“這個(gè)短褲是天絲面料，穿在腿上會(huì )呼吸……”近日，在某平臺的直播間內，一名主播正在推銷(xiāo)一款牛仔短褲。而在該商品的詳情頁(yè)卻顯示，商品的面料成分為100%棉，與主播描述的天絲（萊賽爾斯）并不符合。這一不易被發(fā)現的細節，卻被杭州市上城區“直播電商數字治理平臺”敏銳發(fā)現，并同步報送給相關(guān)執法人員展開(kāi)核查。

　　據上城區市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人介紹，這個(gè)“直播電商數字治理平臺”試運行已近半年，具備了自動(dòng)捕分析違法線(xiàn)索的強大功能。在上述案例中，系統就是通過(guò)自動(dòng)抓取“天絲”“100%棉”等關(guān)鍵詞，快速分析發(fā)現主播行為涉嫌發(fā)布虛假廣告。而借助該平臺，執法部門(mén)即可實(shí)時(shí)緊盯網(wǎng)紅主播和直播帶貨的頭部公司，并有效整治網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)違法行為。

　　近年來(lái)，直播（網(wǎng)紅）產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )交易場(chǎng)景不斷拓寬，新的網(wǎng)絡(luò )交易生態(tài)圈不斷形成。與此同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象也時(shí)有發(fā)生，對消費者權益造成侵害。而傳統監管手段面臨的反應滯后、取證固證難等問(wèn)題，很大程度上制約著(zhù)監管效能的發(fā)揮。

　　如何破題直播電商治理難題？對此，浙江省市場(chǎng)監管局牽頭全面梳理直播電商治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，首推“綠色直播間”建設，并在上城區試點(diǎn)創(chuàng )建省網(wǎng)絡(luò )監管與服務(wù)示范區。

　　上城是直播電商大區，目前有十大直播園區，呈現產(chǎn)業(yè)集聚、發(fā)展良好的勢頭。以錢(qián)塘智慧城為例，其作為杭州最火熱的電商直播基地之一，約有600家網(wǎng)紅孵化與營(yíng)銷(xiāo)平臺活躍在各個(gè)創(chuàng )業(yè)園區和寫(xiě)字樓里，并有著(zhù)超過(guò)1萬(wàn)名的電商主播以及數百家品牌代理商和供應鏈企業(yè)。

　　2022年，上城創(chuàng )新提出“直播電商數字治理平臺”建設方案，并由上城區市場(chǎng)監管局牽頭，聯(lián)合該區委政法委、區公安分局、區網(wǎng)信辦、區發(fā)改局等部門(mén)協(xié)同推進(jìn)，力爭實(shí)現線(xiàn)上監管、以網(wǎng)管網(wǎng)、技術(shù)管網(wǎng)。

　　“我們通過(guò)調研直播行業(yè)，共梳理11項需求，謀劃10個(gè)應用場(chǎng)景，集成2張數據清單，4張系統清單，打造平臺基本架構。”據上城區市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人介紹，平臺對直播電商的數字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來(lái)進(jìn)行管理，即直播主體、商品監測、行為檢測和數字治理四個(gè)維度，為直播電商的綜合治理賦能。

　　運用區塊鏈技術(shù)、大數據技術(shù)和人工智能技術(shù)，平臺建立了違法行為關(guān)鍵詞庫、智能分析模型（關(guān)鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型，價(jià)格模型）、違法行為智能識別標記等，對直播電商企業(yè)視頻數據開(kāi)展智能分析。比如在一條視頻中，人工智能分析系統通過(guò)“敏感關(guān)鍵詞”算法分析出主播在直播過(guò)程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關(guān)鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒等品牌名稱(chēng)。系統工作人員通過(guò)復核后，將其列為違法線(xiàn)索，并將直播視頻證據等資料移送市場(chǎng)監督業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　同時(shí)，平臺還實(shí)現了與其他部門(mén)的多跨聯(lián)動(dòng)，包括與公安部門(mén)行刑銜接，與發(fā)改部門(mén)信用共享，對主播涉精神文明言論與網(wǎng)信辦聯(lián)動(dòng)等。

　　隨著(zhù)系統投入運行，執法部門(mén)從以往依靠群眾投訴舉報開(kāi)展事后的被動(dòng)處理，到利用系統監測主動(dòng)發(fā)現、事中規范，監管的“關(guān)口”實(shí)現了前移，一旦發(fā)現違法行為，也可立即采取停止等措施消除影響，防止危害行為的擴大；同時(shí)，通過(guò)“以算力換人力”的智能巡查，有效解決了傳統人工巡查的問(wèn)題不足，實(shí)現了監管機制的重大重構。截至目前，平臺已將上城區692家直播企業(yè)和1142個(gè)直播間納入平臺監管，自動(dòng)巡查直播視頻4020個(gè)，排查相關(guān)涉嫌違法線(xiàn)索341個(gè)，行政指導15家次，立案查處3起。