工行廣州分行根據老年客戶(hù)支付實(shí)際需求，圍繞“賬戶(hù)安全保障、便捷渠道服務(wù)、財富保值傳承、適老尊享權益、長(cháng)效主題活動(dòng)、外部展業(yè)合作”六大板塊，進(jìn)一步完善適老服務(wù)體系，搭建線(xiàn)上線(xiàn)下適老便利化優(yōu)惠支付場(chǎng)景，打造“穗月時(shí)光老友記俱樂(lè )部”專(zhuān)屬服務(wù)品牌，構筑金融防詐堅實(shí)防線(xiàn)，助力老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

　　持續推進(jìn)適老服務(wù)場(chǎng)景建設、全轄支行配置適老服務(wù)設施、建設“工銀愛(ài)相伴”敬老服務(wù)區......近年來(lái)，工行廣州分行加快線(xiàn)下服務(wù)渠道適老化改造，優(yōu)化老年客戶(hù)高頻服務(wù)流程，做深、做細服務(wù)老年客戶(hù)的各項工作。著(zhù)力提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗，全轄推廣“進(jìn)門(mén)扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋，出門(mén)有送別”的“六溫馨”適老服務(wù)流程；對于行動(dòng)不便的老年人，提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶(hù)“燃眉之急”。

　　據了解，工行廣州分行于2019年成功注冊“穗月時(shí)光老友記俱樂(lè )部”品牌商標。該行以“金融+非金融”服務(wù)為老年客戶(hù)提供貼心暖心的服務(wù)，組織開(kāi)展了走進(jìn)社區、支行微沙龍等各種形式的服務(wù)活動(dòng)，舉辦了才藝大賽、老友運動(dòng)會(huì )、攝影活動(dòng)、書(shū)畫(huà)分享會(huì )等豐富多彩的大型主題活動(dòng)，累計舉辦各類(lèi)活動(dòng)超1萬(wàn)場(chǎng)，參加人次超30萬(wàn)。搭建起老年客戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的支付場(chǎng)景，在知名商超、連鎖生鮮店、藥店等老年客戶(hù)高頻消費場(chǎng)景，開(kāi)展社保卡消費有禮優(yōu)惠活動(dòng)，推進(jìn)老年人支付使用便利化。

　　此外，針對老年客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)下自助設備、手機銀行等渠道向非本人賬戶(hù)實(shí)時(shí)大額匯款，工行推出了95588客服業(yè)務(wù)提醒服務(wù)，遠程銀行通過(guò)客服電話(huà)或短信與客戶(hù)確認轉賬真實(shí)性。推出全方位金融賬戶(hù)安全鎖，提供境外、地區、夜間、限額、免密等五重安全鎖保障賬戶(hù)資金安全，構筑支付安全屏障。同時(shí)，依托工行大數據智能識別技術(shù)對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風(fēng)險的老年客戶(hù)進(jìn)行提醒，助力老年人賬戶(hù)使用服務(wù)優(yōu)化和技能提升，增強安全使用賬戶(hù)意識，防范電信詐騙，維護老年人權益。

　　便捷外卡支付服務(wù)，提升外籍來(lái)華人員支付便利化

　　據介紹，目前，工行廣州分行在廣州白云機場(chǎng)、廣州東站、天河城商圈、萬(wàn)博商圈、北京路商圈等廣州市內交通樞紐及消費聚集地擁有超600戶(hù)外卡收單商戶(hù)，覆蓋大型酒店、品牌餐飲商戶(hù)、特色景區、知名商業(yè)綜合體等。圍繞客戶(hù)“吃住行游購”全旅程需求，工行將持續做好新增商戶(hù)拓展與存量商戶(hù)升級，加大POS機具投放，全面擴大商戶(hù)外卡受理覆蓋面和刷卡便利性，支持外籍來(lái)華人員順暢體驗在穗生活。

　　工行廣州分行近350家外匯業(yè)務(wù)支行、1300多臺支持外卡提取人民幣現金的ATM自助設備覆蓋全市，在重點(diǎn)區域投產(chǎn)外幣自助兌換機，加大對涉外酒店、機場(chǎng)、商圈、口岸等重點(diǎn)場(chǎng)景的外幣現金兌換支持服務(wù)，滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員現金提取需求。同時(shí)，不斷完善優(yōu)化開(kāi)戶(hù)政策，精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)流程，為短期簽證、免簽等外籍來(lái)華人員提供便利化開(kāi)戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付便利。自2019年起，工行廣州分行推出了“灣區賬戶(hù)通”服務(wù)，同時(shí)，投放多語(yǔ)言宣傳手冊和指南，線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展宣傳推廣。

　　今年，工行廣州分行作為第135屆廣交會(huì )金融機構戰略合作伙伴，全面保障境外客商服務(wù)支持。一方面，在廣交會(huì )場(chǎng)館內為參展境外客商提供外幣自助兌換、數幣硬錢(qián)包發(fā)放及充值服務(wù)，多渠道加強數幣應用宣傳，提升境外客商的小額消費支付便利；另一方面，依托遍布全廣州地區的營(yíng)業(yè)支行提供外幣業(yè)務(wù)服務(wù)保障，做好廣交會(huì )場(chǎng)內、場(chǎng)外外籍來(lái)華人員的金融服務(wù)支持工作。

　　工行廣州分行將持續深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)外籍來(lái)華人員及老年人群，發(fā)揮大行擔當，助力國內支付受理環(huán)境不斷改善。（周睿）