在國家金融監督管理總局安徽監管局的指導下，安徽保險業(yè)踐行金融工作人民性，切實(shí)維護保險消費者合法權益，積極開(kāi)展“尋找保險生存金領(lǐng)取人”專(zhuān)項活動(dòng)，積極推進(jìn)“睡眠保單”清理“喚醒”工作。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，安徽省保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織全省人身險保險公司，千方百計聯(lián)系失聯(lián)客戶(hù)，努力實(shí)現保險公司與消費者的“雙向奔赴”，確保每一件保單權益的“物歸原主”。

　　讓愛(ài)延續 真誠服務(wù)消疑慮

　　2023年12月29日，劉女士接到來(lái)自平安人壽安慶中心支公司工作人員的電話(huà)，稱(chēng)其父親在十三年前購買(mǎi)的三份平安保單有生存金尚未領(lǐng)取，劉女士警惕意識高，認為是“電話(huà)詐騙”，連忙表示工作人員打錯了電話(huà)……

　　次日上午，劉女士來(lái)到公司職場(chǎng)核實(shí)情況。平安人壽工作人員在接待過(guò)程中才了解到劉女士父親已在十年前因疾病身故，家人并不知道他購買(mǎi)過(guò)保險，因此劉女士對信息真實(shí)性存疑。通過(guò)系統查詢(xún)，平安人壽工作人員發(fā)現客戶(hù)不僅有生存金同時(shí)也有理賠金可以辦理，于是將保險條款及理賠辦理流程詳細告知，協(xié)助劉女士收集理賠材料，快速完成給付。收到11.1萬(wàn)元的生存金及理賠款后，劉女士再次來(lái)到公司，激動(dòng)地握住了工作人員的手：“感謝平安保險，謝謝工作人員的幫助，不然我們家屬做夢(mèng)都沒(méi)想到父親還有保險！”

　　堅持不懈 異地辦理暖民心

　　宿州碭山客戶(hù)田奶奶2012年6月在富德生命人壽購買(mǎi)了一份兩全分紅保險，該保險于2017年7月期滿(mǎn)，一直未領(lǐng)取。富德生命人壽宿州中支工作人員連續兩年前往碭山，走訪(fǎng)村委會(huì )，多方打聽(tīng)，均因客戶(hù)搬家、電話(huà)號碼變更等原因未能聯(lián)系上客戶(hù)及其家人……

　　2023年9月，安徽保險業(yè)啟動(dòng)“尋找保險生存金領(lǐng)取人”專(zhuān)項活動(dòng)，尋找田奶奶的工作再次被提上了議事日程，富德生命人壽宿州中支快速行動(dòng)，公司領(lǐng)導班子帶頭參與，各部門(mén)通力協(xié)作，通過(guò)走訪(fǎng)村委、社保局、派出所等部門(mén)和機構，想盡一切辦法尋找“失聯(lián)”客戶(hù)。但隨著(zhù)村委班子的變化、工作社區街道的持續拆遷改造，田奶奶原來(lái)生活的地方已經(jīng)完全改變了模樣，周?chē)娜罕娨布娂姳硎静徽J識這個(gè)人。就當大家一籌莫展的時(shí)候，當地社保局發(fā)揮了關(guān)鍵作用，公司工作人員通過(guò)社保局聯(lián)系到田奶奶的同事。原來(lái)，田奶奶是甘肅人，退休后就回到了甘肅老家，并更換了電話(huà)。

　　當千里之外的電話(huà)接通后并確認田奶奶身份的那一剎那，工作人員十分激動(dòng)。通過(guò)了解才知道，前幾年因為突發(fā)腦梗，記憶損傷，已經(jīng)忘記了自己買(mǎi)過(guò)這份保險。最終，田奶奶于2024年1月11日前往富德生命人壽甘肅當地柜面異地辦理領(lǐng)取業(yè)務(wù)，領(lǐng)到了“遺忘”的滿(mǎn)期金23萬(wàn)元。

　　按圖索驥 熱情服務(wù)解民憂(yōu)

　　淮北客戶(hù)王先生于2013年5月以躉交保費的方式在新華人壽投保了兩全保險，2020年5月滿(mǎn)期，滿(mǎn)期金額83.72萬(wàn)元。然而，時(shí)過(guò)三年客戶(hù)卻一直未辦理領(lǐng)取……

　　新華人壽積極響應國家金融監督管理總局“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作及安徽保險業(yè)“尋找保險生存金領(lǐng)取人”專(zhuān)項活動(dòng)號召，積極尋找失聯(lián)客戶(hù)，努力提升服務(wù)水平，不斷增強保險消費者的幸福感和滿(mǎn)意度。

　　經(jīng)過(guò)多方尋找，新華人壽淮北中支總經(jīng)理室李強了解到該客戶(hù)在2020年不幸患腦梗臥病在床，無(wú)法說(shuō)話(huà)和行走，近三年一直處于康復治療期。了解到客戶(hù)的特殊情況后，李強攜銀代部門(mén)工作人員上門(mén)慰問(wèn)，為客戶(hù)講解保單權益，協(xié)助客戶(hù)整理領(lǐng)取所需資料。由于客戶(hù)當天有效證件未在身邊，無(wú)法現場(chǎng)辦理，工作人員當即和客戶(hù)邀約再次上門(mén)辦理的時(shí)間，客戶(hù)表示被新華的真誠服務(wù)所感動(dòng)，主動(dòng)要求等方便的時(shí)候會(huì )攜帶有效證件到公司柜面親辦。

　　2023年11月1日，王先生來(lái)到新華人壽淮北中支客服中心，工作人員熱情溝通、積極服務(wù)，幫助客戶(hù)完善信息辦理保全，于次日順利完成了83.72萬(wàn)元的滿(mǎn)期金支付工作。

　　截至2月28日，安徽保險業(yè)已尋找到保險生存金保單42776件，累計支付48655.88萬(wàn)元，分別完成總進(jìn)度的55.58%和53.34%；有效提醒保單55315件、62377.09萬(wàn)元，分別占待清理總數的71.87%和68.39%。（王青青）