“沒(méi)有觸網(wǎng)或觸網(wǎng)技能水平較低，導致老年人在數字化社會(huì )生活中面臨嚴重不便，面對數字化操作不免產(chǎn)生焦慮情緒。”全國兩會(huì )期間，全國政協(xié)常委、北京協(xié)和醫院麻醉科主任醫師黃宇光，圍繞老年數字化學(xué)習和生活面臨“數字?zhù)櫆稀钡默F象提出相關(guān)建議。

　　從家庭內部而言，身邊家電越變越“聰明”，提升人們生活品質(zhì)的同時(shí)，卻令一些老年人無(wú)從下手。

　　體驗

　　老人想找不帶按鈕的高壓鍋

　　最近，為了給76歲的母親選購一款高壓鍋，劉女士跑了兩趟家電賣(mài)場(chǎng)。將幾款尺寸合適的鍋，拍了圖片給母親看，她卻總是搖頭，“覺(jué)得按鈕太多，用不明白。”

　　母親想要的，是以往“不帶顯示屏和按鈕”的老式高壓鍋，在如今線(xiàn)下商場(chǎng)早已遍尋不著(zhù)。反復勸說(shuō)下，她才同意買(mǎi)一款操作簡(jiǎn)單、被放在賣(mài)場(chǎng)底層角落里的“過(guò)季款”試試。

　　單一功能的家電，選擇余地越來(lái)越少。陳先生曾想購買(mǎi)一臺“最普通”的微波爐，方便給父母熱奶熱干糧。但一整層賣(mài)場(chǎng)，僅有一臺旋鈕式機器。店員還強調，這屬于淘汰品，現在的新款受熱更均勻，輻射也小。“我就想既然有更好的技術(shù)，為什么不能把產(chǎn)品做得既受熱均勻，同時(shí)又保留簡(jiǎn)單的操作呢？”

　　和市民感受類(lèi)似，記者走訪(fǎng)連鎖電器綜合賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現家電尤其是廚房電器，已經(jīng)模糊了原本的功能界限，朝著(zhù)“多面手”方向進(jìn)化。一臺電器往往“身兼數職”，搭載功能又多又細。相應的，其顯示屏、按鈕等更是排滿(mǎn)操作面板，顯得“科技感”十足。

　　例如，破壁料理機能打果蔬汁、煮米糊、熬綠豆沙，還能煲湯、做雜糧粥，近20個(gè)按鍵足足排成三行有余。電飯煲要先選米的種類(lèi)，再選煮飯類(lèi)別，若想煮粥，還有砂鍋粥、香濃粥等模式可供挑選。

　　某品牌導購介紹，目前店里主推的是一款微蒸烤一體機，相當于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處。有的更“先進(jìn)”機型，甚至還拓展出炸的功能。當然，每種功能都對應著(zhù)相應按鈕或菜單，若將時(shí)長(cháng)、火候調得精細些，二三十個(gè)按鈕是少不了的。

　　家電“進(jìn)化”至此，確實(shí)提升了人們生活的精細程度，但也給一部分人群帶來(lái)困惑。在電飯煲銷(xiāo)售區域，一位老人向導購“訴苦”，兒子給買(mǎi)了口“高級鍋”，每次做飯要選了米，再選用什么模式去煮。按鍵是純觸摸式的，沒(méi)有凸起，好幾次選錯開(kāi)始運行，又不知如何中止，只能趕緊拔電源再重新設置。

　　市場(chǎng)

　　家電功能復雜價(jià)格水漲船高

　　在微波爐區域，導購向記者推薦一臺智能機。記者稱(chēng)要給老人購買(mǎi)，太復雜可能不好掌握。“會(huì )用的，教一教就會(huì )了。”導購邊介紹邊演示，“這里，設置好火力，這里可以加時(shí)間，10秒到10分鐘都行，再按‘開(kāi)始’，主要就記住這三步。”記者詢(xún)問(wèn)面板中間十來(lái)個(gè)按鈕，導購稱(chēng)，“這些都是做菜的，基本用不到，咱們買(mǎi)了也很少用。”

　　無(wú)論是否用得到，看上去要顯得很“豐富”。功能多起來(lái)的同時(shí)，智能家電的價(jià)格也水漲船高。像熱推的微蒸烤一體機，售價(jià)普遍高達三四千元。

　　然而，即便一些在操作上沒(méi)有障礙，對價(jià)格不算敏感的中青年群體，也時(shí)常詬病智能家電功能閑置的問(wèn)題，對刻意的語(yǔ)音互動(dòng)感到無(wú)奈。例如不少人家中的電飯煲能煮湯，壓力鍋能燜飯，但主要用到的功能各自也就一種。道理很簡(jiǎn)單，一口鍋總不能同時(shí)煮肉、飯、湯。“一體機”功能再多，想要蒸饅頭的同時(shí)把雞翅烤好，是辦不到的。“可能更適合不怎么做飯的年輕人，正好家里蒸鍋、烤箱、空氣炸鍋都沒(méi)有，偶爾興致來(lái)了烤烤炸炸，就不用再買(mǎi)其他設備了。”

