“一定要為自己贏(yíng)一次！”看完電影《熱辣滾燙》，不少消費者都開(kāi)啟了新一年的健身計劃，也有不少消費者走進(jìn)健身房給自己辦健身卡。然而，在日常生活中，不少消費者提起健身房，說(shuō)得最多的還是辦卡遇到的“坑”。數據顯示，2023年江蘇消保委系統健身相關(guān)的投訴量高達5941件。針對該問(wèn)題，江蘇省消保委近日梳理了健身辦卡遇到的三大問(wèn)題，并提出消費建議。

　　江蘇省消保委分析發(fā)現，有關(guān)健身消費的三大問(wèn)題包括：一是退費難，一些健身房倒閉，退款無(wú)門(mén)；有的經(jīng)營(yíng)者更換，新商家不配合退費；退卡時(shí)健身房聲稱(chēng)是特價(jià)卡，或稱(chēng)卡內余額為贈送金額，不支持退費；或是主張過(guò)高違約金等。二是合同簽訂存隱患，有的消費者通過(guò)私聊將費用轉給教練，未與健身房簽訂正式合同，教練離職后，健身房不認可消費者會(huì )員身份；或是簽訂合同不規范、合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內容，反而暗含較多霸王條款，如“最終解釋權歸商家所有”“商家具有修改權和終止使用權”等。三是服務(wù)質(zhì)量差，部分健身房器材老舊、數量少，泳池水溫低，健身教練上課敷衍，更換教練后又不得不面對新教練的推銷(xiāo)，影響消費體驗等。

　　雖然健身消費步步是“坑”，但在電影的影響下，不少健身房一開(kāi)年便進(jìn)入了火爆狀態(tài)，不少消費者上門(mén)追著(zhù)咨詢(xún)報名。對此，江蘇省消保委認為，“變美”不應該成為帶來(lái)無(wú)限焦慮的枷鎖和沖動(dòng)消費的來(lái)源。健身房的宣傳標語(yǔ)也不應一味地刺激人們沖動(dòng)消費。健身消費作為一種典型的預付式消費，經(jīng)營(yíng)者利用信息不對稱(chēng)優(yōu)勢“空手套白狼”、設置霸王條款、濫用消費者信息以及履行合同違約等行為已嚴重威脅或侵犯到消費者的知情權、人身財產(chǎn)安全權、自主選擇權、公平交易權及個(gè)人信息安全權等權利。

　　為此，江蘇省消保委呼吁：

　　首先，相關(guān)部門(mén)應針對預付式消費尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴格、完善的事前防范、事中監管、事后追責制度體系，基于經(jīng)營(yíng)者的能力、信譽(yù)等級等設立較高準入門(mén)檻，嚴格執行預付卡發(fā)售和退出市場(chǎng)報備制度及保證金制度等，對于違反預付卡管理辦法的經(jīng)營(yíng)者堅決打擊查處。

　　其次，健身行業(yè)應形成自律性管理規范，對于信譽(yù)差、評分低、無(wú)資質(zhì)的健身房及健身教練及時(shí)通報。健身行業(yè)從業(yè)者也應誠信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)保護消費者合法權益。電影帶來(lái)的影響只是一場(chǎng)可遇不可求的甘霖，能夠短時(shí)間內拯救干涸的現狀，卻無(wú)法持續滋潤整個(gè)行業(yè)。消費領(lǐng)域的搶灘始于價(jià)格終于服務(wù)，只有優(yōu)化服務(wù)方式，才能吸引并留住更多的消費者，獲得長(cháng)期收益。

　　最后，廣大消費者無(wú)論是減重還是塑形都不可能一蹴而就，不能盲目效仿，需要有長(cháng)期堅持的毅力、合理適量的運動(dòng)、科學(xué)健康的飲食和作息。消費者應理性認識健身效果，選擇適合自己的健身方式，如確認自己適合并長(cháng)期需要健身房以及健身教練等服務(wù)。

　　消費者還需注意：

　　一方面，要謹慎繳費辦卡，不貪圖一時(shí)折扣或輕信銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，充分了解經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)情況、消費評價(jià)以及有關(guān)部門(mén)的風(fēng)險提示，選擇證照齊全、知名度高、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的企業(yè)消費。另一方面，規范簽訂書(shū)面合同，仔細閱讀合同條款，將商家的宣傳或承諾寫(xiě)入合同，切勿輕信口頭承諾。合同中還應明確服務(wù)內容、優(yōu)惠明細、合同解除或退費條款，堅決拒絕霸王條款。還要注意使用周期，預付式消費合同存續期間長(cháng)，無(wú)法繼續履行合同的風(fēng)險高，消費者應及時(shí)與商家確認賬戶(hù)余額或者剩余服務(wù)數量，盡快消費。如遇消費糾紛，及時(shí)與商家或平臺協(xié)商，協(xié)商不成的及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，維護自身合法權益。(薛晶晶)