“男子購車(chē)后下午車(chē)輛降價(jià)1.7萬(wàn)元”引發(fā)熱議

　　商品價(jià)格波動(dòng)大，買(mǎi)家如何不吃“啞巴虧”？

　　本報記者 文麗娟

　　本報見(jiàn)習記者 丁 一

　　近日，“男子購車(chē)后下午車(chē)輛降價(jià)1.7萬(wàn)元”沖上熱搜。原來(lái)，陜西西安一男子在4S店精心挑選并購買(mǎi)愛(ài)車(chē)，但他還沒(méi)將車(chē)開(kāi)回家，這款車(chē)就降價(jià)了1萬(wàn)多元。

　　“我是在下午5點(diǎn)簽的合同，其實(shí)他們3點(diǎn)就開(kāi)了發(fā)布會(huì )調整價(jià)格，只是不告訴我。”該男子質(zhì)疑銷(xiāo)售“屏蔽朋友圈”故意不告知。銷(xiāo)售對此回復稱(chēng)：“是把所有顧客都屏蔽了，不針對顧客個(gè)人。”該4S店市場(chǎng)總監說(shuō)：“其他客戶(hù)也有類(lèi)似情況，已反饋給廠(chǎng)家。”

　　此事引起網(wǎng)友廣泛熱議：“別提了，我也被坑了，買(mǎi)車(chē)一禮拜后新車(chē)就出來(lái)了，便宜了兩萬(wàn)元，而且車(chē)內飾還升級了”“已經(jīng)開(kāi)了發(fā)布會(huì )，再簽貴的合同就不合適了”“建議國家出臺法律規定，一周之內或一個(gè)月之內降價(jià)幅度超過(guò)一定比例需要補償”……

　　《法治日報》記者梳理公開(kāi)資料發(fā)現，近年來(lái)，不少購買(mǎi)車(chē)輛、房子、手機及其他大額商品的評價(jià)欄都有消費者在抱怨：“虧了！剛買(mǎi)完就降價(jià)”“前一天剛買(mǎi)的東西第二天就降價(jià)，忙活半天去搶促銷(xiāo)商品，結果活動(dòng)結束后仍然是‘折扣價(jià)’甚至更低”。越來(lái)越多的消費者發(fā)現，這類(lèi)商品的銷(xiāo)售價(jià)格波動(dòng)較大，有的商品在不到48小時(shí)，甚至24小時(shí)，價(jià)格就相差甚遠。

　　受訪(fǎng)專(zhuān)家建議，消費者在購買(mǎi)大額商品時(shí)，要對商品的歷史價(jià)格有所了解，避免受到商家“忽高忽低”修改價(jià)格的誤導，還要看清楚是否明碼標價(jià)，同時(shí)盡量和商家進(jìn)行保價(jià)約定，保障自身合法權益。

　　若明知降價(jià)未告知

　　涉嫌欺詐須退差價(jià)

　　據報道，王先生決定購買(mǎi)某品牌一款混動(dòng)車(chē)型，這款車(chē)的官網(wǎng)報價(jià)是13.28萬(wàn)元，各種優(yōu)惠下來(lái)，裸車(chē)報價(jià)10.72萬(wàn)元，當天下午4點(diǎn)左右，王先生支付了首付，5點(diǎn)多辦理分期，晚上7時(shí)許把車(chē)開(kāi)走。回到家后，王先生刷朋友圈發(fā)現，當天下午4時(shí)許，該品牌其他4S店的銷(xiāo)售在發(fā)朋友圈，這款車(chē)的新款正式上市，且他看中的那一款官方價(jià)格降了1.7萬(wàn)元。

　　王先生到店里找工作人員討說(shuō)法，銷(xiāo)售人員稱(chēng)新舊兩款車(chē)的配置基本一樣，并非故意屏蔽王先生，而是把所有顧客都屏蔽了。該店市場(chǎng)總監說(shuō)，作為經(jīng)銷(xiāo)商，他們絕對不會(huì )隱瞞車(chē)輛官降的消息，“廠(chǎng)家3點(diǎn)多發(fā)布的，客戶(hù)是4點(diǎn)多開(kāi)的票，賣(mài)出去的時(shí)候，我們不知道新款的信息，這里面存在一個(gè)時(shí)間差，除了王先生，前面還有訂車(chē)沒(méi)有提車(chē)的客戶(hù)，也存在類(lèi)似的情況，已向廠(chǎng)家反饋，希望在最短的時(shí)間內有個(gè)讓顧客滿(mǎn)意的解決方案”。