　　去年，小宋家里裝修，選購了一臺燃氣熱水器。師傅上門(mén)裝好后，機器便開(kāi)始“打起招呼”。考慮到設定好數值后，平時(shí)很少調來(lái)調去，她便讓師傅幫忙關(guān)閉了智能語(yǔ)音，“連師傅也說(shuō)，這個(gè)功能其實(shí)沒(méi)什么用。”

　　不久前，家中突然斷電，很快又來(lái)電，所有電器都重啟，熱水器又“自言自語(yǔ)”了一番。當下小宋沒(méi)有理會(huì )，晚上和丈夫聊天時(shí)，熱水器突然高聲“插嘴”，嚇了人一跳，她趕緊研究著(zhù)把語(yǔ)音助手功能關(guān)掉了。

　　轉變

　　“非智能”漸成線(xiàn)上熱銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)

　　“想找老款機器，可以網(wǎng)上看看”，在導購提示下，賣(mài)場(chǎng)難覓的款式，消費者轉而尋求網(wǎng)購平臺。

　　記者看到，格蘭仕、松下、美的等品牌的旋鈕經(jīng)典款微波爐線(xiàn)上持續熱賣(mài)，優(yōu)惠后的到手價(jià)普遍在200至400元間，相當親民。多打出“老人適用、易清潔、好上手”等標語(yǔ)，數萬(wàn)條評價(jià)中，不少都是“特意買(mǎi)的旋鈕式，老人小孩用起來(lái)都很方便”“對于老人家來(lái)說(shuō)，還是機械的操作簡(jiǎn)單，之前買(mǎi)的按鍵款，太復雜了，點(diǎn)啟動(dòng)要按三下，果斷退了”“買(mǎi)給老人家晚上熱東西吃，安全方便”等表述。

　　廚房電器外，消費者對“復古”的追求還延續到其他家電，例如電視機上。這是曾引發(fā)人們熱議，詬病智能電器操作繁瑣的“重災區”。中國家電網(wǎng)此前發(fā)布的一份適老化電視機調研報告顯示，不少老人使用智能電視機時(shí)遭遇困難。“開(kāi)機后不能直達想看的電視節目”“設備多(機頂盒、電視機)不知道互相怎么切換”“操作復雜，不知道怎么找想看的內容”的占到前三位。

　　遇到困難一般如何解決？40.3%的被調查對象選擇“問(wèn)孩子”，還有高達27.2%的用戶(hù)選擇“直接放棄，不看了”。該調研令網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴，紛紛稱(chēng)“家里老人就是這種情況……”“別說(shuō)老人了，一段時(shí)間沒(méi)看，連年輕人都得琢磨一下。”

　　這樣的情態(tài)下，一批無(wú)網(wǎng)絡(luò )無(wú)廣告，開(kāi)機即看的“非智能”電視機反而重受青睞，“非智能”被專(zhuān)門(mén)強調出來(lái)，成為產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。有消費者甚至稱(chēng)，現在能找到個(gè)非智能電視機太不容易，“特地選了完全不智能的，老人非常喜歡，開(kāi)機就看，不需要搞其他動(dòng)作。”

　　觀(guān)點(diǎn)

　　智能不能以犧牲易用為代價(jià)

　　工信部曾印發(fā)《促進(jìn)數字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，聚焦彌合老年人“數字?zhù)櫆稀迸e措。明確到2025年底，推出100款以上具備適老化特征的智能產(chǎn)品，覆蓋手機、電視機等多個(gè)類(lèi)別。這一進(jìn)程中，業(yè)內人士提示，應避免將復雜視作智能，將“適老”等同于低端過(guò)時(shí)等認知誤區。

　　“坦白講，關(guān)注智能電器適老化這幾年來(lái)，目前市場(chǎng)上令人眼前一亮的適老化智能家電，我暫時(shí)還沒(méi)有看到。”中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、家電產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究專(zhuān)家陸刃波稱(chēng)，“智能”無(wú)疑是家電行業(yè)未來(lái)競相追逐的方向，但要避免唯智能至上、功能過(guò)于細分的誤區。

　　什么都讓顧客自己判斷，繁復的按鈕看似選擇豐富，卻為消費者平添門(mén)檻與煩惱，實(shí)際上是一種偽智能。讓人感覺(jué)這個(gè)機器很高端，可以賣(mài)個(gè)好的價(jià)錢(qián)，商家以此實(shí)現對產(chǎn)品的增值溢價(jià)。陸刃波認為，智能不能以犧牲簡(jiǎn)單易用為代價(jià)。如果某樣家電，一部分人群要通過(guò)反復教育才能使用，甚至反復教育了也難以使用，就不能稱(chēng)為真正合格的智能家電。

　　據他觀(guān)察，一些起步較早國家所推出的適老化智能家電，注重“以人為本”，會(huì )從老人心理需求出發(fā)，考慮到思維變慢、手腳變慢等生理變化，在細節上做出輔助。例如盡量減少遙控器、機體上的按鍵旋鈕數量，并輔以清晰易懂的圖形、顏色標志。洗衣機通過(guò)開(kāi)口角度設計，減少老人彎腰程度，自動(dòng)識別放入衣物的材質(zhì)、重量，運行相應洗滌模式。“我們的企業(yè)目前還是偏粗放型，研發(fā)部門(mén)仍停留在產(chǎn)品制造如何降耗降能上，距理想中的智能，還有很長(cháng)的路要走。”

　　本報記者 魏婧 文

　　(北京晚報)