原標題：朝陽(yáng)臨時(shí)管控社區內的白發(fā)志愿者

　　理解老年人的焦慮 需要更有耐心

　　5月2日，武圣農光社區向日葵驛站，黃淑平（左）、高振平把居民登記的取藥信息表格整理好，并清理工作桌面衛生。

　　5月1日，武圣農光社區向日葵驛站，工作人員將購買(mǎi)的藥品擺放好，等待居民領(lǐng)取。新京報記者 吳夢(mèng)真 攝

　　清晨6點(diǎn)半，幾位平均年齡已過(guò)70歲的老人，率先趕到北京市朝陽(yáng)區武圣農光社區向日葵驛站，為一小時(shí)后的核酸檢測做準備。截至5月2日，作為臨時(shí)管控區，武圣農光社區已進(jìn)行6輪核酸檢測。每一輪檢測，這些白發(fā)志愿者們都沖在第一線(xiàn)。

　　在這個(gè)約八成居民都是老年人的社區里，這些白發(fā)志愿者們成為最有效的“溝通渠道”，“和老年人打交道，最需要的就是耐心。同樣是老年人，我們更能理解老年人。”

　　志愿者們的忙碌與付出，也得到了居民們的回饋。有人端來(lái)熱乎乎的綠豆粥，有人把包子、飯菜掛在他們家的門(mén)把手上。“正是有了大家的幫助，我們的工作才能更加順暢。”一位社區干部告訴記者。

　　對于所有人來(lái)說(shuō)，眼下有條不紊的新節奏只為了一個(gè)目的——早日回歸正常生活。

　　核酸檢測一線(xiàn)的“70+”志愿者

　　劉站群今年75歲。家住朝陽(yáng)區武圣農光社區的她，退休后作為所在小區第三黨支部書(shū)記，繼續“發(fā)揮余熱”。“我們平時(shí)的工作就是組織黨員學(xué)習，組織居民打掃衛生、做好垃圾分類(lèi)，照顧樓里孤寡老人等，盡己所能，服務(wù)社區居民。”

　　4月23日，看到朝陽(yáng)區潘家園街道陸續出現新冠陽(yáng)性病例，劉站群的兒子特意打來(lái)電話(huà)，叮囑母親盡量居家減少外出，但她還是火速加入了志愿者團隊。

　　劉站群告訴記者，她所在的武圣農光社區共有工作人員16名，其中兩人因疫情防控需要居家，另有兩人去了高風(fēng)險小區支援。“12名工作人員負責好幾個(gè)小區，真的太累了。作為黨員，我就希望能夠做一些力所能及的事情。”

　　跟她抱持著(zhù)同樣想法的，還有75歲的高振平、70歲的黃淑平。兩位黨支部書(shū)記也不約而同加入志愿者團隊，開(kāi)始了“非常時(shí)期”的忙碌日常。

　　截至5月2日，作為臨時(shí)管控區，武圣農光社區已經(jīng)進(jìn)行了6輪核酸檢測。每一輪檢測，這些白發(fā)志愿者們都沖在第一線(xiàn)，清晨6點(diǎn)就出門(mén)，在小區驛站設置的檢測點(diǎn)集合，布置桌子、擺放酒精，做好各項準備工作。

　　核酸檢測開(kāi)始后，他們又承擔起“喊樓”的任務(wù)，去每棟的各樓層通知居民；在核酸檢測隊伍旁邊維持秩序；當有腿腳不便的老人來(lái)排隊時(shí)，協(xié)助他們走綠色檢測通道……

　　上午11點(diǎn)左右，劉站群回家做午飯，這是一天里難得的休息時(shí)間。“社區干部們也總說(shuō)讓我多休息會(huì )兒，但是他們誰(shuí)又多休息了呢？”惦記著(zhù)核酸檢測結束后的收尾工作，匆匆吃完飯的劉站群又趕到了檢測點(diǎn)。

　　“我老伴過(guò)來(lái)做核酸，看到我在維持秩序，覺(jué)得我特別認真。后來(lái)他還跟我說(shuō)，‘你們這群老太太還真行。’”黃淑平笑著(zhù)說(shuō)道。

　　“和老年人打交道最需要的就是耐心”

　　5月2日下午，向日葵驛站，黃淑平一邊操作手機，一邊把解決健康寶彈窗的步驟一條條地寫(xiě)在了紙上。

　　“我們年紀大了不太會(huì )操作手機，把這些寫(xiě)下來(lái)方便看，也加強了記憶。”前幾天，不少小區居民都出現了健康寶彈窗的問(wèn)題，黃淑平就找人教自己如何操作，在自己和老伴手機上測試成功后，她又把“經(jīng)驗”推廣出去，“這幾天健康寶彈窗問(wèn)題少了，怕以后遇到同樣的問(wèn)題忘了怎么解決，我就再練習一下。”

　　黃淑平告訴記者，她所在的小區，八成居民是老年人，普遍不會(huì )操作手機，記憶力也不好，“和老年人打交道，最需要的就是耐心。”

