“上海玩寵一家”網(wǎng)店被指以次充好、貨不對板

　　網(wǎng)購寵物謹防三大“套路”

　　本報記者 劉浩

　　12月20日，記者從上海市松江區消費者權益保護委員會(huì )了解到，自12月6日至今，松江區消保委收到關(guān)于上海奈澤寵物有限公司(網(wǎng)店“上海玩寵一家”)的數起投訴，投訴內容集中在貨不對板、病狗死狗方面，且在調解時(shí)，該公司態(tài)度惡劣、推諉責任，拒不接受調解。對此，松江區消保委提醒消費者，網(wǎng)購寵物謹防踩坑，選購和收貨時(shí)做好證據留痕。

　　消費者投訴

　　網(wǎng)購雪納瑞變黃色小狗

　　山東聊城消費者張女士告訴記者，其于2022年11月14日在“上海玩寵一家”網(wǎng)店通過(guò)視頻瀏覽相中了一只“灰色雪納瑞”，當時(shí)，賣(mài)家承諾小狗已經(jīng)打過(guò)兩針疫苗、做過(guò)兩次驅蟲(chóng)，張女士遂通過(guò)支付寶轉賬支付了3000元款項，收款方顯示為上海奈澤寵物有限公司(注冊地址為上海市車(chē)墩鎮莘莘路32號2609)。

　　次日下午，張女士詢(xún)問(wèn)發(fā)貨情況時(shí)，賣(mài)家聲稱(chēng)尚未發(fā)貨，會(huì )安排從上海發(fā)貨空運至聊城。但僅隔3個(gè)小時(shí)，張女士便收到了物流聯(lián)系電話(huà)，說(shuō)要送來(lái)一只小狗。一小時(shí)后，張女士看到送來(lái)的小狗并非視頻中的“灰色雪納瑞”，而是一只黃色小狗，且耳部特征、臉部毛發(fā)等均與所購“灰色雪納瑞”不符，更無(wú)接種疫苗、驅蟲(chóng)等憑證。張女士當場(chǎng)拒收，但貨運司機表示自己只負責運輸，不支持拒收。經(jīng)張女士詢(xún)問(wèn)，司機告知該貨物從山東萊州發(fā)貨。事后，張女士多次聯(lián)系賣(mài)家表示貨不對板，要求退貨，但賣(mài)家堅稱(chēng)此狗即為張女士購買(mǎi)的“灰色雪納瑞”，拒絕退貨退款。

　　消保委調查

　　寵物店存在三大“套路”

　　松江區消保委調查發(fā)現，網(wǎng)上寵物賣(mài)家“套路”很多。一是賣(mài)家在網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)設寵物店鋪，但網(wǎng)店客服通過(guò)發(fā)送“添加131××××3526看小可愛(ài)視頻”的文字，將消費者引導至微信進(jìn)行交易，繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò )平臺監督，款項直接進(jìn)入賣(mài)家賬號。二是賣(mài)家僅向消費者提供寵物視頻，不接受實(shí)時(shí)視頻查看寵物情況，事先不提供寵物具體信息，消費者無(wú)法確認購買(mǎi)寵物的一致性和健康情況。三是實(shí)際發(fā)貨地不明確。以上述投訴為例，賣(mài)家前期聲稱(chēng)從上海空運至聊城，后又改口從上海空運到萊州，再從萊州發(fā)陸運到聊城，但拒絕出示物流單號。

　　隨后，松江區消保委查看賣(mài)家信息，發(fā)現較多疑點(diǎn)。賣(mài)家在網(wǎng)店展示的營(yíng)業(yè)執照為海口美蘭辭啖寵物店，注冊地址海南省海口市美蘭區博愛(ài)街道文明橫路15號102室；賣(mài)家收款碼為上海奈澤寵物有限公司，此公司注冊地址與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不符。

　　對此，賣(mài)家聲稱(chēng)上海奈澤寵物有限公司僅代為收款，而非實(shí)際銷(xiāo)售商，但消費者添加的客服微信手機號碼與奈澤寵物公司聯(lián)系方式一致。

　　目前，經(jīng)多次協(xié)商，賣(mài)家僅同意補償張女士500元，或者在張女士承擔運費、疫苗費、工作人員的勞務(wù)費等費用后，給張女士更換一只小狗。由于雙方無(wú)法達成一致，松江區消保委終止調解。

　　律師觀(guān)點(diǎn)

　　網(wǎng)購寵物售后維權風(fēng)險大

　　上海李小華律師事務(wù)所律師指出，網(wǎng)購寵物不同于一般物品，售后維權成本高、風(fēng)險大，建議消費者在購買(mǎi)時(shí)選擇信譽(yù)好的平臺和商鋪，并根據我國《民法典》相關(guān)規定，與賣(mài)家簽訂電子《買(mǎi)賣(mài)合同》，或作出明確約定，確認寵物的品種、數量、健康狀況、檢疫證明、疫苗驅蟲(chóng)證明、質(zhì)保期限等。消費者在選購環(huán)節和收貨環(huán)節需做好證據留痕，以便在發(fā)生糾紛后維護自己的合法權益。

　　消費者在收到貨不對板的寵物時(shí)，秉持善待生命的精神，建議不要直接拒收，可到寵物醫院等專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行鑒定后，向法院提起訴訟，要求一并返還照料寵物產(chǎn)生的費用等。根據我國《民法典》相關(guān)規定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷(xiāo)。同時(shí)，根據《消費者權益保護法》相關(guān)規定，在存在欺詐行為的情況下，消費者可以要求賣(mài)家“退一賠三”。