中消協(xié)近日發(fā)布“2022年十大消費維權輿情熱點(diǎn)”，其中，電商平臺保價(jià)服務(wù)變“套路”成為消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　保價(jià)服務(wù)是指在一定期限內，如購買(mǎi)的商品發(fā)生降價(jià)，消費者可以向賣(mài)家申請補齊差價(jià)的服務(wù)。其目的是在促銷(xiāo)期間，提振用戶(hù)消費信心、平衡商家運營(yíng)壓力、拉升平臺自然流量，推動(dòng)電商行業(yè)穩健發(fā)展。然而，面對電商平臺的保價(jià)措施，個(gè)別商家“陰招”頻出，或先漲價(jià)再降價(jià)；或修改商品鏈接逃避價(jià)保責任；或充耳不聞，隨意設定滿(mǎn)減規則。種種套路不僅讓電商平臺的價(jià)格保護措施形同虛設，更增加了消費者權益受損的隱患。

　　部分商家重利輕義、投機取巧的不良經(jīng)營(yíng)行為，損害的不只是自身的品牌信譽(yù)、消費者的合法權益，更傷及了電商平臺的長(cháng)遠發(fā)展和用戶(hù)消費信心。電商平臺及廣大商家或將面臨線(xiàn)上消費信心不足、平臺用戶(hù)流量衰減、企業(yè)運營(yíng)壓力激增、市場(chǎng)發(fā)展后繼乏力的尷尬局面。

　　解鈴還須系鈴人。作為電商業(yè)態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，電商平臺需擔負起更多責任，堅持“以用戶(hù)為中心”理念，更好推動(dòng)行業(yè)發(fā)展健康有序、行穩致遠。面向入駐商家，各大平臺要推出更加行之有效的管理舉措，完善準入退出機制、獎懲機制、監督機制。比如，構建入駐商家黑白名單制度等，倒逼商家進(jìn)一步規范自身經(jīng)營(yíng)行為；面向消費者，要推出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、細化服務(wù)內容，持續暢通消費者投訴、互動(dòng)渠道，積極回應消費者合理需求；對于自身，各大平臺應打破藩籬，采取有力措施遏制違法違規現象，維護商家、消費者的合法權益，共同營(yíng)造風(fēng)清氣朗的市場(chǎng)環(huán)境。

　　同時(shí)，有關(guān)部門(mén)需加強監管，對電商促銷(xiāo)活動(dòng)中的違法違規行為堅決說(shuō)不，并敦促平臺和商家多一些透明與真誠、少一點(diǎn)算計和套路，讓用戶(hù)在線(xiàn)上消費中獲得更好的體驗，放心安心消費。（雷雨田）