異地異店無(wú)理由退換貨、節假日投訴舉報信息共享……記者8月10日從浙江省市場(chǎng)監管局獲悉，自滬蘇浙皖共同推進(jìn)“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角”行動(dòng)以來(lái)，長(cháng)三角地區的消費環(huán)境持續優(yōu)化，消費者滿(mǎn)意度不斷提升。截至目前，長(cháng)三角地區累計培育放心消費單位已超過(guò)30萬(wàn)家。在中國消費者協(xié)會(huì )組織的2021年100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評中，前十位里，長(cháng)三角城市占比過(guò)半，90%以上參評城市得分高于全國綜合得分。

　　區域消費環(huán)境如何優(yōu)化？建立一個(gè)良好的工作機制是前提。早在2019年，三省一市便聯(lián)手制定《長(cháng)三角地區共同開(kāi)展“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角”行動(dòng)方案》等，聯(lián)合成立由各地市場(chǎng)監管局分管領(lǐng)導為組長(cháng)的“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角”專(zhuān)項工作組，為區域協(xié)同工作、信息互通共享打下堅實(shí)基礎。

　　“這幾年，我們每季度都會(huì )輪值組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，哪怕是疫情期間，也會(huì )按月在線(xiàn)討論工作推進(jìn)進(jìn)展。”浙江省市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人說(shuō)。

　　暢通的工作機制讓異地協(xié)同作戰成為可能。眾所周知，七天無(wú)理由退換貨是消費者線(xiàn)上購物權益保障的代名詞，而在如今的長(cháng)三角地區，線(xiàn)下異地異店無(wú)理由退換貨，也正在逐步覆蓋。

　　“顧客在我們門(mén)店購買(mǎi)的服裝、鞋類(lèi)商品，自出售之日起至規定退換貨時(shí)效內，不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可在全國門(mén)店進(jìn)行退換。”某百貨公司相關(guān)負責人告訴記者，隨著(zhù)“長(cháng)三角異地異店無(wú)理由退換貨單位”創(chuàng )建活動(dòng)的推進(jìn)，該公司在原先“無(wú)理由退換貨”的基礎上，又增加了“跨門(mén)店退換貨”“異地退換貨”承諾，將這一服務(wù)推向長(cháng)三角乃至全國。

　　今年以來(lái)，三省一市納入培育的線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位累計已超18萬(wàn)家，長(cháng)三角異地異店無(wú)理由退貨承諾單位達441家。

　　異地維權也是消費者權益保障的難題之一。2021年6月，三省一市市場(chǎng)監管部門(mén)在上海正式啟動(dòng)長(cháng)三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動(dòng)，建立完善消費糾紛多元化解機制，為長(cháng)三角地區廣大消費者提供多層次、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。

　　此前，三省一市12315工作機構還攜手制定《長(cháng)三角地區共同推進(jìn)節假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》。自2019年以來(lái)，連續3年在“3·15”“五一”“十一”等重要時(shí)間節點(diǎn)共同發(fā)布“長(cháng)三角地區消費維權信息公示”。

　　當前，新一輪“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角”行動(dòng)實(shí)施方案已在謀劃中，三省一市將加大放心消費建設力度，不斷提升消費者獲得感。