奶和她女兒焦急又感激的雙眼……

　　龐紅麗熱情用心服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)，1000多個(gè)日夜的付出，從網(wǎng)點(diǎn)成立之初的日均10多單、增加到了現在的日均7000多單。龐紅麗和她的小伙伴，不僅讓自己的生活質(zhì)量越來(lái)越好，也讓網(wǎng)點(diǎn)成為小鎮居民生活的重要一環(huán)。

　　暖心服務(wù)，和客戶(hù)處成家人

　　在福建漳州長(cháng)泰區，徐阿桂和丈夫經(jīng)營(yíng)著(zhù)一個(gè)小小的極兔速運快遞網(wǎng)點(diǎn)。她每天早上7點(diǎn)準時(shí)到達網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)始自己忙碌的一天，晚上8點(diǎn)打烊后，疲憊的她回到家中，還需跟蹤快件數據信息直到夜深人靜。這樣勤勉的日子，徐阿桂一干就是4年。

　　自從徐阿桂業(yè)務(wù)開(kāi)始熟練起來(lái)，她的服務(wù)口碑逐漸在片區傳播開(kāi)來(lái)：易碎快遞，在徐阿桂的打包下，每單都能完好無(wú)損地寄到收件人手里。每次打包，她都要里里外外認真檢查包裝，還有為特殊需要的客戶(hù)免費提供紙箱，且她從來(lái)沒(méi)有漏寄、錯寄一單快件。

　　這些年，她一直經(jīng)營(yíng)該片區的快遞業(yè)務(wù)，對客戶(hù)習慣早已熟爛于心，甚至和許多客戶(hù)處成了朋友。兩個(gè)手機微信號里7000多個(gè)好友都是一個(gè)個(gè)客戶(hù)累積起來(lái)的。她對客戶(hù)“隨找隨到、隨呼隨應”的服務(wù)態(tài)度，讓該片區的客戶(hù)都對她贊許有加。

　　“我們對客戶(hù)友善，客戶(hù)也這么對我們。”徐阿桂照顧別人的同時(shí)也幫助了自己，她的暖心服務(wù)慢慢在該片區“開(kāi)花結果”。

　　雙胞胎姐妹退休后再出發(fā)

　　宋紅、宋霞老家在山東濟南平陰縣，年輕時(shí)就到市里打工。后來(lái)，姐妹倆先后來(lái)到順豐工作，一直干到了今年退休的年紀。

　　利落爽朗、開(kāi)朗熱情是宋霞給人的第一印象，雖然是雙胞胎中的妹妹，但是她先與快遞結下了不解之緣，2008年入職至今已有16年。

　　初來(lái)乍到的宋霞加入了桿石橋點(diǎn)部，她回憶道：“當時(shí)一個(gè)人負責的區域有現在兩個(gè)片區那么大。”為了盡快上手工作，她一有時(shí)間就背流向代碼，工作之余觀(guān)察老員工接待客戶(hù)的服務(wù)方法，練習各種物品的包裝操作。很快，宋霞就開(kāi)始自己獨立作業(yè)。

　　2010年，宋霞在順豐工作兩年后，姐姐宋紅也加入了。兩人不僅長(cháng)相十分相似，對待工作的較真態(tài)度也一樣，對于宋霞而言，她的服務(wù)秘籍便是“真誠”二字。

　　“沉穩細心，踏實(shí)肯干”是客戶(hù)對她最多的評價(jià)。2015年，憑借優(yōu)秀的服務(wù)口碑，宋紅成為網(wǎng)點(diǎn)兼職特服代表。這不僅是對她工作的肯定，也是一種挑戰與考驗。宋紅不負所托完成任務(wù)的同時(shí)，還為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了新簽業(yè)務(wù)。

　　時(shí)光荏苒，2月21日，宋紅宋霞姐妹倆年滿(mǎn)50歲。濟南區青龍橋業(yè)務(wù)部同事齊聚，不僅是為她們慶祝生日，更是祝賀她們退休后再出發(fā)，重新加入快遞業(yè)。

　　“知道能繼續工作后，我們都非常開(kāi)心。公司不僅提供了一些崗位可以選擇，還能讓我們退休以后有事干、有錢(qián)賺，讓我繼續奔走在最熱愛(ài)的工作里，我們很幸福！”宋霞說(shuō)。

　　甘皙