互聯(lián)網(wǎng)改變了千千萬(wàn)萬(wàn)人的生活，這其中也包括1700萬(wàn)視障人群。對于視障人群而言，互聯(lián)網(wǎng)是一條認識外界的“快車(chē)道”，更是一座融入社會(huì )、實(shí)現自立的橋梁。

　　近年來(lái)，各地各行業(yè)加大力度，加強信息無(wú)障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活。互聯(lián)網(wǎng)怎樣改變了視障人群的生活？對于營(yíng)造良好的信息無(wú)障礙環(huán)境，他們有什么建議和期待？

　　視障人士：上網(wǎng)可以靠聽(tīng)

　　“以前購物要去超市，不僅找不到東西，還容易撞到貨架。現在上網(wǎng)購物，想買(mǎi)啥都行。出門(mén)就用打車(chē)軟件，人不找車(chē)，車(chē)來(lái)找我。”深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì )工程師劉彪說(shuō)。由于先天患有視網(wǎng)膜色素變性，劉彪視力逐漸下降，現在只有微弱光感。

　　劉彪上網(wǎng)主要靠聽(tīng)。讀屏軟件會(huì )一一讀出頁(yè)面上的文字、哪一個(gè)窗口正在打開(kāi)、什么程序在運行等。由于聽(tīng)慣了，他操作起手機來(lái)，速度與視力正常者沒(méi)什么兩樣。

　　像劉彪一樣，許多視障者走出相對封閉的生活環(huán)境，離不開(kāi)信息無(wú)障礙技術(shù)搭建起的一條“網(wǎng)絡(luò )盲道”。如今，借助圖片轉語(yǔ)音、文字識別等技術(shù)，無(wú)論是聊天、購物，還是打車(chē)等，一些常用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，已經(jīng)被他們運用自如。

　　舊的問(wèn)題解決了，又產(chǎn)生了一些新的煩惱。

　　從信息無(wú)障礙的角度來(lái)看，視障人群上網(wǎng)仍然有一些“障礙”待消除。劉彪舉例說(shuō)：比如，有些音頻軟件的“播放”鍵，識別后被讀成“按鈕”；一些頁(yè)面上表達“更多”意思的“+”號鍵，讀出來(lái)卻是一堆亂碼。“有的軟件舊版本能被識別出來(lái)，升級后反倒不支持了。”劉彪解釋?zhuān)行┸浖夘l率很快，開(kāi)發(fā)者為軟件添加了更豐富的功能、更美觀(guān)的界面，但無(wú)障礙需求的改進(jìn)往往沒(méi)及時(shí)跟上。由于存在使用不了的風(fēng)險，視障者用慣一個(gè)軟件后，通常不太愿意選擇升級。

　　社會(huì )組織：主動(dòng)考慮特殊人群需求

　　深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì )秘書(shū)長(cháng)楊驊從事信息無(wú)障礙研究多年。對比國際上互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙建設情況，她認為在一些方面，中國已經(jīng)走在了前面，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們有公平享受互聯(lián)網(wǎng)的機會(huì )，也讓信息無(wú)障礙建設更加迫切。”

　　讓楊驊欣慰的是，如今，越來(lái)越多的機構和個(gè)人，了解到視障群體需求后，自覺(jué)參與到建設“網(wǎng)絡(luò )盲道”中來(lái)，根據視障者的使用習慣和需求，主動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品，做適配調整。

　　比如，有一段時(shí)間，視障人群反映，網(wǎng)上聊天的常用“表情”讀不出來(lái)。了解到相關(guān)情況后，騰訊公司研發(fā)團隊與深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì )合作，對軟件進(jìn)行無(wú)障礙化調整，讓每個(gè)聊天表情都擁有了獨立的無(wú)障礙焦點(diǎn)。視障用戶(hù)不僅能以觸摸形式感知每個(gè)“表情”，還可以通過(guò)滑動(dòng)切換的方式來(lái)使用“表情”。

　　哪里有障礙，用戶(hù)最清楚，如果視障者本身具備軟件編程能力，豈不更便于優(yōu)化？基于這樣的考量，深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì )組織起了我國最早的一批視障工程師，劉彪就是其中之一。

　　楊驊介紹，近年來(lái)，一些常用的社交、購物、出行軟件公司紛紛與深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì )合作，對相關(guān)服務(wù)軟件做了調整。有些頭部硬件企業(yè)也對手機系統進(jìn)行無(wú)障礙深度優(yōu)化，為行業(yè)起到了示范作用。一些企業(yè)還將積累的無(wú)障礙經(jīng)驗對外開(kāi)放，幫助第三方平臺進(jìn)行無(wú)障礙升級。

　　行業(yè)專(zhuān)家：建議加強初始設計

　　當前，我國信息無(wú)障礙專(zhuān)業(yè)人才匱乏。“希望未來(lái)有更多的工程師懂信息無(wú)障礙，并把無(wú)障礙設計的意識融合到未來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。”中國盲協(xié)主席李慶忠表示。

　　專(zhuān)家介紹，近年來(lái)，國家出臺了很多促進(jìn)信息無(wú)障礙工作的法規政策，制定了一系列信息無(wú)障礙相關(guān)標準，雖然信息無(wú)障礙的整體環(huán)境已經(jīng)大為改善，但仍然有不小改進(jìn)空間。

　　“目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)化大多數停留在表層，極少數能下沉到初始設計。”楊驊說(shuō)，理想的狀況是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在做初始設計時(shí)，就考慮到信息無(wú)障礙的要求，這樣不僅節約了成本，對視障者群體也會(huì )更友好，這樣就需要有統一的標準。

　　李慶忠表示，每個(gè)人都可能面臨信息獲取障礙，雖然它對視障者更有必要，但它服務(wù)于所有人。專(zhuān)家表示，新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，為推動(dòng)信息無(wú)障礙提供了機遇，搭建起一座消除“數字?zhù)櫆稀钡臉蛄海覀兙湍軌驗橐曊险摺⒗夏耆说葎?chuàng )造更加包容、溫暖、便利的上網(wǎng)環(huán)境。

　　人民日報記者 喻思南