多家籌款平臺開(kāi)始收取服務(wù)費

　　規范互聯(lián)網(wǎng)籌款，必須的！

　　本報記者 金 晨 《 人民日報海外版 》( 2022年04月20日 第 08 版)

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺的推廣，許多患病困難家庭通過(guò)這種方式進(jìn)行籌款，相關(guān)求助信息在微信群、朋友圈中時(shí)常出現。然而，不少網(wǎng)友反映，近期有平臺開(kāi)始向捐款者和受捐者收取“支持費”、服務(wù)費等，引發(fā)關(guān)注。

　　匯聚愛(ài)心送溫暖

　　回想起兒子一年多來(lái)的治病過(guò)程，家住遼寧的李女士感慨不已。去年2月，李女士的兒子小歡被確診患上急性髓系白血病，需要多次進(jìn)行化療，數十萬(wàn)元的治療費用讓這個(gè)普通家庭面臨著(zhù)巨大經(jīng)濟負擔。

　　在親友建議下，李女士一家決定向社會(huì )愛(ài)心人士求助。她通過(guò)某籌款平臺寫(xiě)下了求助信，并提交了兒子病情的相關(guān)證明材料。親友在看到求助信息后紛紛證實(shí)轉發(fā)，社會(huì )各界愛(ài)心人士慷慨捐助，為小歡籌得了部分治療費。在平臺工作人員的協(xié)助下，李女士還與具備公開(kāi)募集資格的慈善組織取得聯(lián)系，籌得近2萬(wàn)元善款，全部用于小歡的治療。

　　作為中國大病救助社會(huì )力量的重要組成部分之一，互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺近年來(lái)為許多患病困難家庭提供了籌款幫助，在醫保、商保之外形成了一條醫療資金供給的有效補充渠道。對于因意外事件、突發(fā)重大疾病而身處困境的人群而言，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體求助籌款更為高效、快捷，平臺還普遍設有善款“隨籌隨取”的功能，可為困難家庭及時(shí)提供幫助。

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺的運作模式如今已獲得社會(huì )廣泛認可。根據水滴籌發(fā)布的數據，截至2021年底，該平臺已累計助力近240萬(wàn)經(jīng)濟困難的大病患者籌得醫療救助款，3.94億愛(ài)心人士支持平臺上的大病救助項目。

　　平臺收費引爭議

　　看到網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布的求助信息，不少人慷慨捐贈，然而近期有部分網(wǎng)友反映，發(fā)現自己在捐款時(shí)莫名其妙被多扣了幾元錢(qián)的“支持費”。

　　據悉，所謂“支持費”，是指捐贈者為支持互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺運營(yíng)發(fā)展的捐款。記者在多個(gè)平臺實(shí)際測試發(fā)現，進(jìn)行捐款結算時(shí)，無(wú)論捐款金額多少，大多數平臺都會(huì )向捐款人收取3元左右的“支持費”。部分平臺對這項收費默認為關(guān)閉，用戶(hù)主動(dòng)勾選同意，才會(huì )扣款。而有些平臺則默認收取這項費用，用戶(hù)不仔細閱讀規則就會(huì )被多扣款，但費用可退。

　　除了從捐款方收“支持費”，還有平臺從籌款人募集到的款項中抽取一定費用。比如水滴籌于今年1月起試點(diǎn)收取服務(wù)費，每筆籌款收取實(shí)際籌款金額3%的服務(wù)費，單個(gè)項目服務(wù)費上限封頂5000元。對此，水滴籌業(yè)務(wù)相關(guān)負責人表示，在試點(diǎn)過(guò)程中，許多籌款人理解并認同收取服務(wù)費的方式。平臺運營(yíng)成本和人力成本是長(cháng)期存在的，收取服務(wù)費并非要盈利，而是保證平臺正常運營(yíng)，為籌款人、社會(huì )愛(ài)心人士提供更好的服務(wù)。

　　“各大平臺推廣時(shí)都承諾不會(huì )收取任何費用，現在卻要從捐款者、受捐者兩頭‘抽成’。”在北京市從事社區工作的鄒然曾多次通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺捐款，她說(shuō)能夠理解平臺面臨較大的運營(yíng)壓力，作為捐款者也可以接受自愿、公開(kāi)的“支持費”，但平臺從受捐者的“救命錢(qián)”中扣取服務(wù)費，她在情感上實(shí)在難以接受。

　　提升公信力是關(guān)鍵

　　針對互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺向捐款者和受捐者收取費用而引發(fā)的一系列爭議，業(yè)內人士認為，網(wǎng)絡(luò )籌款平臺雖是商業(yè)機構，但仍有一定的公益底色。平臺不論是否收取費用，都要在運營(yíng)上做到規范化、透明化，在保障平臺可持續運營(yíng)的同時(shí)，更好地贏(yíng)得公眾信任、保護用戶(hù)權益，從而實(shí)現長(cháng)期健康有序的發(fā)展目標。

　　南京大學(xué)衛生政策與管理研究中心主任顧海說(shuō)，從平臺角度看，免費服務(wù)模式不足以支撐業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展，但如果平臺要收取費用，一定要事先征得捐贈者和受捐者的同意，收取的比例及方式也需要充分論證。“應盡快建立互聯(lián)網(wǎng)籌款行業(yè)的協(xié)會(huì )，通過(guò)行業(yè)自律來(lái)加強監督，規范行業(yè)發(fā)展。此外，通過(guò)第三方介入、建立捐贈人知情權通道等方式，讓社會(huì )了解網(wǎng)絡(luò )籌款平臺的運行情況，使其公開(kāi)、合理、透明，確保平臺公信力不受損害。”

　　網(wǎng)絡(luò )籌款平臺的健康發(fā)展同樣離不開(kāi)完善的法律法規和有力監管。在新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)快速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺的相關(guān)法律法規目前仍相對滯后。法律專(zhuān)家建議，有關(guān)部門(mén)應盡快建立健全相關(guān)法律規定，為監管部門(mén)提供執法依據。同時(shí)，引導和督促相關(guān)企業(yè)誠信守法經(jīng)營(yíng)，確保公益項目的公益屬性，推動(dòng)行業(yè)健康良性發(fā)展，讓更多需要幫助的人成為真正的受益者。