據廣東消委會(huì )消息，近年來(lái)，因預付式消費導致消費者權益受損害的事件時(shí)有發(fā)生，其中一些商家主觀(guān)惡意導致這類(lèi)投訴維權難度大，消費者損失難挽回。為解決預付式消費維權的難點(diǎn)堵點(diǎn)，確實(shí)保障消費者合法權益，廣東省消委會(huì )先后出臺《支持消費者訴訟及集體訴訟工作導則（試行）》《關(guān)于加強支持消費者集體訴訟工作，推動(dòng)解決預付式消費等維權難題的指導意見(jiàn)》等文件，著(zhù)重指導全省各級消委會(huì )通過(guò)集體訴訟、支持消費者訴訟等創(chuàng )新手段，維護消費者合法權益。

　　據統計，2023年全省消委會(huì )共針對預付式消費維權開(kāi)展支持訴訟78件，涉及消費者278人，其中集體訴訟6件，個(gè)人訴訟72件，案件涵蓋美容、培訓、健身、家電消費等多個(gè)領(lǐng)域。目前，已經(jīng)過(guò)法院判決生效39件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失368.14萬(wàn)元。集體訴訟主要案件有：

　　案例一：美發(fā)店關(guān)門(mén)不退款被提起集體訴訟

　　2023年5月以來(lái)，肇慶市高要區消委會(huì )陸續接到多起消費者對同一化妝品商行的投訴，反映該化妝品商行突然停業(yè)跑路且拒不退還剩余預付款。高要區消委會(huì )接訴后，聯(lián)合高要區市場(chǎng)監管局共同調解處理，但經(jīng)營(yíng)者一直未接聽(tīng)電話(huà)。為保障消費者權益，高要區消委會(huì )決定支持符合起訴條件的18名消費者提起集體訴訟。2023年10月25日，法院作出一審判決，支持消費者的訴求，判決經(jīng)營(yíng)者向消費者退還剩余預付充值款并承擔支付延遲履行期間的債務(wù)利息和案件受理費、財產(chǎn)補全申請費等費用合計約2.48萬(wàn)元。

　　案例二：健身會(huì )所強制變更合同履行地被提起集體訴訟

　　湛江一健身會(huì )所強制消費者變更合同履行地。為保障消費者合法權益，湛江市消委會(huì )將健身會(huì )所起訴至人民法院，要求經(jīng)營(yíng)者退還20名消費者所繳納的健身費用共計4.78萬(wàn)元。同時(shí)，湛江市消委會(huì )還將案件線(xiàn)索移送檢察院，指導消費者向檢察機關(guān)申請支持民事起訴。檢察院審查后向法院送達《支持起訴書(shū)》。2023年8月3日，人民法院通過(guò)訴中調解，雙方達成調解協(xié)議，被告一次性退還80%的會(huì )員費用。最后，20名消費者在消委會(huì )、檢察院和人民法院的多方共同努力下，挽回經(jīng)濟損失3.83萬(wàn)元。

　　案例三：培訓機構拒不配合投訴處理被提起集體訴訟

　　2023年2月，佛山市高明區消委會(huì )陸續收到多名家長(cháng)反映一繪畫(huà)中心關(guān)門(mén)倒閉，小孩無(wú)法繼續上課，希望消委會(huì )介入追回學(xué)費。高明區消委會(huì )第一時(shí)間介入調查，經(jīng)了解，已有40多名家長(cháng)向有關(guān)部門(mén)反映上述情況，但多次溝通協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者拒不配合處理，后續甚至無(wú)法取得聯(lián)系。鑒于以上情況，為保障消費者合法權益，高明區消委會(huì )決定啟動(dòng)支持預付式消費者集體訴訟工作，共支持18名消費者通過(guò)訴訟維護自身合法權益。