一座城市的顏值和氣質(zhì)，不僅體現在林立的高樓、寬闊的街道，也藏在整潔的社區、干凈的街頭巷尾。物業(yè)服務(wù)則聯(lián)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系著(zhù)居民的“幸福指數”。如何真正解決城市小區物業(yè)管理難題，有效打通城市基層治理神經(jīng)末梢？無(wú)為市堅持以黨建引領(lǐng)物業(yè)，全面推進(jìn)社區物業(yè)管理服務(wù)提升，讓群眾真真切切感受到紅色物業(yè)帶來(lái)的便利，文明城市創(chuàng )建的幸福內涵更加豐富、為民底色更加鮮明。

　　黨旗領(lǐng)航，讓物業(yè)“紅”起來(lái)

　　無(wú)為市積極打造“三個(gè)聯(lián)合”體系，建立健全服務(wù)機制，創(chuàng )建城市領(lǐng)域基層黨建品牌。健全市住建局、社區、小區物業(yè)“三個(gè)聯(lián)合”體系建設，以住建局和社區聯(lián)合治理、小區聯(lián)合管理、樓棟聯(lián)合覆蓋為切入點(diǎn)，動(dòng)員各方力量共同參與城市、小區等基層服務(wù)體系建設。

　　雙橋社區橋南新村小區是一處拆遷安置小區，小區內道路因年久失修發(fā)生斷裂損害，每逢下雨就造成路面積水，引起居民強烈反映。

　　住建局通過(guò)“三個(gè)聯(lián)合”體系，聯(lián)系雙橋社區到實(shí)地查看情況、召開(kāi)“三方議事”了解居民訴求，動(dòng)員社區、物業(yè)、居民共同參與，通過(guò)住建局牽頭主導、多發(fā)共同參與的方式對破損道路進(jìn)行了維修重建，引起居民一片好評。

　　創(chuàng )新舉措，讓小區“靚”起來(lái)

　　全力推進(jìn)物業(yè)創(chuàng )新服務(wù)三種模式。

　　為民辦事，結合住建局“黨建+”工作機制，推行“市物業(yè)行業(yè)黨委+社區黨小組+小區物業(yè)黨小組”“黨員+服務(wù)”工作模式，推動(dòng)黨員經(jīng)常性上門(mén)走訪(fǎng)，傾聽(tīng)居民聲音主動(dòng)深入解決居民反映的問(wèn)題，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)；對小區內的孤寡老人和留守兒童的情況登記造冊，定期上門(mén)進(jìn)行幫扶。

　　多角度推進(jìn)物業(yè)黨建工作。以先鋒驛站為陣地，結合“雙聯(lián)系”“走親戚”等工作，組織黨員力量、發(fā)揮黨員作用，創(chuàng )新建立“清單認領(lǐng)式”志愿活動(dòng)，通過(guò)居民提意見(jiàn)、社區發(fā)任務(wù)、黨員見(jiàn)行動(dòng)，開(kāi)展黨員志愿活動(dòng)，解決群眾有感的關(guān)鍵小事，并發(fā)揮業(yè)委會(huì )力量拓展物業(yè)提升暖民心行動(dòng)，提高居民的幸福感和滿(mǎn)意度。

　　以業(yè)主為中心。“民有所呼，我有所應”，小區物業(yè)通過(guò)“走家串戶(hù)，上門(mén)拜訪(fǎng)”的方法，將居民的意見(jiàn)和訴求登記、梳理再逐一落實(shí)，受理居民問(wèn)題后10分鐘到現場(chǎng)，常規問(wèn)題1小時(shí)解決，復雜問(wèn)題1天內形成解決方案，基本上做到了“小事不出天，大事不過(guò)周”的做事態(tài)度。物業(yè)員工免費上門(mén)為居民維修電路、家用小電器、疏通下水道路、更換燈泡等“關(guān)鍵小事”，把溫暖直接送到居民家中。

　　通過(guò)全面推動(dòng)“三種”模式推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效，今年以來(lái)，該市住建局推動(dòng)“物業(yè)蕪憂(yōu)”小程序全面覆蓋，居民遇到物業(yè)問(wèn)題可以隨時(shí)隨地“指間”反映，今年10月份，同心社區同心小區居民反映樓道有積物，物業(yè)處理不及時(shí)，通過(guò)住建局交辦、屬地鎮督辦、社區協(xié)辦、物業(yè)主辦等程序，樓棟積物問(wèn)題當天就得到了處理，實(shí)現居民投訴問(wèn)題解決“加速度”。

　　多方聯(lián)動(dòng)，讓民心“暖”起來(lái)

　　建立由小區黨支部為主導，物業(yè)黨組織、社區網(wǎng)格員、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì )、等組成的多方議事制度，每月共商共議共同解決小區問(wèn)題。主要圍繞共用設施設備維修、電瓶車(chē)停放充電難、垃圾分類(lèi)、外墻脫落、毀綠種菜、散養犬、晾曬難等關(guān)鍵問(wèn)題。

　　對居民提出的急難愁盼的民生問(wèn)題，不逃避、不推諉，小事隨時(shí)報告隨時(shí)解決，不積不壓，對于比較棘手的難點(diǎn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)“四位一體”機制。

　　采取“大事共議、矛盾共解、問(wèn)題共決、難題共治”的方法。常態(tài)化以小區為單位開(kāi)展“三方議事”，今年以來(lái)共開(kāi)展各類(lèi)議事900余次，推動(dòng)解決了老工廠(chǎng)宿舍欄桿破損、教師新村小區水管老化等居民天天有感的問(wèn)題500余件。響應居民期盼，開(kāi)展社區運動(dòng)會(huì )、公益集市、小區游園會(huì )等居民娛樂(lè )活動(dòng)100余次，提升了居民獲得感、幸福感和安全感。（程勇）