調查動(dòng)機

　　從重慶火車(chē)西站一名女乘客長(cháng)發(fā)被卷進(jìn)按摩椅，到“按摩椅能不能離開(kāi)電影院”，再到“網(wǎng)友吐槽山東泰安高鐵站的座椅近九成是按摩椅，旅客迫不得已席地而坐”……近期，“共享按摩椅”的相關(guān)話(huà)題頻頻登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　實(shí)際上，共享按摩椅已經(jīng)推廣多年，如今在不少公共場(chǎng)所都能見(jiàn)到其身影，如車(chē)站、機場(chǎng)、商場(chǎng)、影院等。共享按摩椅在為消費者提供便利的同時(shí)，存在哪些安全隱患？在公共場(chǎng)所大規模推廣按摩椅，是否會(huì )侵犯消費者合法權益？帶著(zhù)這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了調查采訪(fǎng)。

　　本報記者 文麗娟

　　本報實(shí)習生 鄭婷

　　等車(chē)間隙，放松一下因為趕車(chē)奔跑而略顯緊張的小腿肌肉；電影開(kāi)場(chǎng)前，用它來(lái)為一天工作做個(gè)有儀式感的收尾；逛街累了，在商場(chǎng)花上十幾分鐘給緊張的肩頸做個(gè)SPA（減壓服務(wù)）……

　　隨著(zhù)共享經(jīng)濟的發(fā)展，共享按摩椅應運而生，它們分散在車(chē)站、機場(chǎng)、影院、商場(chǎng)、辦公樓中，通過(guò)模仿傳統的揉捏、推拿、捶背、震動(dòng)等按摩手法，為消費者緩解肌肉緊繃與放松身心，用較為實(shí)惠的價(jià)格和恰到好處的時(shí)長(cháng)，博得不少人的青睞。

　　然而《法治日報》記者近日調查發(fā)現，共享按摩椅在為消費者提供便利的同時(shí)，也存在一些安全隱患，比如衛生消殺不夠、設備外皮破損、出現故障失修等問(wèn)題。還有受訪(fǎng)者吐槽，在公共場(chǎng)所大規模推廣按摩椅，擠占了設置普通座椅的空間，影響公眾休息權的正常行使。

　　多位受訪(fǎng)專(zhuān)家指出，共享按摩椅本是為了豐富消費需求，不能成為危害消費者的“兇器”。無(wú)論在哪里鋪設共享按摩椅，相關(guān)方都應做好日常維護和清潔，避免發(fā)生意外事故，危及人們安全。

　　各類(lèi)公共場(chǎng)所設點(diǎn)

　　投入不多盈利頗豐

　　“對于我們這種把加班、出差當作生活的人來(lái)說(shuō)，最貼心不過(guò)了。”在北京某外企工作的田女士，是共享按摩椅的忠實(shí)粉絲，她說(shuō)自己幾乎體驗完了所有場(chǎng)景下的共享按摩椅。

　　像田女士一樣，不少人都是共享按摩椅的擁躉。公開(kāi)數據顯示，巔峰時(shí)期，僅一年內全國鋪設共享按摩椅的數量就超過(guò)100萬(wàn)臺。從影院到火車(chē)站、機場(chǎng)、大型超市門(mén)口，共享按摩椅設點(diǎn)四處開(kāi)花。

　　記者近日走訪(fǎng)北京機場(chǎng)和多個(gè)商場(chǎng)、電影院發(fā)現，有的商場(chǎng)每一層樓都鋪設了多臺共享按摩椅；有的電影院設有專(zhuān)門(mén)的“按摩椅休息區”，甚至觀(guān)影區也有不少共享按摩椅。

　　8月4日，記者在北京朝陽(yáng)某商場(chǎng)看到，二樓按摩區的8臺共享按摩椅上坐滿(mǎn)了人。有人剛剛啟動(dòng)按摩服務(wù)，有人正在掃碼，還有人坐著(zhù)享受服務(wù)。在北京首都國際機場(chǎng)，記者注意到，候機廳有不少共享按摩椅，差不多都坐滿(mǎn)了。

　　據廣東東莞某按摩椅生產(chǎn)公司負責人張山（化名）介紹，共享按摩椅不需要請人值守、配貨，功能較簡(jiǎn)單，維護成本較低，顧客掃碼支付成功后，就可以享受服務(wù)。每臺按摩椅通過(guò)遠程數據監控，渠道商隨時(shí)隨地可以查看按摩椅的狀態(tài)。

