暮色來(lái)臨前，在湖北一所高校讀書(shū)的李梁玉和朋友抵達了柴達木盆地的酒店。這是前往察爾汗鹽湖途中的落腳點(diǎn)，迎接她們的是幾棟集裝箱改造的二層房屋，在西北廣袤的大地上，酒店往前和往后100公里幾乎渺無(wú)人煙，這里是唯一的休息和補給點(diǎn)。“我們在一兩個(gè)月前就預訂了酒店，一晚大約300元，因為訂了兩晚，老板給我們便宜了很多。但是我不小心選錯了兩次日期，反反復復麻煩老板改了3次價(jià)格，他都很有耐心。”等到李梁玉去青海時(shí)，當地已迎來(lái)旅游旺季，酒店價(jià)格上漲，但老板并沒(méi)有坐地起價(jià)。“雖然我們只能在那吃飯，但餐食也沒(méi)有‘死貴’，價(jià)格合理。”酒店老板的耐心和“良心價(jià)”讓李梁玉感到舒適，當地對景區和周邊服務(wù)業(yè)態(tài)的管理也讓她感到滿(mǎn)意。

　　在近年的文旅熱潮中，旅游景區的口碑和服務(wù)成為游客們討論的熱點(diǎn)。中國青年報·中青校媒面向以大學(xué)生為主的青年發(fā)起問(wèn)卷調查，共回收有效問(wèn)卷3418份。結果顯示，68.52%的受訪(fǎng)者認為近年來(lái)出門(mén)旅行的整體體驗提升了，9.48%的受訪(fǎng)者認為變化不大，22.64%的受訪(fǎng)者認為在不同景區感受不同。

　　68.52%的受訪(fǎng)者認可文旅產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設計

　　去年在貴州的旅游經(jīng)歷，讓在湖南一所高校讀書(shū)的游夢(mèng)婷印象深刻。“景區規劃合理，有3條游覽路線(xiàn)可選，都可以不走回頭路地游覽到各個(gè)點(diǎn)位，而且有供游人休息、吃飯、拍照的區域，食住行和游覽都很方便。”除了合理的景區規劃，走心的創(chuàng )意策劃也會(huì )讓游夢(mèng)婷心動(dòng)不已。走進(jìn)揚州中國大運河博物館，她被科技感的布展所震撼。一處展廳還原了揚州的四季，微縮版的古鎮被不斷變換場(chǎng)景的投影籠住，美輪美奐；另一處展廳3D效果逼真，仿佛真有河里的魚(yú)朝她游來(lái)。她購買(mǎi)的套票包含體驗式游覽，要到各個(gè)模擬古代場(chǎng)景的場(chǎng)地去完成任務(wù)、蓋章，更巧妙的是，大運河的故事、知識被設計在故事線(xiàn)中，“有一個(gè)任務(wù)是讓我們撈淤泥，就是模擬運河清淤”。“一番體驗比單純的看展品，更有助于了解運河文化。旅游地的景觀(guān)本身重要，背后的策劃和管理也一樣重要。”

　　中青校媒調查顯示，68.52%的受訪(fǎng)者認為近年來(lái)不少景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)設計更好了，12.38%的受訪(fǎng)者認為變化不大，18.52%的受訪(fǎng)者認為不同景點(diǎn)優(yōu)劣不一。一些景區的精巧項目讓北京化工大學(xué)學(xué)生趙文垚覺(jué)得體驗感更強。剛剛結束的寒假，他到廣西陽(yáng)朔旅行，花20元體驗了“撐船老翁”——穿上蓑衣扮成船夫，一邊聽(tīng)船夫介紹晴天和雨天所穿蓑衣的不同，一邊和鸕鶿玩耍，體驗江上漁民的日常。

　　此外，70.01%的受訪(fǎng)者認為近年來(lái)景點(diǎn)的設施更加完備了。在上海一所高校讀書(shū)的龍毅飛去新疆維吾爾自治區博物館時(shí)，導覽器是可以免費借用的，而且帶有顯示屏，可以播放豐富的講解視頻。比起使用常見(jiàn)的只有一個(gè)耳麥的導覽器，他從這臺導覽器上看到了更多生動(dòng)的文物知識，“能免費使用也更有助于文物知識的傳播”。