　　她回憶，小區臨時(shí)管控后，一位90多歲的老人曾多次前來(lái)求助。“第一次，他說(shuō)想出去開(kāi)藥，我們問(wèn)他具體開(kāi)什么藥，他一聲不吭地走了；沒(méi)一會(huì )兒，他又回來(lái)說(shuō)想去銀行取錢(qián)，我們告訴他銀行關(guān)門(mén)了，他又走了；緊接著(zhù)，他又來(lái)告訴我們，想要出小區去買(mǎi)菜，我們告訴他，出去要簽承諾書(shū)，有什么事需要自己負責，他一聽(tīng)就又回去了。”

　　對此，黃淑平覺(jué)得完全可以理解——面對變動(dòng)，很多老人會(huì )產(chǎn)生焦慮，同樣一個(gè)問(wèn)題，他們會(huì )問(wèn)很多遍，志愿者、社區工作人員解釋過(guò)后，老人還會(huì )繼續向其他人求證。

　　“我們現在70多歲了，記憶力可能沒(méi)有以前好，反應沒(méi)有以前快，所以面對這些更為年長(cháng)的老人，我們更加感同身受，做工作，要更有耐心。”黃淑平說(shuō)。

　　黃淑平介紹，臨時(shí)管控前，社區已經(jīng)通知小區商鋪備貨，除了藥品，居民的日常生活基本不會(huì )受到影響。而且很快，社區也統計了居民的用藥需求，每天幫忙買(mǎi)藥送到小區，“一對一”發(fā)放。

　　75歲的高振平經(jīng)常主動(dòng)擔下發(fā)藥的任務(wù)。一聽(tīng)說(shuō)藥進(jìn)了小區，她就立刻放下手中的活計，趕到向日葵驛站。將每份藥物和登記名單一一對應，她開(kāi)始逐戶(hù)打電話(huà)通知，“喂？你買(mǎi)的藥到了，可以來(lái)向日葵驛站取了。”

　　高振平熟悉小區里大部分住戶(hù)。退休后，她先是在小區做樓門(mén)長(cháng)，接著(zhù)又當了6年小區黨支部書(shū)記。孤寡老人、老黨員、困難職工都是她服務(wù)的對象，小區的老人們，有什么事也都愿意找她。

　　“有時(shí)候遇到老人腿腳不便，我們也會(huì )送藥上門(mén)。”發(fā)完藥已經(jīng)是下午將近6點(diǎn)，忙碌了一天的高振平收拾好東西，這才準備回家休息。

　　武圣農光社區黨委副書(shū)記肖海英告訴記者，“正是有了大家的幫助，我們的工作才能更加順暢。”

　　盡管勞累 但一切都值得

　　當所有人的生活被暫時(shí)圈定在小區范圍內時(shí)，志愿者們也成為最有效的“聯(lián)結管道”。

　　4月29日下午，剛剛結束小區核酸檢測工作的劉站群，突然接到了一個(gè)求助電話(huà)，“阿姨，您能幫忙上我們家看看我媽嗎？聽(tīng)她說(shuō)摔了，我也不知道具體是什么情況。”

　　聽(tīng)到這里，劉站群趕緊向社區反映，并到摔倒老人家中查看情況。原來(lái)，那是一位80多歲的獨居老人，踩著(zhù)凳子關(guān)窗戶(hù)時(shí)不小心扭傷腳踝。劉站群在老人家屬的指導下，及時(shí)幫老人進(jìn)行了冰敷。

　　“下一步，無(wú)論老人是去住院還是去兒子家，都要收拾東西，想到這一點(diǎn)，我就幫她把替換的衣服、醫保卡、身份證、現金、每天吃的降壓藥都打包裝好。”隨后，在社區的聯(lián)系下，老人被兒子接到了醫院。

　　第二天，老人的兒子給劉站群發(fā)來(lái)了消息，“劉阿姨，我媽到醫院檢查后已經(jīng)在休養了，您放心吧，謝謝您！”劉站群終于放下心來(lái)。

　　社區工作人員和志愿者們接連數日的忙碌，全部被居民們看在眼里。情同此心，大家的關(guān)系也更加親近了。

　　做核酸檢測時(shí)，看到身邊的志愿者，居民們會(huì )連聲道謝，“你們辛苦了。”這邊，剛有居民送來(lái)一大鍋熬好的綠豆粥，那邊，又有人遞來(lái)自己做的八寶粥、精心蒸好的雞蛋羹……

　　氛圍越來(lái)越好，核酸檢測也越來(lái)越順暢，“有事招呼我們”成了居民們的口頭禪。前幾天，65歲的居民剛振平也加入“后勤保障隊伍”，成為小區里忙前忙后的志愿者“小剛”。

　　疫情前，老人們都有自己的生活。每天風(fēng)雨無(wú)阻地去公園打太極拳、練太極扇，是黃淑平堅持了20年的習慣。小區臨時(shí)管控后，她只能抽空在小區的空地上練一會(huì )兒。“公園環(huán)境好，解封后還是想去公園打拳。”

　　盡管勞累，這些白發(fā)志愿者們卻覺(jué)得，一切都值得。高振平說(shuō)，這兩天，她家門(mén)把手上時(shí)不時(shí)就掛著(zhù)居民送來(lái)的包子、飯菜，一天的忙碌結束，她到家馬上就能吃上飯。“大家都挺照顧我的，解封后，我還要為大家做更多的事。”

　　5月3日至5日，北京包括朝陽(yáng)、東城、西城等在內的12個(gè)區連續開(kāi)展三輪核酸篩查。志愿者們也開(kāi)始了新一輪的“戰疫”。