　　“共享按摩椅分為直營(yíng)和代理兩種經(jīng)營(yíng)模式。”張山說(shuō)，直營(yíng)是指按摩椅生產(chǎn)商通過(guò)自建平臺，找到商場(chǎng)、電影院、車(chē)站等渠道方協(xié)商，由生產(chǎn)商免費提供按摩椅，渠道方只需要提供場(chǎng)地，收益雙方協(xié)商分配。比如他所在的生產(chǎn)公司，自行購買(mǎi)原材料，針對特定的場(chǎng)所研發(fā)出相對應的產(chǎn)品，再找電影院商談，采用租賃場(chǎng)地的方式，支付半年至一年的租金投放產(chǎn)品，“公司目前為止在國內電影院內廳共計投放共享按摩椅40萬(wàn)臺”。

　　代理則是指按摩椅生產(chǎn)商批量銷(xiāo)售給投放經(jīng)銷(xiāo)商、終端運營(yíng)商。張山介紹，他們的主要客戶(hù)群體為投放經(jīng)銷(xiāo)商和終端運營(yíng)商，生產(chǎn)商只生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品，投放經(jīng)銷(xiāo)商、終端運營(yíng)商負責產(chǎn)品的投放和運營(yíng)。

　　“若自有場(chǎng)地資源，直接鋪設設備，投入少、盈利高，因此越來(lái)越多的代理商加入共享按摩椅的投放中。”張山說(shuō)，相較于直營(yíng)模式，代理模式使得更多人能夠參與共享按摩椅行業(yè)。

　　為省成本減少維護

　　衛生差安全有隱患

　　作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進(jìn)入這些公共場(chǎng)所本是一種正常的市場(chǎng)行為，但從消費者的體驗來(lái)看，其卻遭到越來(lái)越多的質(zhì)疑。

　　家住廣東順德的梁女士與丈夫吃過(guò)晚飯后習慣前往家附近的商場(chǎng)散步，一次看到共享按摩椅后便掃碼坐了上去，但機器啟動(dòng)后，梁女士感到十分“雞肋”。

　　“能感受到的只有背部推拿與腰部頂揉。受身高限制，兩側肩膀按摩片充氣后完全觸碰不到肩膀，更不要說(shuō)放松了。小腿按壓處，幾乎按了個(gè)寂寞，充氣到最大時(shí)也只能感受到腳踝處受到擠壓。我比較瘦小，手部按摩也毫無(wú)作用。”梁女士吐槽說(shuō)。

　　來(lái)自海南海口的周女士在電影院使用共享按摩椅時(shí)也體驗到了“一份錢(qián)，兩份效果”。在觀(guān)影時(shí)，由于擔心按摩肩頸的聲音會(huì )影響他人的觀(guān)影體驗，她便將按摩椅模式調整為按摩下背和腰部。而次日清晨起床，周女士感到背部劇烈疼痛，照鏡子發(fā)現背部出現了一大片瘀青。

　　“共享按摩椅一般按照成人的平均身高體形制作，對于部分體形較為肥胖或嬌小的人群并不完全適用。同時(shí)也不適用于患有骨質(zhì)疏松癥、肩頸部疾病、心腦血管疾病等患者，普通消費者若是使用不恰當，也容易造成身體損傷。”北京大學(xué)醫學(xué)人文研究院教授王岳提醒道。

　　衛生消殺不夠，是多位共享按摩椅使用者的共同感受。

　　來(lái)自吉林長(cháng)春的吳女士前不久和朋友在商場(chǎng)逛街走累了，想使用共享按摩椅放松。誰(shuí)料坐下后，立刻感覺(jué)褲子與椅子接觸面一片濕潤，還能聞到一股腥味。她仔細辨別，按摩椅上可能是一攤尿液，“真的很崩潰！”聯(lián)系商場(chǎng)處理后，商場(chǎng)表示有心無(wú)力，此類(lèi)事件監管不過(guò)來(lái)，最后賠付了吳女士洗衣費及按摩椅優(yōu)惠券。

　　家住貴州遵義的羅女士也有類(lèi)似遭遇。今年暑假回老家時(shí)，在車(chē)站候車(chē)由于沒(méi)有空座位，她便在共享按摩椅上坐了近1個(gè)小時(shí)。次日，她發(fā)現大腿后側起了蕁麻疹，打針后也未見(jiàn)明顯好轉。

　　“對于電影院等待區的共享按摩椅，我們要求每天清潔，將按摩椅皮質(zhì)可見(jiàn)部分進(jìn)行定期擦拭。電影院每個(gè)影廳內部的按摩椅，則是不定期打掃，一般每周一次。但經(jīng)常有些‘皮孩子’，喜歡光腳踩在椅子上，我們也不可能一直候在那兒。”北京朝陽(yáng)某電影院一名保潔阿姨對記者說(shuō)。

　　還有受訪(fǎng)者反映，一些共享按摩椅出現故障后沒(méi)有人及時(shí)維修，存在安全隱患甚至引發(fā)了安全事故。

　　今年7月，重慶火車(chē)西站一名女乘客長(cháng)發(fā)被卷進(jìn)共享按摩椅事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。調查結果顯示，事故原因系按摩椅保護層被人破壞，事后全面排查發(fā)現還有其他按摩椅遭到破壞。