　　對于商家此類(lèi)行為，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江分析，如果經(jīng)銷(xiāo)商在未接到廠(chǎng)家通知的情況下將車(chē)輛賣(mài)出去，這種情況可以理解；如果其已經(jīng)知曉新的價(jià)格政策，反而利用時(shí)間差繼續按原價(jià)銷(xiāo)售，那么明顯有違誠實(shí)信用原則，消費者可以要求退還差價(jià)。

　　“若經(jīng)銷(xiāo)商明明知道廠(chǎng)家已經(jīng)大幅度降價(jià)，故意不告知消費者，還按照原來(lái)的高價(jià)銷(xiāo)售，則涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權，嚴重的還可能構成欺詐。”陳音江說(shuō)。

　　多位受訪(fǎng)律師認為，商家此類(lèi)行為涉嫌欺詐，消費者可以要求撤銷(xiāo)車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同。

　　在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉看來(lái)，車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同在雙方完成簽署書(shū)面合同的那一時(shí)刻起即成立。合同成立后，如果銷(xiāo)售方明知在3點(diǎn)的發(fā)布會(huì )上已經(jīng)確定了降價(jià)，但在5點(diǎn)簽訂合同時(shí)未告知，應認定為采用了欺詐手段，故意隱瞞真實(shí)情況，使顧客作出了按照高價(jià)購買(mǎi)的錯誤意思表示，此種買(mǎi)賣(mài)合同應屬于可向法院申請撤銷(xiāo)的民事法律行為。

　　“若消費者因經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況等重要信息而作出了違背真實(shí)情況的消費決策，則經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐。如果一方以欺詐手段使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施了民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或仲裁機構予以撤銷(xiāo)，此時(shí)消費者可以要求撤銷(xiāo)合同并退還費用或者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退還差價(jià)。”北京觀(guān)韜中茂（青島）律師事務(wù)所主任李杰說(shuō)。

　　但退還差價(jià)需與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。饒偉提醒：合同被撤銷(xiāo)后，視為雙方之間沒(méi)有建立合同關(guān)系，除非銷(xiāo)售商同意，否則消費者并不能當然地與銷(xiāo)售商按降低后的價(jià)格另行購買(mǎi)車(chē)輛，也不能當然地要求銷(xiāo)售商以退還差價(jià)的條件繼續履行合同。

　　不過(guò)他們也指出，如果銷(xiāo)售商對降價(jià)并不知情，那么只有在銷(xiāo)售商明確承諾價(jià)格保護的前提下，消費者才有權利要求“補差價(jià)”。

　　“在線(xiàn)下購買(mǎi)的車(chē)、房等商品，若經(jīng)營(yíng)者與消費者雙方簽訂了保價(jià)協(xié)議，在保價(jià)期限內商品降價(jià)，消費者可以申請補差價(jià)。若未簽訂保價(jià)協(xié)議且價(jià)格下跌是市場(chǎng)波動(dòng)導致的，消費者可同經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者也可向上級部門(mén)反映，及時(shí)解決消費者訴求；倘若商品屬快消品，經(jīng)營(yíng)者為促銷(xiāo)產(chǎn)品合理降價(jià)，此種行為是合理的，消費者無(wú)法得到補償。”李杰說(shuō)。

　　商家雖然定價(jià)自由

　　也需守住法律邊界

　　現實(shí)生活中，除了車(chē)輛外，房子、手機、電腦等大額商品都可能出現“買(mǎi)貴了”的現象。

　　記者注意到，2023年9月，某二手房交易平臺中介費的收取標準，從房屋成交總價(jià)的2.7%，統一下調至2%。與此同時(shí)，收費模式從購房一方單邊支付中介費，改為買(mǎi)賣(mài)雙方共同承擔1%。

