網(wǎng)購寵物謹防三大“套路”
“上海玩寵一家”網(wǎng)店被指以次充好、貨不對板
網(wǎng)購寵物謹防三大“套路”
本報記者 劉浩
12月20日,記者從上海市松江區消費者權益保護委員會(huì )了解到,自12月6日至今,松江區消保委收到關(guān)于上海奈澤寵物有限公司(網(wǎng)店“上海玩寵一家”)的數起投訴,投訴內容集中在貨不對板、病狗死狗方面,且在調解時(shí),該公司態(tài)度惡劣、推諉責任,拒不接受調解。對此,松江區消保委提醒消費者,網(wǎng)購寵物謹防踩坑,選購和收貨時(shí)做好證據留痕。
消費者投訴
網(wǎng)購雪納瑞變黃色小狗
山東聊城消費者張女士告訴記者,其于2022年11月14日在“上海玩寵一家”網(wǎng)店通過(guò)視頻瀏覽相中了一只“灰色雪納瑞”,當時(shí),賣(mài)家承諾小狗已經(jīng)打過(guò)兩針疫苗、做過(guò)兩次驅蟲(chóng),張女士遂通過(guò)支付寶轉賬支付了3000元款項,收款方顯示為上海奈澤寵物有限公司(注冊地址為上海市車(chē)墩鎮莘莘路32號2609)。
次日下午,張女士詢(xún)問(wèn)發(fā)貨情況時(shí),賣(mài)家聲稱(chēng)尚未發(fā)貨,會(huì )安排從上海發(fā)貨空運至聊城。但僅隔3個(gè)小時(shí),張女士便收到了物流聯(lián)系電話(huà),說(shuō)要送來(lái)一只小狗。一小時(shí)后,張女士看到送來(lái)的小狗并非視頻中的“灰色雪納瑞”,而是一只黃色小狗,且耳部特征、臉部毛發(fā)等均與所購“灰色雪納瑞”不符,更無(wú)接種疫苗、驅蟲(chóng)等憑證。張女士當場(chǎng)拒收,但貨運司機表示自己只負責運輸,不支持拒收。經(jīng)張女士詢(xún)問(wèn),司機告知該貨物從山東萊州發(fā)貨。事后,張女士多次聯(lián)系賣(mài)家表示貨不對板,要求退貨,但賣(mài)家堅稱(chēng)此狗即為張女士購買(mǎi)的“灰色雪納瑞”,拒絕退貨退款。
消保委調查
寵物店存在三大“套路”
松江區消保委調查發(fā)現,網(wǎng)上寵物賣(mài)家“套路”很多。一是賣(mài)家在網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)設寵物店鋪,但網(wǎng)店客服通過(guò)發(fā)送“添加131××××3526看小可愛(ài)視頻”的文字,將消費者引導至微信進(jìn)行交易,繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò )平臺監督,款項直接進(jìn)入賣(mài)家賬號。二是賣(mài)家僅向消費者提供寵物視頻,不接受實(shí)時(shí)視頻查看寵物情況,事先不提供寵物具體信息,消費者無(wú)法確認購買(mǎi)寵物的一致性和健康情況。三是實(shí)際發(fā)貨地不明確。以上述投訴為例,賣(mài)家前期聲稱(chēng)從上海空運至聊城,后又改口從上海空運到萊州,再從萊州發(fā)陸運到聊城,但拒絕出示物流單號。
隨后,松江區消保委查看賣(mài)家信息,發(fā)現較多疑點(diǎn)。賣(mài)家在網(wǎng)店展示的營(yíng)業(yè)執照為海口美蘭辭啖寵物店,注冊地址海南省海口市美蘭區博愛(ài)街道文明橫路15號102室;賣(mài)家收款碼為上海奈澤寵物有限公司,此公司注冊地址與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不符。
對此,賣(mài)家聲稱(chēng)上海奈澤寵物有限公司僅代為收款,而非實(shí)際銷(xiāo)售商,但消費者添加的客服微信手機號碼與奈澤寵物公司聯(lián)系方式一致。
目前,經(jīng)多次協(xié)商,賣(mài)家僅同意補償張女士500元,或者在張女士承擔運費、疫苗費、工作人員的勞務(wù)費等費用后,給張女士更換一只小狗。由于雙方無(wú)法達成一致,松江區消保委終止調解。
律師觀(guān)點(diǎn)
網(wǎng)購寵物售后維權風(fēng)險大
上海李小華律師事務(wù)所律師指出,網(wǎng)購寵物不同于一般物品,售后維權成本高、風(fēng)險大,建議消費者在購買(mǎi)時(shí)選擇信譽(yù)好的平臺和商鋪,并根據我國《民法典》相關(guān)規定,與賣(mài)家簽訂電子《買(mǎi)賣(mài)合同》,或作出明確約定,確認寵物的品種、數量、健康狀況、檢疫證明、疫苗驅蟲(chóng)證明、質(zhì)保期限等。消費者在選購環(huán)節和收貨環(huán)節需做好證據留痕,以便在發(fā)生糾紛后維護自己的合法權益。
消費者在收到貨不對板的寵物時(shí),秉持善待生命的精神,建議不要直接拒收,可到寵物醫院等專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行鑒定后,向法院提起訴訟,要求一并返還照料寵物產(chǎn)生的費用等。根據我國《民法典》相關(guān)規定,一方以欺詐手段,使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為,受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷(xiāo)。同時(shí),根據《消費者權益保護法》相關(guān)規定,在存在欺詐行為的情況下,消費者可以要求賣(mài)家“退一賠三”。
版權聲明:凡注明“來(lái)源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國西藏網(wǎng)和署著(zhù)作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。
- 廣州互聯(lián)網(wǎng)法院成功調處跨境糾紛上萬(wàn)件
- 連花清瘟賣(mài)118元一盒,北京源通百姓平安大藥房被罰30萬(wàn)
- 新冠疫情防控近三年后為何回歸乙類(lèi)管理
- 科技點(diǎn)亮新旅途 智慧景區更留客
- 國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制專(zhuān)家提醒:康復后先別過(guò)度運動(dòng)
- “乙類(lèi)乙管”:防控措施帶來(lái)哪些改變?風(fēng)險如何防范?
- 發(fā)揮科普在抗疫中的重要作用
- 【留住鄉愁】拾蘑菇
- 騰沖皮影戲 煥發(fā)新生機(護文化遺產(chǎn) 彰時(shí)代新義)
- 東航全球首架C919國產(chǎn)大飛機開(kāi)啟驗證飛行