　　對于此類(lèi)問(wèn)題，有業(yè)內人士告訴記者，投放在商場(chǎng)、電影院、車(chē)站等公共場(chǎng)所的共享按摩椅，一般需要投放者自行進(jìn)行保潔和維護，但很多投放經(jīng)銷(xiāo)商出于成本考慮，不愿意定期維修保養。

　　“按摩椅投入運營(yíng)后，需要由生產(chǎn)商、投放經(jīng)銷(xiāo)商、終端運營(yíng)商安排人員進(jìn)行日常維護。機器沒(méi)有特殊情況需要每周進(jìn)行一次消毒，如果機器出現異常，后臺系統會(huì )有報警提示。”張山說(shuō)，維護成本是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，其所在公司投放的40萬(wàn)臺共享按摩椅，每個(gè)月的運營(yíng)成本大概在300萬(wàn)元至400萬(wàn)元。

　　張山介紹，按摩椅主要根據產(chǎn)品本身的材料成本、軟件智能化程度、企業(yè)的生產(chǎn)成本、企業(yè)管理成本4個(gè)方面，共同組成產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。投放在公共場(chǎng)所的產(chǎn)品采購成本大概在2500元至3500元之間。生產(chǎn)公司銷(xiāo)售給投放經(jīng)銷(xiāo)商和終端運營(yíng)商的共享按摩椅，主要由后兩者承擔維護和維修責任。只有在共享按摩椅損耗積累到一定數量的情況下，生產(chǎn)公司才會(huì )提供一定的維修服務(wù)。部分經(jīng)銷(xiāo)商可能為及時(shí)收回成本和節約成本，而選擇節省日常維護費用。

　　提示危害不可或缺

　　加大日常巡查力度

　　多位受訪(fǎng)專(zhuān)家指出，對共享按摩椅，公眾有一定的需求，但其不能無(wú)序擴張，隨意侵占公共空間，而是要根據場(chǎng)所特性分類(lèi)區別設置。比如，在醫院、車(chē)站等人流量密集、座椅資源緊張的場(chǎng)所，共享按摩椅的設置數量應適度，且應設置在相關(guān)邊緣、角落地帶；商場(chǎng)、影院等商業(yè)場(chǎng)所，可以設置，但應布局合理合規，不能擠占消防通道、影響人們通行等。對于現實(shí)中出現的一些問(wèn)題，如共享按摩椅導致消費者出現過(guò)敏、瘀青、卷頭發(fā)等身體損傷的，場(chǎng)地負責方和供應商應當承擔賠償責任，消費者也要學(xué)會(huì )依法維權。

　　在王岳看來(lái)，共享按摩椅使用者的身份具有多樣性與不確定性，無(wú)法確認使用者是否存在皮膚病或其他易傳染疾病，從而使皮質(zhì)座椅沾染上病菌。按摩椅投放的場(chǎng)地負責方需要承擔定期清理、保持整潔的義務(wù)，但造成過(guò)敏或皮膚炎癥的原因是多樣的，按摩椅的面料材質(zhì)也可能是導致疾病產(chǎn)生的原因之一，不能一概而論。

　　“投放公共場(chǎng)所的共享按摩椅，場(chǎng)地負責方與按摩椅供應商應該承擔安全保障的責任。商場(chǎng)提供按摩椅服務(wù)，需要確保符合保障人身和財產(chǎn)安全這一基本要求。”中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江說(shuō)。

　　從消費者維權角度，陳音江認為，若是存在使用不當或非正常使用易造成危害的情況，相關(guān)負責方需要作出明確的說(shuō)明或警示，提醒消費者注意事項及正確的使用方法。若是產(chǎn)品不能足以保障人身和財產(chǎn)安全，或相關(guān)安全提示不足，從而造成消費者出現人身傷害或財產(chǎn)損失，相關(guān)負責方需要承擔相應的賠償責任。

　　“一旦出現人身傷害或財產(chǎn)損失，消費者首先要及時(shí)保留好相關(guān)證據，與服務(wù)提供方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消協(xié)或有關(guān)行政主管部門(mén)投訴，請求參與調解。如果調解依舊無(wú)法解決，還可通過(guò)申請仲裁或法院起訴的方式維權。”陳音江說(shuō)，相關(guān)負責方需要承擔賠償責任，包括醫療費以及合理的交通、誤工費用等。

　　“解決問(wèn)題的關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)者要誠信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)維護消費者合法權益。”陳音江說(shuō)，監管部門(mén)要加大日常巡查力度，如果發(fā)現經(jīng)營(yíng)行為存在明顯的違法違規，或者明顯損害消費者權益，要及時(shí)依法進(jìn)行查處，督促整改，確保為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的共享按摩服務(wù)。