　　按照2.7%的費率交了中介費的買(mǎi)房客，已經(jīng)“哭暈”在社交平臺：“就想知道之前簽了合同，還沒(méi)網(wǎng)簽的人會(huì )退錢(qián)嗎？”“昨晚11點(diǎn)簽合同的冤大頭”“要是遲幾天，就能少花10多萬(wàn)元”……

　　在多個(gè)平臺搜索“商品降價(jià)+吐槽”“商品降價(jià)+大冤種”，可以看到不少消費者吐槽購買(mǎi)的手機、相機、球鞋等短時(shí)間內大幅度降價(jià)的情況。有網(wǎng)友反映：“‘雙11’在某自營(yíng)平臺入手了一臺近6000元的相機，剛過(guò)價(jià)保期就降價(jià)了10%”“一款冰箱一周內價(jià)格波動(dòng)900元”“一款平底鍋4個(gè)月內價(jià)格相差3倍，甚至有的商品價(jià)格幾乎一天一個(gè)價(jià)”。

　　商家究竟能不能頻繁調整商品價(jià)格？陳音江認為，市場(chǎng)充分競爭行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，有權根據經(jīng)營(yíng)成本和供求關(guān)系制定價(jià)格標準，法律也沒(méi)有規定經(jīng)營(yíng)者制定價(jià)格標準之后多久不能調價(jià)。但前提是要遵守誠實(shí)信用原則，制定公平合理的價(jià)格制度，并且做到明碼標價(jià)。一方面不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段，欺騙或誤導消費者，比如涉及商品促銷(xiāo)活動(dòng)的折扣定價(jià)時(shí)，不能隨意虛構商品“原價(jià)”，以此誤導消費者；另一方面不能哄抬價(jià)格，串通漲價(jià)，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高過(guò)快上漲，損害消費者合法權益。

　　根據國家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)布的《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》，謊稱(chēng)商品和服務(wù)價(jià)格為政府定價(jià)或者政府指導價(jià)；以低價(jià)誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者，以高價(jià)進(jìn)行結算；通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)；銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，使用欺騙性、誤導性的語(yǔ)言、文字、數字、圖片或者視頻等標示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；無(wú)正當理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾；不標示或者顯著(zhù)弱化標示對消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；通過(guò)積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價(jià)款時(shí)，拒不按約定折抵價(jià)款等行為，都屬于價(jià)格欺詐行為。

　　專(zhuān)家指出，一些商家常用折扣促銷(xiāo)或是“抄底價(jià)”“最低價(jià)”等宣傳模式來(lái)吸引消費者，“最低”這樣的詞匯是相比較而言的，需要明確比較的時(shí)間、對象，如跟同類(lèi)商品比、跟競爭對手比或是與自家的歷史價(jià)格相比等，從而避免對消費者產(chǎn)生誤導。商家應當謹慎使用此類(lèi)宣傳口號，消費者看到此類(lèi)字眼時(shí)也須提高警惕。

　　購買(mǎi)商品貨比三家

　　協(xié)商進(jìn)行保價(jià)約定

　　記者查詢(xún)電商平臺發(fā)現，除了商家的自我約束外，部分電商平臺采取一些措施來(lái)規范此類(lèi)活動(dòng)。如某電商平臺為了避免商品短時(shí)間內的價(jià)格波動(dòng)，讓消費者利益受到更周全的保護，推出了相應的“價(jià)格保護服務(wù)”。根據平臺規則，消費者購買(mǎi)平臺自營(yíng)商品下完訂單后價(jià)格發(fā)生了變化，可以申請價(jià)格保護，申請成功便可按照提交申請時(shí)商城售價(jià)支付，或返還差額部分等值的款項。

　　那么對于車(chē)輛、房子等大額商品，是否也可以借鑒建立價(jià)格保護機制？

　　全國乘用車(chē)市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì )秘書(shū)長(cháng)崔東樹(shù)指出，車(chē)輛一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有保價(jià)機制，原因在于買(mǎi)車(chē)屬于市場(chǎng)化行為，價(jià)格波動(dòng)比較大，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商通常不可能提前知曉，所以給出長(cháng)時(shí)間的保值或者保價(jià)很難做到。