　　旅途中打動(dòng)年輕人的點(diǎn)滴細節，與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境息息相關(guān)。蘇州大學(xué)旅游管理學(xué)科負責人、東吳智庫副院長(cháng)周永博教授介紹，游客對景點(diǎn)品質(zhì)的認可度提升，與國家對景區的嚴格管理和國內旅游市場(chǎng)高度開(kāi)放的競爭機制密不可分。“國家A級景區管理體系持續多年，這一措施的成效有目共睹；在市場(chǎng)機制作用下的優(yōu)勝劣汰，也讓旅游供給的品質(zhì)不斷提升。”此外，年輕人掌握的信息來(lái)源廣泛、全面，更“會(huì )玩”，也是他們能夠獲得較高品質(zhì)的旅游體驗的原因之一。

　　70.86%的受訪(fǎng)者認為旅游地綜合服務(wù)意識更強

　　文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅在于旅游產(chǎn)品的優(yōu)化，旅游服務(wù)的提升也讓一些受訪(fǎng)者感到欣喜。李梁玉的老家在黑龍江，她從小就常到哈爾濱玩。“近年來(lái)最直觀(guān)的感受就是基礎設施變得太方便了。以前地鐵沒(méi)修好，從火車(chē)站去地鐵還要提著(zhù)行李箱走很長(cháng)一段路。現在不管是去地鐵還是公交站，都只需要走幾步路，這些公共交通已幫游客把‘最后一公里’打通了。”

　　李梁玉小時(shí)候就去過(guò)冰雪大世界，“不過(guò)我小時(shí)候滑雪圈還是單收費的，滑一次80元；餐廳里的泡面要25元一盒，如果不在那買(mǎi)吃的，都不能用那里的熱水”。但最近幾年，她發(fā)現景區里除了購買(mǎi)食物，別的都不用再單花錢(qián)，滑雪、滑冰刀都免費，食品價(jià)格也公道了很多，而且拿著(zhù)自己帶的食物也可以進(jìn)到溫暖的餐廳里吃。“這些都是很大的進(jìn)步。”李梁玉說(shuō)。

　　中青校媒調查顯示，67.41%的受訪(fǎng)者認為近年來(lái)旅游城市的交通食宿更為便捷，58.72%的受訪(fǎng)者認為旅游中的不良現象治理更到位，70.86%的受訪(fǎng)者認為旅游城市所在地政府、商家、市民等的服務(wù)意識更強。

　　趙文垚在一次旅行中則親身見(jiàn)證了當地有關(guān)部門(mén)如何高效地解決了游客的問(wèn)題。在桂林旅行時(shí)，趙文垚的同伴把手機落在了商場(chǎng)的洗手間。他們報案后，當地派出所的兩名民警很快到達事發(fā)商場(chǎng)。知道民警辦案或許需要較長(cháng)時(shí)間、有的案件甚至較難偵破，趙文垚和同伴并沒(méi)抱太大希望。大約過(guò)了3個(gè)小時(shí)，兩名民警回到派出所，“不翼而飛”的手機也被找回。“我們當時(shí)很激動(dòng)，立馬給手機拍了照作個(gè)紀念。”

　　在周永博看來(lái)，旅游配套服務(wù)水平與城市公共設施建設水平息息相關(guān)。“現在的旅游活動(dòng)不是點(diǎn)對點(diǎn)開(kāi)展，而是以散客化為主。散客會(huì )深入到城市空間的各個(gè)角落，這就需要城市不僅僅有作為‘旅游吸引物’的景點(diǎn)，還要有作為‘旅游舒適物’的社會(huì )系統，也就是高水平的公共設施、公共服務(wù)，以及主客共享型的城市公共空間。”因此一些地區想要打造讓年輕人喜歡的旅游場(chǎng)景，就需要在高品質(zhì)的旅游景區的基礎上，成體系地填補和提升城市空間里的舒適物，培育出一些非常典型的城市場(chǎng)景，去滿(mǎn)足年輕人對城市便利和休閑舒適度的一些需求。

　　除了地方基礎設施和治理水平提升帶來(lái)的旅游體驗提升，一些年輕人也已經(jīng)在旅行中感受到了商家、市民的熱情。在天津一所高校讀書(shū)的粟悅曾聽(tīng)舍友講過(guò)一個(gè)暖心的故事。舍友趁假期帶弟弟妹妹到淄博旅行，一天晚上3人在一家燒烤店吃完飯，正趕上下大雨，燒烤店老板看他們沒(méi)打到車(chē)，主動(dòng)提出下班后送他們回酒店。老板騎的是電動(dòng)車(chē)，每次只能帶1人，往返3趟后才把3人送回了酒店。后來(lái)舍友把這件事和老板的創(chuàng )業(yè)故事記錄了下來(lái)，發(fā)在網(wǎng)上。在粟悅看來(lái)，燒烤店老板冒雨送游客、又被舍友記錄下來(lái)，是游客和城市相遇的最好模樣。