　　饒偉也提出，對于此類(lèi)大額消費用品，銷(xiāo)售方并無(wú)法定價(jià)格保護義務(wù)，“價(jià)格保護機制并非銷(xiāo)售方的法定義務(wù)，不同商品基于其特性有不同的價(jià)格確定機制，特別是對于大額消費用品，比如房子、車(chē)輛，如果強加給銷(xiāo)售方保價(jià)機制，由此產(chǎn)生的風(fēng)險溢價(jià)還是會(huì )轉嫁給購買(mǎi)方”。

　　關(guān)于網(wǎng)購商品剛過(guò)保價(jià)期就降價(jià)的情況，受訪(fǎng)專(zhuān)家認為這是被市場(chǎng)允許的。

　　“網(wǎng)購商品過(guò)了保價(jià)期，則銷(xiāo)售方的自主承諾義務(wù)也予以解除，此后再降價(jià)，也不能認定商家惡意并要求其補差價(jià)。”饒偉提醒，除了一些特殊商品，比如定做商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊等，其他物品可在自收到之日起7日內無(wú)理由退貨。

　　為了更好地保障消費者合法權益，專(zhuān)家們建議，消費者要對商品的歷史價(jià)格有所了解，避免受到一些商家“忽高忽低”修改價(jià)格的誤導，還可通過(guò)比價(jià)網(wǎng)站或平臺的“賣(mài)家交流”板塊進(jìn)行多方比價(jià)，以確保盡可能實(shí)惠地購買(mǎi)商品。

　　陳音江提醒，消費者在購買(mǎi)大額商品時(shí)，首先要貨比三家，詳細了解商家的價(jià)格政策，結合商品銷(xiāo)售渠道、型號配置、附隨服務(wù)等多方面因素作出綜合判斷；其次是決定購買(mǎi)之前盡量和商家進(jìn)行保價(jià)約定，如要求保價(jià)一個(gè)月或半年等，讓商家作出報價(jià)承諾，并且寫(xiě)進(jìn)銷(xiāo)售合同。

　　陳音江建議，如果消費者確實(shí)發(fā)現遇到價(jià)格欺詐的侵權問(wèn)題，可以及時(shí)收集好相關(guān)證據，依法維權。在與商家協(xié)商不成的情況下，可以向消協(xié)或行政監管部門(mén)投訴，請求調解解決；必要的時(shí)候，還可以通過(guò)申請仲裁或到法院起訴的方式維護自己的合法權益。

　　“消費者通過(guò)多種途徑了解產(chǎn)品市場(chǎng)走向，在購買(mǎi)時(shí)務(wù)必與銷(xiāo)售人員溝通，在訂立合同時(shí)要清楚地了解產(chǎn)品處于什么情況。若后續得知在訂立合同前商品就出現降價(jià)等情況，消費者應當積極維護自己的權利；若后續商品因市場(chǎng)波動(dòng)而價(jià)格下跌，消費者只能自擔風(fēng)險。”李杰建議道。

　　“如果商家對價(jià)格穩定作出承諾，一定要保留相關(guān)證據；如果確實(shí)出現被欺騙而‘買(mǎi)貴了’的情形，應采取法律途徑，理性維權。”饒偉說(shuō)。

　　從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，如果不得不在短時(shí)間內降價(jià)，怎么做才能不侵害消費者合法權益？

　　李杰認為，企業(yè)應當合理定價(jià)，在面對市場(chǎng)波動(dòng)、供求關(guān)系變動(dòng)、競爭壓力過(guò)大等情況而不得不降價(jià)時(shí)，企業(yè)內部應該進(jìn)行協(xié)商討論制定多種方案，切實(shí)考慮消費者的真實(shí)感受，不宜一次性降價(jià)幅度過(guò)大。同時(shí)，企業(yè)也應做好產(chǎn)品調研，維護好與消費者之間的關(guān)系。

　　“在銷(xiāo)售時(shí)企業(yè)應充分披露商品價(jià)格構成，明確不同組合條件下價(jià)格可能會(huì )有差異；在宣傳廣告等方面也應注意措辭，不要作出容易讓人產(chǎn)生誤解的承諾。”饒偉說(shuō)。