　　好產(chǎn)品加好服務(wù)是文旅長(cháng)紅的“不二法門(mén)”

　　李梁玉感到目前不少旅游城市對商家的治理已相當到位，在西寧街頭一名大爺的攤位上買(mǎi)桃子時(shí)，李梁玉問(wèn)了價(jià)，還特意記住了桃子的重量，又專(zhuān)門(mén)跑了幾家不同的果蔬店詢(xún)價(jià)、到超市給買(mǎi)到的桃子稱(chēng)重。“每家店的價(jià)格相差不大，大爺給的桃子分量也足夠。”“沒(méi)遇到過(guò)任何‘宰客價(jià)’或缺斤短兩”，讓她感到當地人很真誠，工商部門(mén)治理也很到位。然而有一次到景區游覽時(shí)，她卻遇到一些攝影店“霸占”景區中能拍到好景色的地方，她和朋友拍照拍到一半，就有攝影師來(lái)讓他們騰地方。“我們說(shuō)還沒(méi)拍完，他就口出惡言。”李梁玉很氣憤，“這種情況還是會(huì )存在，應該予以制止。”

　　周永博指出，當前年輕人對旅游目的地社會(huì )文化環(huán)境的要求越來(lái)越高，也要求各地不斷提升社會(huì )文明水平。“好客和誠信是旅游接待中最直接展現給游客的社會(huì )文明，因此文旅發(fā)展也要和精神文明建設統一起來(lái)，形成一種互相促進(jìn)的局面，讓文旅發(fā)展去帶動(dòng)精神文明建設，把精神文明建設的成果轉化成文旅發(fā)展。”

　　中青校媒調查顯示，為了給游客提供更好的旅行體驗，77.15%的受訪(fǎng)者期待景區提升含金量；53.25%的受訪(fǎng)者期待文旅行業(yè)培養和引進(jìn)優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人才；54.39%的受訪(fǎng)者希望暢通游客投訴建議渠道；58.19%的受訪(fǎng)者希望地方政府相關(guān)部門(mén)、商家等及時(shí)回應游客訴求。游夢(mèng)婷就希望各地或景區可以調研游客的意見(jiàn)，不僅可以改善目前可能存在的問(wèn)題，還會(huì )從游客那里獲得更多新的靈感。

　　在柳州，螺螄粉讓游夢(mèng)婷贊不絕口：“和在別的地方吃到的真的不一樣。”但當地的一處古鎮卻讓她覺(jué)得差強人意。“我們去的古鎮可能是為了吸引游客而開(kāi)發(fā)的，感覺(jué)沒(méi)有什么當地特色。”十多年前古鎮、古街流行，一些城市競相效仿打造類(lèi)似景觀(guān)，用曾經(jīng)生活在福州的游夢(mèng)婷的話(huà)說(shuō)，就是“走到哪都能找到一個(gè)三坊七巷”，然而有的古鎮并沒(méi)有呈現出當地特色文化，商鋪里售賣(mài)的商品也大同小異。“我還是喜歡一些有特色的地方，不管是自然還是人文，與眾不同才讓人覺(jué)得有去的價(jià)值。”她期待各個(gè)城市或鄉村可以結合地方特色文化或有科技含量的新生事物，找到自己的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短。

　　周永博分析，融合傳統文化的潮流設計、提供精神享受的文化場(chǎng)館、引發(fā)人際互動(dòng)的城市場(chǎng)景、有益身心恢復的自然環(huán)境，是吸引年輕人的旅游產(chǎn)品的幾個(gè)重要特點(diǎn)。“這就要求旅游產(chǎn)品既要‘守正’，又要‘創(chuàng )新’，開(kāi)展跨界的設計；其次，旅游產(chǎn)品要提供對文化的深度演繹，挖掘文化的價(jià)值和內涵，給人們提供精神享受；此外年輕人的人際交往需求比較旺盛，喜歡在旅行中建立人際互動(dòng)，這就需要我們積極地引導互動(dòng)；另外還要考慮生態(tài)創(chuàng )新，現在有很多地方的生態(tài)環(huán)境很好，但自然環(huán)境保護能不能轉化成一種創(chuàng )新的文旅供給，還需要文旅企業(yè)等機構認真去思考。”

　　中青報·中青網(wǎng)記者 畢若旭 程思 來(lái)源：中國青年報